信心是什么？在陜西省榆林市靖邊縣零售客戶楊旺喜看來，是支撐自己創業致富的動力之源。

　　信心來自哪里？“是煙草人給了我信心，就算再困難，也從未動搖搞好經營的決心。”楊旺喜語氣異常堅定。

　　楊旺喜的店，名叫旺喜煙酒商行，位于靖邊縣城統萬路上。這家店，門面整潔醒目，店內商品陳列有序。從2006年開店至今，楊旺喜已在零售行業摸爬滾打近14年。憑借誠信經營和良好的服務，楊旺喜的生意越來越好，也賺到了養活一家人的真金白銀。

　　經營沒有一帆風順。今年年初，突如其來的疫情，讓往日熱鬧的旺喜煙酒商行“安靜”了下來。“疫情發生后，安全起見，我推掉了8個紅白事訂單。說實話，當時心里也很犯愁。”楊旺喜說，“主要是擔心疫情影響，訂不上煙。作為一家煙酒商行，若是沒有了煙賣，對生意的影響可不是一丁半點。”

　　楊旺喜的擔憂并沒有發生。2月16日，楊旺喜接到了靖邊縣煙草專賣局（分公司）客戶經理高飛發來的“可以訂煙”的通知；2月19日，他順利接收到春節后訂購的第一批卷煙。

　　“對于我們而言，貨源就是利潤！約定地點、拍照確認……整個交接過程很順利。盡管是無接觸送貨，但能明顯感受到煙草公司貼心的服務。”楊旺喜說。

　　其實，在正常訂貨之前，靖邊縣局（分公司）就做了細致的市場調研。“我們既要準確掌握哪些客戶可以正常經營，更要加強指導，讓客戶的經營能正常開展。”靖邊縣局（分公司）副經理周磊介紹說。

　　結合疫情防控的特殊情況，在客戶經理高飛的建議下，楊旺喜啟動了“微信下單、送貨上門”的非煙商品經營模式。“店里的消費者80%以上都是老客戶，大部分都加了微信好友，使用微信下單方便又安全。我會根據訂單數額和客戶位置，進行統一配送，這樣既符合疫情防控的要求，也盡可能滿足日常消費需求。”楊旺喜說。

　　目前，旺喜煙酒商行的銷售額逐步上升。“疫情對經營肯定有影響，但只要用心經營，再加上煙草公司的幫助，恢復正常指日可待。我對此充滿信心！”楊旺喜說。

　　其實，在楊旺喜艱苦的創業歷程中，“信心”一直是支撐他前行的法寶。

　　2006年，為了生計，楊旺喜與妻子一起從農村老家來到靖邊縣城謀生。由于身有殘疾，在當時的境況下，楊旺喜能從事的職業非常有限。經過一番考量，他將目標放在了食雜店上，東挪西借湊了2萬元，盤下了一家店面。

　　“那時候，天天守在店里，經常到夜里十一二點才關門，就擔心錯過了生意。”楊旺喜說。

　　付出總有回報。依靠多年苦心經營，楊旺喜慢慢積攢下了一定資金，籌劃著擴大經營：“食雜店有獨特的優勢，但總讓人覺得不上檔次。靖邊縣有豐富的油、氣資源，當地老百姓消費能力較強，于是就打定主意，主做煙酒生意，特別是要把煙賣好，賣上檔次。”

　　選址、裝修、辦證……一系列準備工作順利推進，楊旺喜的新店在2016年正式開業，并將卷煙作為主打商品。

　　在楊旺喜看來，從食雜店轉型為煙酒商行，這一過程多虧了煙草人的幫助，信心也正是源于煙草人的服務。“重新開店后，首先面臨的是資金壓力。當煙草公司了解到我的情況后，積極協調當地銀行為我辦理了零售專用信用卡，便于資金周轉。”

　　當然，信心不只是單向流動，更會雙向互動。“前兩年，卷煙經營確實面臨諸多困難，本地有些客戶因為利潤下降，甚至放棄了卷煙生意，而楊旺喜等客戶卻反其道而行。這種不離不棄的精神，讓人感動，我們沒有理由不為他們做好服務。”周磊說，對于行業而言，他們既是客戶，更是守望相助的伙伴。

　　如今，當地良好的市場狀態，正是得益于客我雙方同心同向的良性互動。對于后續的卷煙經營，楊旺喜還有自己的規劃：“現在市場狀態越來越好，煙草公司根據消費趨勢也及時給我提供了新的經營思路，以后還是要在高端、新穎的品規上多下功夫。”

　　經營好一個煙酒店，圓了一家人的致富夢，是對楊旺喜奮斗經歷的真實寫照。“從創業到壯大，煙草人都一路相伴。如今咱房有了，車也有了，生活只會越來越好。”楊旺喜笑著說。