為進(jìn)一步提升卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)量，今年以來，貴州省黔西南州局（公司）認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的難點(diǎn)與薄弱點(diǎn)，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，以“四個(gè)注重”優(yōu)化客戶服務(wù)機(jī)制，提升客戶服務(wù)水平。

　　注重品牌培育。認(rèn)真梳理分析客戶所屬商圈特點(diǎn)、動(dòng)銷數(shù)據(jù)，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體特點(diǎn)，為不同客戶選取不同培育品牌，并詳細(xì)宣傳介紹品牌特征及賣點(diǎn)，積極引導(dǎo)客戶提升品牌營(yíng)銷能力。

　　注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。以品牌終端為載體，積極開展客戶需求調(diào)查、品牌活動(dòng)等營(yíng)銷手段和內(nèi)容創(chuàng)新，發(fā)揮線上引導(dǎo)作用。結(jié)合線上采集到的需求，線下采取針對(duì)性拜訪，提高服務(wù)的及時(shí)性、有效性。

　　注重信息溝通。以客戶需求為基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量為手段，加大貨源政策宣傳力度，不斷提升單品牌訂足率，進(jìn)一步拓展客戶訂貨的品牌寬度，確保基礎(chǔ)工作扎實(shí)到位。　

　　注重客戶幫扶。廣泛開展親情服務(wù)和增值服務(wù)，在日常走訪中，留意客戶在經(jīng)營(yíng)與生活中的困難，以片區(qū)為單位，及時(shí)提供差異化個(gè)性服務(wù)，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題，切實(shí)提升盈利水平。

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