2020年的開端注定是令人心痛的，新型冠狀病毒席卷全國各地，所有省份無一幸免，給廣大人民群眾的身心健康、生活工作帶來了前所未有的影響。舉國上下掀起了聲勢浩大的防疫“阻擊戰(zhàn)”。為了防止疫情進一步擴散，許多地區(qū)實行了交通管制限行，社區(qū)、小區(qū)封閉管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯封村封路，禁止人員聚集，許多生產(chǎn)經(jīng)營領域的活動也被嚴管嚴控。這種情況下，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)各項工作開展遭受到極大限制和沖擊也在所難免，直接導致貨款結算、物流運輸、卷煙配送、政策宣傳等重要工作環(huán)節(jié)無法進行，使得整個卷煙營銷鏈條難以維系，整個新型卷煙營銷模式時有中斷現(xiàn)象發(fā)生。目前，個別商情重災區(qū)的卷煙零售市場只能依靠卷煙經(jīng)營業(yè)戶現(xiàn)有的庫存卷煙來維持經(jīng)營。

　　盡管如此，客戶經(jīng)理也絕不能在“防疫”阻擊戰(zhàn)面前停步不前。作為企業(yè)與業(yè)戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理作用十分重要，其必須想千方設百計地強化轄區(qū)業(yè)戶的服務與聯(lián)系。客戶經(jīng)理應當既要積極參與到防疫工作中來，切實發(fā)揮自己的作用。還應當密切關注轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶的動向。積極幫助業(yè)戶化解各類困難和問題，通過實施更為柔性的營銷策略和方式，與業(yè)戶保持密切溝通聯(lián)系和互動，全面掌握整個卷煙零售市場的運行態(tài)勢，為疫情阻擊戰(zhàn)勝利后各項卷煙營銷服務活動的正常開展創(chuàng)造有利條件。

　　一、客戶經(jīng)理應當正確認識和抗擊疫情

　　首先，應當進一步提高認識高度，疫情是暫時的，只會在短期內(nèi)對我們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生較大影響。

　　盡管這次新冠病毒帶來的疫情來勢洶洶，令我們各行各業(yè)有些手足無措，也對我們正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了較大的沖擊，造成了一定的損失。但是，我們必須切實提升政治站位，依靠黨中央的正確領導、人民群眾的強大力量，這場疫情絕不會長久下去，其必然會在全國人民的共同努力下得到有效的控制。煙草企業(yè)更應當是如此，每個客戶經(jīng)理都應當有這樣的思想認識，將工作的重心與著眼點放在防疫與營銷兩個層面上。客戶經(jīng)理盡管不能與營銷服務對象面對面開展具體的營銷服務，但是可以通過其他有效的手段或方式，進一步加大與轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶的交流與溝通，始終與其保持著密切的聯(lián)系。越是到了關鍵緊急時刻，我們更應當堅定信心，絕對不能人云亦云，更不能產(chǎn)生悲觀失望的情緒。

　　其次，疫情也在一定程度上考驗著我們，特別是檢驗客戶經(jīng)理是否具有較強的應變力與執(zhí)行力。

　　應當說，這些新冠疫情屬于一場波及層面極為廣泛的突發(fā)性事件，社會公眾沒有任何思想準備，特別是在應對商情方面常常給人以一種措手不及的感覺，令人一時間難以接受。基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理也是這樣，在很多方面也很是茫然無措。這種情況下，就要求客戶經(jīng)理必須嚴格按照企業(yè)要求和部署來開展防疫與營銷工作，堅決貫徹落實上級要求，積極參與到疫情“阻擊戰(zhàn)”中來，服務社會公眾，貢獻力量。既不能受到疫情影響而產(chǎn)生畏懼心理，在應對商情方面畏首畏尾，停滯不前，更不能以避免感染病毒為由使得整個卷煙營銷處于中斷狀態(tài)，這對于我們所開展的卷煙營銷服務活動將產(chǎn)生難以估量的負面影響。

　　二、客戶經(jīng)理應當出實招確保防疫與營銷“兩不誤”

