2020年來(lái)，湖南永州零陵區(qū)煙草專賣局（分公司）著眼于卷煙配送完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全四維度，開展“零差評(píng)”服務(wù)體系工作，推進(jìn)卷煙配送提質(zhì)。

　　一是強(qiáng)化文明搬運(yùn)配送，確保貨物完整性。召開卷煙配送動(dòng)員會(huì)，積極引導(dǎo)卷煙配送人員，以客戶滿意為標(biāo)尺，主動(dòng)換位思考，要求卷煙裝車輕拿輕放、送貨途中及時(shí)調(diào)整擺放位置、貨物交接嚴(yán)禁拋扔，確保卷煙“零破損”送達(dá)零售客戶。

　　二是強(qiáng)化應(yīng)急保障，確保送貨及時(shí)性。根據(jù)客戶卷煙訂貨數(shù)量，提前安排好卷煙配送線路，安排備用車組，由黨組書記帶頭，組織全體機(jī)關(guān)人員跟車送貨，協(xié)助做好卷煙裝車、送貨上門、卷煙安全等工作，不斷提升配送效率，縮短送貨時(shí)間，確保卷煙送達(dá)“零時(shí)差”。　

　　三是強(qiáng)化配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高送貨準(zhǔn)確性。做好卷煙核對(duì)工作，在卷煙裝車、送貨上門等環(huán)節(jié)核對(duì)好卷煙品類和數(shù)量，確保送貨準(zhǔn)確無(wú)誤；送貨過程中，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，營(yíng)造融洽的客我關(guān)系，將客戶投訴納入配送員考核項(xiàng)目，以考核促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，確保卷煙配送全程“零投訴”。

　　四是強(qiáng)化安全管理，確保安全無(wú)事故。每天定時(shí)通過電話或信息，提醒配送員做好安全防范工作，同時(shí)把安全工作作為考核配送員的重點(diǎn)，警示配送員時(shí)時(shí)處處加強(qiáng)安全防范，確保卷煙配送過程“零事故”。

　　截至目前，湖南零陵區(qū)局（分公司）共配送卷煙13278件，平均每天配送1207件，送貨到位率100%，卷煙破損率、服務(wù)投訴率均為0。