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近日，為進一步恢復卷煙市場活力，江西南昌青山湖區局提升客戶服務質量，推動卷煙銷售。
一是了解客戶身心狀態。關注轄區疫情形勢，在實地拜訪、電話拜訪、網絡拜訪過程中，了解零售客戶個人健康狀況，予以關懷的同時對心理狀態不佳的客戶進行心理疏導，舒緩心理壓力。
二是詢問客戶經營需求。采集零售戶開業后各品規銷量、庫存、零售價格等市場信息，摸清緊俏、順銷、新品、慢銷品牌貨源滿足和需求情況，做到市場狀態心中有數；傾聽客戶提出的問題，作出合理解釋，消除客戶心中疑慮。
三是告知客戶供應策略。及時告知零售戶最新的投放策略、訂貨時間、銷售活動、上柜品規，確保每一位客戶知曉相關信息，并結合客戶實際存銷量指導零售客戶科學訂購卷煙。
四是指導客戶優化經營。向零售戶傳授店面形象美化、卷煙陳列布局、庫存管理、品牌推介和自行開展促銷活動的營銷技巧；分析客戶卷煙品牌規格，結合當下商圈等環境因素幫助制定個性化采購策略，給出合理的品牌組合及品規數的建議，提升客戶經營水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
