毋庸置疑，前期疫情對(duì)許多產(chǎn)業(yè)給予了沉重的打擊，產(chǎn)生很大影響。為此疫情過(guò)后，各行業(yè)要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，積極開(kāi)展復(fù)蘇自救，盡可能挽回?fù)p失，煙草行業(yè)亦不例外。

　　作為卷煙零售終端的零售戶，要切實(shí)發(fā)揮積極作用，扎實(shí)開(kāi)展卷煙零售。那么疫情過(guò)后，卷煙零售戶狀況如何呢？筆者經(jīng)過(guò)近期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分零售戶存在三種錯(cuò)誤傾向，危害甚大，在此提出來(lái)，以期能警示各位同行反思自省。

　　1　消極怠倦

　　在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，一些卷煙零售戶特別是那些年齡偏大的中老年零售戶、部分女性零售戶、還有那些庫(kù)存量較多的零售戶，他們前期卷煙銷(xiāo)售受到疫情沖擊較大，損失明顯，情緒波動(dòng)，在卷煙銷(xiāo)售上出現(xiàn)消極怠倦的傾向。在他們看來(lái)，前期那場(chǎng)來(lái)勢(shì)迅猛的疫情，導(dǎo)致自己錯(cuò)失了卷煙銷(xiāo)售“黃金期”（春節(jié)），之前進(jìn)購(gòu)的卷煙賣(mài)出不多，積壓嚴(yán)重，收益受損。而眼下又進(jìn)入消費(fèi)淡季，按照以往經(jīng)驗(yàn)，憑自己再怎么努力也難有好起色。與其那樣辛苦操心還不如聽(tīng)之任之，自己倒落得清閑。正是在這種思想的支配下，這些零售戶在談及疫情后卷煙銷(xiāo)售問(wèn)題，表情冷漠，一副無(wú)所謂的樣子。少數(shù)不提倒好，一提心中還充滿了怨氣和怒氣。

　　零售戶　孫偉強(qiáng)：

　　今年真倒霉，這場(chǎng)疫情致使我在春節(jié)前期進(jìn)購(gòu)的卷煙積壓較多。春節(jié)前，我是按照正常需求情況進(jìn)購(gòu)儲(chǔ)備卷煙的，其中30元以上的中高檔進(jìn)購(gòu)比例較大，而20多元以下的進(jìn)購(gòu)較少。前些天我認(rèn)真核查了一下，卷煙積壓還真不少，各類加起來(lái)將近70條，其中中華、蘇煙等高檔煙近40條。

　　我目前零售經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有完全進(jìn)入正軌，進(jìn)店購(gòu)煙的人少之又少，一星期也買(mǎi)賣(mài)不了一條煙。馬上要進(jìn)入梅雨天氣了，還得想辦法保管，確保不能發(fā)霉變質(zhì)。原指望“5.1”假期能消化些，可今年“5.1”假期市場(chǎng)反應(yīng)平淡，消化庫(kù)存壓力大呢。哎，我對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)都沒(méi)有啥信心了，反正也不奢望在卷煙經(jīng)營(yíng)方面賺多少錢(qián)。

　　點(diǎn)評(píng)：調(diào)研中發(fā)現(xiàn)像卷煙零售戶孫偉強(qiáng)這樣存在消極怠倦傾向的零售戶不在少數(shù)，究其原因主要是前期疫情導(dǎo)致他們卷煙經(jīng)營(yíng)受損很大，心理難以承受和接受。于是在疫情之后，對(duì)卷煙銷(xiāo)售積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，不奢望在這方面獲利。希望這類零售戶要盡快糾正錯(cuò)誤傾向，提振信心，正確面對(duì)前期疫情造成的影響，越是艱難越要改變。與其抬頭抱怨，不如低頭苦干。雖然當(dāng)前是消費(fèi)淡季，但是卷煙銷(xiāo)售需求還是存在，要把好時(shí)機(jī)，揪準(zhǔn)機(jī)會(huì)改變現(xiàn)狀。無(wú)論如何，消極怠倦總是不可取的。

　　2　猶豫觀望

　　在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，還有一些零售戶現(xiàn)階段在卷煙經(jīng)營(yíng)方面存在猶豫觀望傾向。前期由于防范疫情需要，不少居民基本宅在家中，這一舉措改變了不少卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。有的消費(fèi)者需求減少，有的消費(fèi)者降低了檔次，甚至還有一些消費(fèi)者開(kāi)始戒煙了，這些需求改變導(dǎo)致卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)也隨之發(fā)生了很大的改變。高檔煙銷(xiāo)售緩慢，中低檔煙銷(xiāo)售正常，但供應(yīng)量卻難以保障。而時(shí)下隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開(kāi)啟，但是還有不少企業(yè)沒(méi)有步入正軌，這大大地影響到很多消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入。疫情趨穩(wěn)，盡管有的煙民可能存在一些報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但整體看這種局面不會(huì)很大。因此，一些零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面猶豫觀望，想正常經(jīng)營(yíng)，又怕難以把握消費(fèi)者真正需求，擔(dān)心賣(mài)不好賣(mài)不動(dòng)。

