為進一步貫徹落實“放管服”改革工作要求，近日，甘肅省金昌市煙草專賣局傾力打造“四零服務”深化“放管服”改革。

　　一是堅持服務過程“零障礙”，最大限度方便辦事人員。圍繞群眾辦事需求導向，以“一窗式受理、一站式辦結”為抓手，按照“最多跑一次”的目標要求，全力落實“放管服”改革各項舉措，加強線上線下服務平臺融合，真正讓群眾少跑腿、不跑腿。

　　二是堅持服務方式“零距離”，最大限度縮短辦事時間。按照“能短則短、能減則減、能并就并”的原則，優化審批流程，簡化辦事手續，縮短辦證時間，零售許可證的申請受理、審批、勘驗、決定、發證各環節均提速，將新辦許可辦理時限由5個工作日壓縮為3個工作日，其他事項時限壓縮為當場辦結，辦證質量和效率大幅度提升。

　　三是堅持服務質量“零缺陷”，最大限度杜絕辦事差錯。以“零差錯、零失誤”為標準，按照“嚴細實”的要求，進一步轉變工作作風、提高工作效能，不放過任何差錯、失誤、缺陷等行為，真正做到無錯辦、誤辦、漏辦、延辦等現象的發生。

　　四是堅持服務效能“零投訴”，最大限度提高滿意度。堅持一切以群眾滿意為立足點，把群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的唯一標準，暢通群眾意見反饋渠道，主動接受群眾監督，定期對新辦證零售戶開展回訪，及時掌握零售戶關心的難點、熱點問題，查找服務中存在的不足，確保群眾滿意。
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