　　總體來看，能否準確認識這次疫情給卷煙營銷造成的較大損失，更有針對性的采取措施開展營銷服務活動，在一定程度上也是對基層卷煙經(jīng)營企業(yè)和客戶經(jīng)理營銷服務能力與思想站位的一次檢驗。這就要求我們每個客戶經(jīng)理必須樹立大局觀念，結合實際，在應對疫情過程中確保整個營銷環(huán)節(jié)和手段不出差錯，服務質(zhì)量不降低等次，效果不打折扣，將疫情帶來的負面影響降低到最低水平。

　　1、關注疫情防控動向，開展志愿服務活動。

　　疫情就是命令，防疫就是責任。作為一名從事營銷服務工作的煙草人更應當擔當起這份責任，積極投身到防疫阻擊戰(zhàn)第一線，與街道社區(qū)工作者以及村屯人員開展更為有效的志愿服務活動。

　　2、采取有效舉措，分級分類開展營銷服務。

　　目前，各個地區(qū)的疫情與防控情況存在著較大的差別，這就要求基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理應當根據(jù)疫情表現(xiàn)的嚴重程度以及開展的防控情況，真正分門別類地實施更為有效的措施和手段。特別是應當有針對性地合理劃分出不同級別和類型的營銷服務對象，采取層次分明的營銷措施，保證其卷煙經(jīng)營活動的正常開展。對防控要求較高、封閉較為嚴格的區(qū)域，必須在嚴格控制送貨頻率與訂購數(shù)量上下工夫，應當分時間段、分批次開展卷煙配送活動。對于其他防控要求等級較低的業(yè)戶，可以適當增加其訂購和配送的次數(shù)。只有這樣，才能既可以最大限度地減少人員之間的接觸，又能夠保證貨源供應到位。

　　3、優(yōu)化創(chuàng)新模式，采取有效的卷煙配送辦法。

　　目前，農(nóng)村網(wǎng)點所在的社區(qū)村屯基本上都實行了全封閉式管理，村屯道路設卡登記檢查，小區(qū)隔日出行購物。這種情況下，客戶經(jīng)理可以將同一村屯或者社區(qū)內(nèi)的卷煙零售業(yè)戶訂購的卷煙配送到各個村屯卡口或者檢查站，由村內(nèi)網(wǎng)點派專人統(tǒng)一收取運回。這樣可以有效保障客戶經(jīng)理的自身安全，也能夠防止由于人員聚集或接觸引發(fā)不必要的病毒感染，還能確保業(yè)戶訂購的卷煙及時配送到位。

　　4、強化營銷服務，進一步加大溝通互動力度。

　　客戶經(jīng)理必須調(diào)整卷煙營銷方式，特別是要結合當前實際，充分利用和發(fā)揮微信、電話等平臺的作用，及時向卷煙零售業(yè)戶宣傳貨源供應與品牌投放等情況，并且要適時將轄區(qū)內(nèi)疫情動態(tài)以及防疫推進等情況也要與營銷服務對象進行交流和溝通，讓卷煙零售業(yè)戶更多地了解疫情防控動態(tài)以及整個環(huán)境變化情況。同時，客戶經(jīng)理應當注重聽取和了解轄區(qū)營銷服務對象的經(jīng)營現(xiàn)狀、庫存卷煙情況、經(jīng)營活動開展等方面的信息，有哪些問題或者困難需要幫助解決，讓卷煙經(jīng)營企業(yè)能夠掌握更為準確的情況，為整個卷煙營銷活動提供依據(jù)。

　　眾所周知，疫情是短暫的，也是必然會結束的。我們基層卷煙經(jīng)營企業(yè)的客戶經(jīng)理應當立足大局，切合實際，將工作的重心始終放在抓營銷、搞服務、促發(fā)展上。緊緊抓住落實卷煙營銷任務這條主線，不斷細化、實化、活化卷煙營銷服務新模式和新舉措，在防疫的關鍵階段，真正確保卷煙營銷服務平穩(wěn)有序的推進，更好地維護卷煙零售市場的健康發(fā)展。