"中石油七星加油站，'中華'（軟）10條、'利群'（軟長嘴）20條、'黃鶴樓'（軟雅韻）5條……共計160條。"2月10日，浙江省嘉興市局（公司）南湖市場部客戶經理滿旭峰剛一上班就接到一筆卷煙應急訂單。

　　復工首日，嘉興市局（公司）采集的首批卷煙應急訂單，共涉及151家零售客戶。截至目前，全市共有1151筆應急訂單，其中多數為春節期間正常營業導致庫存告急的情況。

　　對于這些應急訂單，嘉興市局（公司）早已提前部署，制定了應急預案，確保解決這些客戶的"燃眉之急"。

　　疫情期間，嘉興市局（公司）以釘釘、微信、電話等形式，針對香溢合作店、A1類店、連鎖店、信息采集戶四大類共計2120戶零售客戶，開展春節期間經營狀況、庫存情況、開店時間等信息排摸，精準掌握零售市場動態。對于春節期間正常營業導致庫存告急的零售客戶，提前制定了應急補貨預案，而且適度放寬類別定量限制，全力保障正常經營需求，穩定疫情期間的市場狀態。

　　同時，根據行業疫情防控和復工復產工作會議精神及省局部署要求，為確保疫情期間卷煙市場的正常供應，嘉興市局（公司）強化組織保障，迅速成立應急生產經營領導小組，制定符合嘉興市場實際的卷煙市場供應方案--

　　對于已正常開店的零售客戶，按照類別實行全覆蓋供貨；對于直營店、合作店，在定量基礎上輔以標簽供貨，增加適銷對路的貨源供給，有效對接市場需求；對于地方政府出于防疫不允許開店的零售客戶，暫停其訂貨業務，待政府允許后開始供貨。

　　疫情之下，恢復正常訂貨業務后，嘉興市局（公司）靈活高效落實貨源銜接策略，實時掌握當地交通狀態，與工業企業統籌卷煙貨源調入安排，保障貨源順利銜接。同時，疫情期間適度加大了單次訂單和調動批量，以應對運輸風險，保障市場穩定供應，避免出現長時間的斷檔、缺貨等問題。在工商協同方面，以線上溝通為主，盡量推遲工業代表返嘉時間，使用電話、微信、釘釘等工具進行溝通協作，最大限度避免與重點疫情地區人員來往，等待疫情狀況轉好，再合理安排訪銷行程。

　　除此之外，為不間斷提供優質的客戶服務，嘉興市局（公司）通過遠程辦公、移動辦公等多種形式，為零售客戶提供線上服務。

　　值得一提的是，嘉興市局（公司）充分利用大部分零售客戶熟練應用的工具，如釘釘、香溢購、香溢通、香溢坊等，廣泛向轄區零售客戶宣傳疫情防控和供貨安排，并及時了解掌握零售客戶經營現狀、預期及實際需求，在"無接觸"狀態下實現信息溝通"零距離"。同時，針對這些信息化工具應用能力較弱的零售客戶，客戶經理則會以電話通知到每家每戶，確保防疫宣傳無死角、供貨通知無盲區。