現(xiàn)階段，煙草行業(yè)正步入高質(zhì)量發(fā)展的快車道，在客戶服務(wù)、終端建設(shè)、誠信小組等工作上持續(xù)發(fā)力，取得了豐碩的成果，雖然行業(yè)總體形勢穩(wěn)步向好，但我們也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量發(fā)展中仍存在發(fā)展不平衡、不充分。誠信互助小組建設(shè)是煙草行業(yè)強(qiáng)化客戶黏性，建立客戶間交流的平臺(tái)，但在實(shí)際運(yùn)行中難免出現(xiàn)各種問題，筆者根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)歷及小組運(yùn)行現(xiàn)狀，整理出三大難題，提出三大解決辦法。

　　一、小組建設(shè)重量輕質(zhì)，小組水平不平衡。

　　當(dāng)前，基層人員在建設(shè)小組時(shí)，受到績效考核、月度任務(wù)等諸多指標(biāo)影響，不得不加快小組建設(shè)速度，缺少前期調(diào)研、中期篩選、后期定案的建設(shè)三步驟支持，導(dǎo)致數(shù)量上“很美麗”，質(zhì)量上“靠天收”的局面，組與組之間水平不平衡，造成了高水平小組熱火朝天，低水平小組一潭死水。

　　二、小組建設(shè)重建輕管，后期維護(hù)不到位。

　　由于煙草行業(yè)受專賣制度保護(hù)，所以在推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展時(shí)，客戶只能被動(dòng)接受，思想上與煙草行業(yè)不同步。同時(shí)客戶之間在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、銷售模式等認(rèn)知方面存在分歧，所以在小組建成后，成員礙于情面，面上支持，骨子里排斥，小組形同虛設(shè)，加上后期監(jiān)管、維護(hù)不到位，更使小組成為面子上的擺設(shè)。

　　三、小組管理輕重不一，后期運(yùn)行不暢通。

　　從內(nèi)部來看，基層人員對(duì)建設(shè)思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不充分，水平不均衡，甚至組織會(huì)議期間，不知從何談起，會(huì)場尷尬，面面相覷。

　　從外部來看，小組成員文化程度、脾氣秉性各不相同，不乏存有自視甚高成員在小組內(nèi)挑撥是非，導(dǎo)致小組成員互相推諉、相互指責(zé)的事件時(shí)有發(fā)生。

　　因此，解決誠信互助小組建設(shè)問題，應(yīng)以“內(nèi)部思想一致”“外部步調(diào)一致”“發(fā)展方向一致”三方面為發(fā)力點(diǎn)，加強(qiáng)掌控渠道為關(guān)鍵點(diǎn)。

　　一是加強(qiáng)內(nèi)部思想建設(shè)，引入容錯(cuò)機(jī)制。

　　小組建設(shè)在基層，小組推廣在一線。所以基層一線人員必須對(duì)誠信互助小組有充分認(rèn)識(shí)和有效理解。首先，不斷強(qiáng)調(diào)思想上保持一致，明確各轄區(qū)建設(shè)目標(biāo)。其次，夯實(shí)建設(shè)初期基礎(chǔ)工作，打牢基石，制定客戶經(jīng)營水平雷達(dá)圖，建立客戶互帶、互配、互融的建設(shè)機(jī)制，將客戶經(jīng)營水平分為高、中、低三個(gè)層次，即高水平帶低水平發(fā)展、高水平配中水平改變，高水平融高水平思想的小組運(yùn)行模型。最后，應(yīng)適度提高建設(shè)開展中的容錯(cuò)率，提升一線人員積極性，鼓勵(lì)一線人員改革創(chuàng)新。

　　二是加強(qiáng)外部宣傳引導(dǎo)，激發(fā)客戶潛力。

　　在宣傳引導(dǎo)上，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)營意識(shí)，了解市場未知風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶與煙草行業(yè)保持步調(diào)一致。要讓客戶明白誠信互助小組的意義與目的，從客戶自身利益出發(fā)，讓客戶充分認(rèn)識(shí)到小組建設(shè)是為了穩(wěn)定市場價(jià)格、培育卷煙品牌、規(guī)范市場秩序、提升經(jīng)營盈利的重要手段；客戶間抱團(tuán)而非表面，完全可以共同抵御電商巨頭所帶來的沖擊；建立健全小組長運(yùn)維機(jī)制，設(shè)立日常運(yùn)維正向激勵(lì)制度，對(duì)違法信息反饋、優(yōu)秀終端建設(shè)等表現(xiàn)突出成員，由小組長提報(bào)，給予政策上的支持。也可通過組織商品銷售培訓(xùn)、參觀煙草企業(yè)、文體活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，正確引導(dǎo)客戶了解煙草行業(yè)、認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)，讓小組成員成為煙草行業(yè)政策的宣傳員、法律法規(guī)的倡導(dǎo)員、客戶服務(wù)的協(xié)助員。

　　三是建立“狼群”連鎖模式，強(qiáng)化頭狼效應(yīng)。

　　煙草行業(yè)應(yīng)充分借助終端建設(shè)有利條件，將加盟終端類型在小組內(nèi)部推廣，本著“客戶自愿、你建共用、品牌共享”的原則，吸引小組長加入煙草連鎖品牌行列，以建設(shè)小組長為小組運(yùn)行突破口，通過改變小組長自身形象，立標(biāo)樹干，帶動(dòng)小組成員跟進(jìn)模仿。建立“頭狼”管理模式，賦予小組長自組織、自運(yùn)行的權(quán)利，開展小組日常活動(dòng)開展，推廣煙草連鎖品牌，將小組建設(shè)成為連鎖品牌小組，形成市場銷售的戰(zhàn)斗堡壘，讓誠信互助小組與煙草行業(yè)工作同心、發(fā)展同向。

　　結(jié)語：

　　誠信互助小組建設(shè)是煙草行業(yè)能否高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是有效掌控零售渠道的重要手段，在日趨激烈的市場環(huán)境下，電商企業(yè)虎視眈眈零售渠道，我們應(yīng)不斷提升誠信互助小組依存度、配合度、滿意度，不斷增強(qiáng)小組抵御外部風(fēng)險(xiǎn)能力，這樣才能真正將客戶利益至上落地落實(shí)，才能踐行煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。