疫情防控仍在繼續(xù)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行。對(duì)于零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要抓緊開(kāi)門(mén)納客，加大促銷(xiāo)力度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以把損失降到最低程度。那如何打理好零售店鋪呢？筆者認(rèn)為，零售戶(hù)要按照防控要求，做好零售店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，并做好以下五個(gè)方面，讓顧客從心底上感到滿(mǎn)意。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　誠(chéng)信是金字招牌，離開(kāi)了誠(chéng)信，零售店鋪難以擁有人氣，進(jìn)而影響到貨物銷(xiāo)量，影響到零售店鋪的銷(xiāo)售利潤(rùn)。疫情防控期間，零售店鋪的貨物銷(xiāo)量急劇下滑，如果不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可能會(huì)雪上加霜，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能把損失降到最低。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有難度嗎？肯定有，因?yàn)椴徽\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)是比較高的，付出是比較少的。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，疫情期間的隨意漲價(jià)行為，往往會(huì)給他（她）帶去反感，進(jìn)而影響到零售店鋪的客流量。一旦疫情過(guò)去，那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的零售店鋪，往往會(huì)迎來(lái)貨物銷(xiāo)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，損失也會(huì)看得見(jiàn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不是嘴上功夫，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，需要零售戶(hù)認(rèn)真對(duì)待，拿出自己的誠(chéng)信，讓零售店鋪紅火起來(lái)，把防控疫情期間的損失補(bǔ)回來(lái)。

　　防護(hù)到位

　　國(guó)家把防控新冠疫情放到了前所未有的位置，對(duì)于零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)有足夠高的重視，才能讓顧客感到放心。經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)零售店鋪徹底消毒，并保持良好的通風(fēng)；對(duì)零售店鋪的環(huán)境來(lái)次大清除，處處保持潔凈。按照疫情防控要求，人員不能聚集，顧客進(jìn)入零售店鋪，要實(shí)行間隔措施。零售戶(hù)本人要戴好口罩，不能因自身原因，嚇跑了顧客。進(jìn)入零售店鋪的顧客，要求戴好口罩，不要在零售店鋪內(nèi)長(zhǎng)久逗留。由于新冠疫情防控在我國(guó)取得了成功，有些顧客感到?jīng)]有什么了，可以像原來(lái)一樣，這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)閲?guó)外疫情正處于爆發(fā)態(tài)勢(shì)，對(duì)于防護(hù)決不能掉以輕心。防護(hù)到位，不僅有利于自身，也有利于顧客，是符合大環(huán)境的，只有人人遵守，才能達(dá)到預(yù)期目的。

　　送貨上門(mén)

　　封閉管理，自然影響到購(gòu)買(mǎi)行為，零售戶(hù)要采取多種措施，送貨上門(mén)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。對(duì)于零售店鋪周邊的顧客，送貨上門(mén)是輕松的；如果偏遠(yuǎn)些的顧客，送貨上門(mén)有點(diǎn)困難，無(wú)論什么情況，送貨上門(mén)還是明智的選擇。防控期間，不采取送貨上門(mén)，房租得支出，貸款利息得支出，長(zhǎng)此以往，零售店鋪生存就是問(wèn)題。送貨上門(mén)能夠拉近與顧客的距離，讓顧客記住了零售店鋪，更記住了零售戶(hù)，極有可能變成回頭客。在送貨上門(mén)中，切不可增加費(fèi)用，更不能以次充好，否則，會(huì)在顧客心中留下難以泯滅的記憶，不僅影響到零售店鋪的聲譽(yù)，甚至影響到零售店鋪的生存空間。送貨上門(mén)，要講求效率，不能拖延時(shí)間，更不能答應(yīng)了不送，那樣，會(huì)讓顧客非常反感，結(jié)果是適得其反。

　　廣泛宣傳

　　新到貨物，要及時(shí)宣傳出去，讓顧客有所了解；常賣(mài)貨物，也要進(jìn)行宣傳，讓顧客能牢記心間。防控期間，零售店鋪基本處于封閉狀態(tài)，如果不宣傳，顧客不了解，那樣，購(gòu)買(mǎi)行為基本是零。時(shí)下，宣傳渠道主要是微信群，零售戶(hù)在微信群上發(fā)布貨物信息，好友們就能了解，進(jìn)而決定是否購(gòu)買(mǎi)？如何激發(fā)微信群的活躍度呢？筆者認(rèn)為，可以采取貨物秒殺，或者搶紅包方式，激發(fā)好友們的興趣。由于微信內(nèi)容更新太快，零售戶(hù)要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，切不可發(fā)布了信息，就感到萬(wàn)事大吉，那會(huì)影響到貨物宣傳的。時(shí)下，網(wǎng)店采用大數(shù)據(jù)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，零售戶(hù)也不妨借助大數(shù)據(jù)，實(shí)施精準(zhǔn)銷(xiāo)售。不管現(xiàn)實(shí)如何？宣傳是非常有必要的，因?yàn)樨浳镄麄髁?#xff0c;顧客才能了解，才能形成購(gòu)買(mǎi)力。

　　提供服務(wù)

　　提供增值服務(wù)，始終是經(jīng)營(yíng)零售店鋪的法寶，在疫情防控期間，也不例外。送貨上門(mén)，可以捎帶顧客的部分必需品；售賣(mài)貨物，可以解決部分群眾賣(mài)貨難現(xiàn)象。提供服務(wù)，要本著便利的特色，如果成為累贅，就不要強(qiáng)行提供服務(wù)，否則，會(huì)影響到零售店鋪的生存空間。再者，提供服務(wù)超出零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍，也可以采取適當(dāng)收費(fèi)方式，既讓顧客感到滿(mǎn)意，零售戶(hù)也能感到舒心。由于零售店鋪往往處于繁華地段，疫情防控期間，可以給周邊顧客提供免費(fèi)口罩，或者提供免費(fèi)充氣，讓顧客從心底上感到滿(mǎn)意。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，零售戶(hù)要主動(dòng)對(duì)接，為生活用的水電暖等費(fèi)用進(jìn)行充值，解決他們的后顧之憂(yōu)。

　　防控是責(zé)任，也是機(jī)遇，只要零售戶(hù)善于抓住商機(jī)，善于廣泛宣傳，就能把零售店鋪的損失降到最低，就能實(shí)現(xiàn)好自己的小目標(biāo)。