“趙經(jīng)理，我前天訂的卷煙今天送到了，但有個(gè)規(guī)格的卷煙需要重新打印價(jià)簽，假期里還要打擾您，很不好意思。”

　　5月3日晚上8點(diǎn)多，湖北省襄陽市襄城煙草專賣局（營(yíng)銷部）城區(qū)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理趙振文接到了客戶的求助電話，正在輔導(dǎo)孩子功課的她迅速回復(fù)：“沒關(guān)系，明兒一早打印了給您送過去。”

　　為了不耽誤客戶正常經(jīng)營(yíng)，第二天一大早趙振文就趕往單位打印了價(jià)格簽如約送到了客戶店中。

　　當(dāng)前，在湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)，像趙振文一樣盡心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一線營(yíng)銷人員還有很多。他們的努力與拼搏正是湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)全力推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)縮影。

　　全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，湖北省煙草專賣局（公司）牢牢牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，打出了復(fù)工復(fù)產(chǎn)“組合拳”，跑出了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“加速度”，努力推進(jìn)同疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序建設(shè)。

　　關(guān)鍵時(shí)期的關(guān)鍵作為

　　5月6日晚，結(jié)束營(yíng)業(yè)后，武漢市東西湖區(qū)時(shí)進(jìn)百貨超市老板胡有霞開始盤點(diǎn)一天的營(yíng)業(yè)額，營(yíng)收再次突破4000元。“已經(jīng)連續(xù)多日穩(wěn)定在4000元左右了，恢復(fù)到‘疫’前正常營(yíng)業(yè)額的八成左右。”胡有霞感嘆，“最困難的日子過去了。”

　　時(shí)進(jìn)百貨超市4月8日才恢復(fù)營(yíng)業(yè)。“每天關(guān)在家里，無法營(yíng)業(yè)，心急如焚。”胡有霞說關(guān)門閉店的那段日子讓她畢生難忘。

　　和胡有霞一樣，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)干部職工也不會(huì)忘記那段特殊的日子：1月20日全線停訪，進(jìn)入2月，部分正常營(yíng)業(yè)的零售客戶貨源緊張，一些暢銷的卷煙品規(guī)已脫銷斷檔；消費(fèi)者也反映無法買到自己所需卷煙……

　　一邊是市場(chǎng)在喊“渴”，一邊是嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)：2月份，湖北全省17個(gè)市州103個(gè)縣市區(qū)道路交通全面管制，所有村和社區(qū)封閉管理……

　　“越是困難，越要主動(dòng)作為。”湖北省局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理顧厚武說，“絕不能畏懼退縮、消極被動(dòng)，必須在做好疫情防控的前提下積極穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)履行好政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。”

　　面對(duì)疫情防控的嚴(yán)、市場(chǎng)需求的渴、訪銷配送的難，湖北省局（公司）黨組堅(jiān)持重點(diǎn)突出、統(tǒng)籌推進(jìn)，在保障員工和客戶身體健康和生命安全的前提下，擔(dān)當(dāng)作為——