　　零售戶　周慧芳：

　　今年爆發(fā)的疫情對(duì)我的卷煙經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了很大的沖擊。按照過(guò)去，春節(jié)前進(jìn)購(gòu)的卷煙在正月末都基本賣(mài)得差不多，要按期補(bǔ)貨。一般農(nóng)歷2月、3月每月都有正常補(bǔ)貨兩、三次。而今年春節(jié)期前進(jìn)購(gòu)的部分高檔煙還有一些存量，農(nóng)歷3-4月基本沒(méi)有補(bǔ)貨，直到“5.1”節(jié)前期才補(bǔ)了一些。

　　總體看受疫情影響，煙民消費(fèi)需求發(fā)生了很大變化，這增加了我們補(bǔ)貨的困難。本想進(jìn)購(gòu)一些中檔煙，可是近期進(jìn)店的許多煙民喜歡問(wèn)：“店里煙最低什么價(jià)？”聽(tīng)說(shuō)一條最低120元，一些人扭頭就要走。經(jīng)詢問(wèn)他們好多期盼70、80元一條，而這些煙現(xiàn)在進(jìn)購(gòu)非常緊張，有的基本斷貨了。

　　下一步怎么進(jìn)購(gòu)卷煙，我難以把握。想著還是猶豫觀望一下，看看隨著疫情趨好，煙民消費(fèi)需求可會(huì)重新調(diào)整，以針對(duì)他們的需求做好進(jìn)購(gòu)，避免造成新的積壓。同時(shí)也希望煙草公司要加大70-100元左右的卷煙供貨力度，幫助我們順應(yīng)煙民需求，助力卷煙經(jīng)營(yíng)。

　　點(diǎn)評(píng)：實(shí)際中像周慧芳這樣存在猶豫觀望傾向的卷煙零售戶大有人在。這主要是因?yàn)橐咔橛绊懥讼M(fèi)者的需求改變，不少煙民在卷煙需求量、檔次和品牌等方面都有所改變。疫情后期，煙民需求有沒(méi)有新的變化，下一步需求走向如何？這些確實(shí)難以做出精準(zhǔn)判斷，為此零售戶在接待煙民時(shí)要充滿耐心，認(rèn)真做好煙民的消費(fèi)引導(dǎo)，盡量引導(dǎo)消費(fèi)者由定性消費(fèi)向靈活性轉(zhuǎn)變，激勵(lì)他們敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)。

　　3　急性毛躁

　　在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，還有一些零售戶在卷煙銷(xiāo)售方面存在急性毛躁的問(wèn)題。主要是這些零售戶急于想把前期受疫情影響的損失追補(bǔ)回來(lái)。疫情之后，零售戶積極主動(dòng)賣(mài)煙，只要合理合法，對(duì)行業(yè)而言都是好事，有助于行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。問(wèn)題是有的零售戶急性毛躁，有點(diǎn)過(guò)頭。還有零售戶劍走偏鋒，漠視法紀(jì)，缺乏規(guī)范，這是不允許的。

　　比如，少數(shù)零售戶私自回購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、參與真煙非法流通活動(dòng)等；也有少數(shù)零售戶囤貨居奇，二次批發(fā)，左右價(jià)格，擾亂市場(chǎng)等。這違反了《煙草專賣(mài)法》，是對(duì)國(guó)家煙草專賣(mài)制度的藐視和挑戰(zhàn)，是絕對(duì)不允許的。希望煙草執(zhí)法部門(mén)和工商部門(mén)要聯(lián)合起來(lái)，加大查處力度，從嚴(yán)查處，絕不姑息遷就，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，確保卷煙市場(chǎng)秩序井然，確保守法零售戶合法權(quán)益。

　　點(diǎn)評(píng)：疫情過(guò)后，卷煙零售戶想盡可能地彌補(bǔ)前期因疫情所遭受的損失，這種想法無(wú)可厚非，完全可以理解并得到支持，但是卷煙零售戶必須依法經(jīng)營(yíng)，守法零售。絕不可過(guò)于急性毛燥，劍走偏鋒，一旦出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，必須自己買(mǎi)單！法不容情，法律面前人人平等！

　　總之，疫情之后，卷煙零售戶要克服本文所提及的三種傾向，才能扎扎實(shí)實(shí)做好卷煙經(jīng)營(yíng)。