今天，看到人民日報微信公眾號的消息《又一省清零！》，再一次有力證明了新冠肺炎疫情在我國已經得到了有效遏制，雖然還不能掉以輕心，但春節時那種如臨大敵、風聲鶴唳的氛圍，卻已經明顯得到了緩解。越來越多的人走在復工復產的路上，小區周邊的店鋪也開始營業了，雖然全都是“本店只提供外賣”。

　　想想這次疫情給全國上下各個行業帶來的影響，不得不說史無前例。春節本是各行各業的消費旺季，疫情之下，武漢封城、工廠停工、交通封閉、全國老百姓硬是把“走親訪友”變成了“家里視頻”，這巨大的變化使得餐飲娛樂等一些行業遭受了重創，也影響到了全國數以萬計的零售客戶。

　　現在，疫情還沒有結束，我們也需要停下來反思，這場疫情，對我們帶來的都是負面影響嗎？《權利的游戲》中的培提爾·貝里席說過一句話：“混亂不是深淵，混亂是階梯。”這次疫情能不能給零售客戶帶來一些啟示，幫助我們在今后的經營當中走的更遠？

　　首先，坐下來不如動起來

　　老實說，很多客戶對商店的經營理念還停留在上個世紀90年代：租一間門面，擺好了貨架柜臺，自己坐在桌子后面，自然有顧客上門。也許平日里這種經營方式沒有什么問題，但是在疫情到來之后，一切都改變了：顧客都待在家里沒法出來。

　　怎么辦呢？有的客戶自己干脆也關上門。有的客戶倒是開門了，但是每天門可羅雀，自己也非常沒有信心，覺得別說房租了，水電費都混不出來。有個客戶很沮喪的對我說，從早坐到晚，只進來了5個人。

　　怎么辦？

　　形勢所迫，只能動起來，那要怎么動呢？很多客戶開始主動出擊，利用平時積累的顧客資源，比如微信、微信群、電話等等，一對一的聯系。有的客戶，在自己居住的小區“掃樓”，挨家挨戶發小卡片，放上自己的聯系方式和經營范圍。還有的客戶，自己旁邊的小區大門被封了，干脆就在門口支起了便民貨架進行掃碼無人售貨（當然這是跟小區物業進行過溝通的）。

　　由于消費者們出門不便，客戶也想了很多辦法，把東西從欄桿塞進去的，晾衣桿挑進去的，定時定點送貨的，總之，自己多跑幾步，消費者方便了，自己也掙到錢了。

　　其次，貨好還要主動推銷。

　　在動起來之后，很多客戶發現了一個問題：必需品是賣出去了，可是其他商品不動。原來很多非必需品，是讓人看到了才想得起來買的，比如一些小零食。就算是必需品，像一些菜、水果，如果不是消費者常吃的，他們待在家里也想不起來買。

　　這種情況下，形勢又發生了變化：不僅僅要動起來，還得要說出來。客戶們開始主動向消費者推薦：

　　“今天剛到了新鮮的芒果，很甜，來一個還是來兩個？”

　　“冰凍的龍蝦尾要不要？辣爆一下又簡單又好吃。”

　　“您買了薯片，要不要配兩罐啤酒或者芬達？”

　　有了提示，很多商品也賣出去了，消費者們還會覺得非常貼心：“今天下午正好不知道吃啥呢！”

　　我在小區門口買東西的時候，一個客戶非常熱情的邀請我進了群，她每天晚上8點在群里發紅包，手氣最好的第二天找她領一份獎品，都是水果蔬菜之類的。

　　發紅包前后，她都會發商品廣告，配上簡介，并且很貼心的發一些視頻：賣扇貝肉，就發蒜茸扇貝的制作方法；賣黏玉米，就發黏玉米怎么煮更香甜。不得不說，在家封閉的那幾個星期，每天刷群，還真解決了不知道做什么飯的問題。

　　當客戶開始主動與消費者進行溝通，新的機會又來了：一些客戶發現，自己推銷產品的時候，總有些消費者會問：“你店里有沒有醬牛肉？”“有沒有涼皮？”“有沒有點心？”而這些東西，自己店里并沒有，采購多少也不知道，保質期又短，怎么辦？

　　第三，嘗試按需定制的精準采購

　　疫情沒來的時候，店主們只需要知道消費者大致的需求，無非就是主銷的那些品類，煙酒飲料，牛奶零食，加上一些日常用品。大家可能不會特意去了解，自己周邊的消費者有哪些特殊的需求。而平時，這些需求也會被分散到其他店里，或者由品類齊全的大超市來解決。

　　疫情期間，消費者的流動性大大降低，一方面沒辦法去大超市采購，另一方面如果這家店沒有的東西，也不太方便像以前那樣再多跑幾家店去問。

　　這時候，一些店主開始利用微信群、小程序等等線上手段，征集消費者的需求，進行“按需定制”。比如在群里發起接龍：“明天有涼皮，需要的請接龍，數量有限先到先得。”然后需要多少就采購多少。

　　這樣做，一方面滿足了消費者的需求，另一方面自己也拓展了一份收入。

　　說了這么多，其實我們都發現，疫情的到來，讓很多客戶的思想發生了轉變，被動變成了主動。一些原來被店主們抗拒的方式，比如送貨上門、主動吆喝、線上訂單等等，現在不管是不是形勢所迫，都發揮了它們的作用，被客戶所接受。

　　也許有人會說，疫情不過是一個階段而已，它總會過去，用得著冒著疫情防控的壓力來做這些嘗試嗎？

　　繼續坐著等疫情過去也并沒有什么不妥，只是那段時間沒有收入而已。但是一方面，以后也許收入都要減少：自己的熟客，都被別的店拉走了。另一方面，疫情之中掙錢也許不多，但為消費者提供的方便卻是溫暖人心、雪中送炭。

　　還記得《誰動了我的奶酪》嗎？這次疫情，已經給線上的教育、醫療、辦公等等帶來了巨大機遇，長遠來看，變化永遠是主流。

　　為什么我們不搶先擁抱變化呢？