　　省局（公司）統(tǒng)籌調(diào)度，多方協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)并幫助各地市級(jí)局（公司）開展應(yīng)急保障性供貨：2月13日，經(jīng)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)，荊州市局（公司）第一個(gè)啟動(dòng)卷煙應(yīng)急保障性供貨。隨后，十堰市局（公司）、隨州市局（公司）、神農(nóng)架林區(qū)局（公司）相繼獲批開展應(yīng)急保障性供貨。至3月20日，全省17家地市級(jí)局（公司）全部實(shí)行應(yīng)急保障性供貨，覆蓋率100%。應(yīng)急保障性供貨，有效緩解了零售客戶的經(jīng)營(yíng)壓力，保障了消費(fèi)者的基本需求，找到了穩(wěn)步恢復(fù)卷煙經(jīng)營(yíng)的突破口，積累了疫情防控下安全有效開展卷煙配送等各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，為之后全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　開展應(yīng)急保障性供貨的同時(shí)，湖北省局（公司）也在系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，分時(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)施策，有序恢復(fù)卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　越是困難的時(shí)候，越需要以上率下。湖北省局（公司）黨組成員主動(dòng)掛點(diǎn)包片，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，督促各項(xiàng)工作措施落實(shí)，有序恢復(fù)卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　越是困難的時(shí)候，越需要協(xié)同發(fā)力。綜合計(jì)劃處發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，第一時(shí)間牽頭制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，及時(shí)統(tǒng)籌卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)情況；卷煙銷售管理處圍繞地市級(jí)局（公司）、縣級(jí)局（營(yíng)銷部）、市場(chǎng)部、客戶經(jīng)理四個(gè)層面，總結(jié)、推廣提升卷煙營(yíng)銷質(zhì)量和效率新舉措，以點(diǎn)帶面促進(jìn)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)；物流條線發(fā)揮保貫通作用，力保調(diào)得進(jìn)、送得出，為滿足市場(chǎng)需求貢獻(xiàn)力量；各地市級(jí)局（公司）發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體作用，主要負(fù)責(zé)人靠前指揮，有序恢復(fù)卷煙經(jīng)營(yíng)工作。

　　3月22日，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)17個(gè)地市級(jí)局（公司）、88個(gè)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）均獲批復(fù)工。3月26日，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)恢復(fù)全面訪銷配送。復(fù)工至今，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)無一例新增確診病例和疑似病例。

　　全省一盤棋，下好先手棋。湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)與時(shí)間賽跑、與困難較量，協(xié)同聯(lián)動(dòng)、合力攻堅(jiān)，做實(shí)做深做細(xì)卷煙經(jīng)營(yíng)工作，為勇奪雙勝利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　非常時(shí)期的非常舉措

　　余凱在武漢市黃陂區(qū)經(jīng)營(yíng)超市已有6年。春節(jié)前，他和妻子回省外老家過春節(jié)，這一回就是80多天。4月8日，黃陂區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理羅濤給他打電話：“余老板，武漢解封啦！您回來第一時(shí)間通知我，我上門做商鋪防疫消殺、安全經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)！”

　　4月11日，羅濤如約而至，幫余凱夫婦一起做店鋪重新營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

　　“在最困難的時(shí)期，我們采取多種非常措施，打通堵點(diǎn)、補(bǔ)上斷點(diǎn)，幫助零售客戶復(fù)工，最大限度滿足市場(chǎng)需求，頂住了壓力、展現(xiàn)了作為。”湖北省局（公司）副總經(jīng)理夏漢林說。

　　疫情之下，原有線下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、人工采集信息等市場(chǎng)監(jiān)測(cè)手段受到限制，這成為精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求的一個(gè)堵點(diǎn)。湖北省局（公司）依托消費(fèi)調(diào)查電子問卷、云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握卷煙動(dòng)銷、市場(chǎng)價(jià)格、客戶毛利率、客戶滿意度等指標(biāo)情況，疏通市場(chǎng)反饋渠道，暢通營(yíng)銷信息、市場(chǎng)信息流動(dòng)。

　　疫情之下，道路交通實(shí)行管制，貨源組織面臨產(chǎn)能、物流、信息等梗阻，這成為暢通供應(yīng)鏈的一大堵點(diǎn)。湖北省局（公司）積極與云南、浙江等地工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，加大相應(yīng)卷煙品規(guī)調(diào)撥購進(jìn)力度，全力滿足市場(chǎng)需求。

　　疫情之下，卷煙消費(fèi)需求發(fā)生總量、結(jié)構(gòu)等顯著變化，若不能及時(shí)跟進(jìn)滿足，將產(chǎn)生供應(yīng)斷點(diǎn)。湖北省局（公司）針對(duì)較多外出務(wù)工人員滯留省內(nèi)的實(shí)際情況，從供貨總量、單品供應(yīng)、投放方式、訂貨頻次等方面進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施精準(zhǔn)投放，最大限度滿足消費(fèi)需求。

