2月13日凌晨1點，陜西省咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）客戶服務微信群依然熱鬧。

　　“為了我們順利訂煙，客戶經理深夜還在工作，萬分感謝。”

　　“你們的付出，對得起‘堅守崗位’的承諾。”

　　“感謝你們的辛苦付出！”

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　　眾多零售客戶在順利完成春節后的第一次訂煙后，紛紛為煙草人的服務點贊。

　　時針撥回到5個多小時前。

　　“全體人員請就位，有重要工作安排。”2月12日19點41分，在秦都區局（分公司）營銷部門工作微信群里，隨著一聲令下，20名客戶經理在“線上”集結，戰“疫”復工正式開始。

　　分秒必爭，才能贏得主動。隨后，根據統一安排，全體營銷人員各司其職，篩選目標客戶、建立客戶訂貨微信群、采集客戶訂購需求……一系列營銷準備工作緊張有序地開展起來。

　　“篩選目標客戶主要看客戶是否正常開業、能否順利接貨。經過篩選，我們確定了147戶目標客戶，并建立了微信群，方便及時溝通。而采集訂購需求是為了便于上級營銷部門及時做好貨源分配。”秦都區局（分公司）局長、經理姚剛介紹說。

　　此外，秦都區局（分公司）還制作了電子需求調查表，及時準確地掌握客戶的真實需求。

　　從“線下”到“線上”，變化的是服務渠道，不變的是服務質量。23點06分，經過近4個小時的奮戰，在全體營銷人員的共同努力下，秦都區局（分公司）順利將采集到的訂購需求提報至咸陽市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心。

　　23點35分，咸陽市局（公司）卷煙營銷中心立即對系統進行維護。截至2月13日0點11分，147戶零售客戶全部完成訂購，并順利提交了訂單。

　　147個訂單順利提交讓秦都區局（分公司）全體營銷人員精神為之一振。來不及休息，客戶經理們又忙碌起來。他們要根據訂單提交情況，通過電話逐戶與零售客戶確定接貨地點，并叮囑他們提前預存訂煙款。

　　特殊時期，計劃總趕不上變化，考驗著煙草人的應變能力。“第一次結算，明遠誠信商店顯示扣款不成功。”2月13日9點，咸陽市局（公司）卷煙營銷中心工作人員張鵬發來信息。

　　事不宜遲。客戶經理趙亞紅立即聯系店主李文才，核實了存款情況。與此同時，客戶經理寇龍幫助客戶聯系銀行確認未到賬原因。

　　隨后，他們及時向咸陽市局（公司）卷煙營銷中心反饋了情況，營銷中心立即協調物流分公司，決定延時結算，順延分揀時間。

　　在銀行工作人員的幫助下，10點23分，李文才的煙款到賬。

　　10點26分，147個訂單全部結算成功。

　　這是秦都區局（分公司）認真落實行業要求，全力保障市場供應，奮力抓好疫情防控和生產經營工作的生動注腳。

　　其實，為了確保營銷工作順利有序恢復，秦都區局（分公司）提前謀劃、分類施策、毫不松懈，做足了準備。

　　做好疫情防控是推進復工復產的前提。對此，秦都區局（分公司）為零售客戶制作了視頻宣傳片和疫情防控電子告知書，得到了零售客戶的一致好評。

　　因時施策，需要數據支撐。秦都區局（分公司）一方面通過線上發放調研問卷，了解零售客戶經營情況和訂購需求；另一方面發揮黨員先鋒模范作用，對重點片區、主要街道的500余戶零售客戶進行實地走訪，了解客戶的真實經營情況。

　　“這樣做的目的是，通過線上線下相互驗證、互為補充，更好地發揮數據信息對營銷決策的支撐作用。”秦都區局（分公司）副經理張紅莉說。

　　當然，不管是秦都區局（分公司）還是零售客戶，順利訂煙只是第一步，將卷煙配送到位仍面臨諸多困難。

　　針對這一情況，秦都區局（分公司）也采取了有效的應對措施。“我們協調專賣、營銷、物流等部門人員建立了微信群。專賣人員履行監管職責，物流人員負責運送，客戶經理負責溝通協調，多方合力，確保讓‘最后一公里’暢通無阻。”姚剛說。

　　2月14日，在大家的共同努力下，147個卷煙訂單全部配送到位。