浙江省杭州市煙草專賣局（公司）近期組織開展面向零售客戶的精準(zhǔn)幫扶活動，作為“下基層、解難題”基層幫扶活動的再延伸，推進杭煙高質(zhì)量發(fā)展。

　　杭州市局（公司）成立機關(guān)、營銷、專賣、配送四個幫扶工作小組，廣泛征集零售客戶的服務(wù)需求，分類梳理幫扶需求，精準(zhǔn)識別幫扶對象，建立客戶幫扶檔案。各幫扶工作小組圍繞企業(yè)文化宣貫、行業(yè)政策宣貫、零售終端建設(shè)、辦證服務(wù)、配送服務(wù)等需求，明確四項幫扶活動主題，精準(zhǔn)對接各類幫扶需求。圍繞幫扶需求和活動主題，各幫扶小組通過培訓(xùn)宣貫、經(jīng)營指導(dǎo)、現(xiàn)場教學(xué)、上門服務(wù)等舉措，組織實施了店鋪管理指導(dǎo)、新辦許可證零跑腿及零售柜臺整理等活動，確保幫扶工作落實到位。此外，各幫扶小組結(jié)合幫扶主題和內(nèi)容自行設(shè)置幫扶目標(biāo)，建立幫扶責(zé)任制，明確責(zé)任部門及崗位，對幫扶目標(biāo)開展階段性自查自評。杭州市局（公司）年底將統(tǒng)一組織開展“零售客戶幫扶工作滿意度”調(diào)查工作，對“零售客戶幫扶工作滿意度”進行電話回訪。