　　疫情之下，嚴(yán)格規(guī)范不能絲毫放松，否則就會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管斷點(diǎn)。湖北省局（公司）銷管處對(duì)非常時(shí)期非常舉措的落實(shí)情況進(jìn)行全程跟進(jìn)、全面督導(dǎo)；各單位動(dòng)態(tài)跟進(jìn)應(yīng)急保障點(diǎn)卷煙庫存消化情況，每戶建立購銷存臺(tái)賬，隨時(shí)掌握其流向，避免不規(guī)范問題發(fā)生。

　　湖北省局（公司）的非常舉措，還體現(xiàn)在各地市級(jí)局（公司）的主動(dòng)作為、創(chuàng)新求變上。黃石市局（公司）應(yīng)“市”而動(dòng)，提早銜接購進(jìn)適銷貨源，在滿足滯留務(wù)工人員消費(fèi)需求上精準(zhǔn)發(fā)力；咸寧市局（公司）順“市”而為，打破供貨周期、訪銷線路，執(zhí)行滾動(dòng)供應(yīng)模式，全力保障市場(chǎng)供應(yīng)……

　　疏通堵點(diǎn)、補(bǔ)上斷點(diǎn)，貨源組織投放、客戶訪銷、物流配送等關(guān)鍵流程銜接順暢，整個(gè)卷煙供應(yīng)鏈自然暢通。湖北省局（公司）卷煙經(jīng)營(yíng)按下了“加速鍵”，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)跑出了“加速度”。

　　特殊時(shí)期的特殊貢獻(xiàn)

　　疫情陰霾逐日消散，但襄陽市零售客戶付筱悅的經(jīng)營(yíng)“團(tuán)長(zhǎng)”身份仍在延續(xù)：在微信群里推介團(tuán)購商品，搜集、發(fā)布食材烹飪短視頻，收集訂單分揀配送……

　　“多虧了客戶經(jīng)理分享的線上平臺(tái)營(yíng)銷成功案例。”付筱悅說，“我在一家團(tuán)購平臺(tái)上注冊(cè)了線上店鋪，組建了微信群，開啟了線上營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷之路，每月能增收3000余元。”

　　幫助付筱悅等零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力、贏利水平，是湖北省局（公司）尊重市場(chǎng)需求、維護(hù)市場(chǎng)狀態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)的生動(dòng)注腳。

　　從宏觀著眼，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)線既在總量、節(jié)奏等方面主動(dòng)作為，更在存銷比、毛利率等方面給予關(guān)注，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)，努力把“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針落到實(shí)處、落到細(xì)處、落到難處。

　　從微觀著手，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)精準(zhǔn)投放貨源，保障客戶贏利水平。比如，武漢市局（公司）采用組合投放方式，緊盯量?jī)r(jià)存等關(guān)鍵性指標(biāo)，科學(xué)調(diào)整投放品規(guī)數(shù)，有效滿足了零售客戶的差異化需求。

　　從難點(diǎn)突破，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷優(yōu)化服務(wù)，幫助客戶渡過難關(guān)。比如，宜昌市局（公司）對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)，分類疏堵、精準(zhǔn)到戶，助力零售客戶更好滿足消費(fèi)需求；襄陽市局（公司）積極協(xié)調(diào)有關(guān)銀行向卷煙零售客戶提供“復(fù)工貸”，幫助客戶充實(shí)周轉(zhuǎn)資金、樹立經(jīng)營(yíng)信心。

　　“一家零售店背后就是一個(gè)家庭。”顧厚武說，“全力以赴和客戶共克時(shí)艱，既是對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn)，也是對(duì)社會(huì)穩(wěn)定大局應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”

　　截至5月12日，湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)88個(gè)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）全部恢復(fù)訪銷；客戶訪銷面恢復(fù)到97.13%，共有19.75萬戶零售客戶恢復(fù)訂貨；市場(chǎng)供需矛盾逐步緩解，客戶經(jīng)營(yíng)信心穩(wěn)步恢復(fù)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)回暖態(tài)勢(shì)。