煙業智匯
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疫情防控期間，北京順義區煙草專賣局（公司）密切關注滯留湖北零售客戶情況。隨著離鄂離漢通道陸續開啟，滯留客戶正有序返京，區局（公司）客戶經理通過“云拜訪”方式，為該類客戶做好服務保障工作。
一是暖心做好防疫提醒。提醒即將離鄂返京零售客戶按照北京市委市政府及屬地社區防疫工作管理要求，及時通過APP等平臺，按程序進行返京申報與確認，調整心態，做好對接，聽從安排。
二是細心做好動態跟蹤。針對未返京、將返京、已返京隔離等不同狀態的零售客戶，積極做好動態跟蹤與服務，保持密切聯系，掌握在途狀態，制定不同服務策略。
三是貼心做好服務指導。對返京客戶按照返京時間、隔離類型做好分類識別，充分尊重客戶意愿，收集客戶服務需求，指導客戶在確保安全的前提下有序恢復經營，并提供差異化物流配送服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
