湖北十堰武當山下，太極湖畔，天地回暖，春風和煦。

　　春風吹散陰霾，萬物迎來復蘇。經歷了50余天的封閉，有著中國道教圣地的武當山旅游特區，終于按下了“啟動鍵”。

　　在復工復產中，有這樣一群人，他們“戴”著口罩，奔“跑”在大街小巷，把暖心、安心的“雙心”服務送進零售戶店內，送進零售戶心中，以實際行動，踐行行業共同價值觀。

　　他們是湖北十堰丹江口市武當山市場部“雙心”服務的全體人員，他們與疫情斗爭，與時間賽跑，落實各項服務措施，穩步有序推進復工復產。

　　客戶經理走訪市場

　　　“戴”出安全，讓零售戶暖心

　　“余老板，我們不是在群里反復提醒嗎，你怎么還不戴口罩，你看看你一天要接觸多少人啊，不拿自己的生命當回事。”武當山市場部客戶經理黃永恒滿頭大汗地對零售戶余紅說。

　　這是4月27日下午14：35分，發生在武當山玉虛街宇宏副食店內的一場對話。戴著口罩的客戶經理黃永恒，在入戶拜訪客戶的時候發現零售戶沒有戴口罩，進行現場提醒。

　　像這樣的對話，在武當山轄區內經常上演。在這提醒的背后，是煙草服務人員以客戶安全為重的一次次生動體現。

　　為做好疫情下的客戶服務工作，丹江口市局（營銷部）黨組先后多次召開會議，進行專題研究，丹江口市局（營銷部）黨組書記、局長（經理）杜晨光明確要求：“我們要時刻把零售戶的生命安全擺在首位，入戶拜訪必須佩帶口罩，并積極宣傳防疫知識，做到提醒到位，指導到位，拉近客我關系，提升服務水平。”

　　“還是你們煙草為我們著想，每次過來還戴著口罩，這么熱的天，真是難為你們了！”漢十路零售戶王建清說。

　　客戶經理服務零售戶

　　近期，武當山轄區氣溫持續回升，最高達33℃。面對氣溫回升，很多市民已經不戴口罩外出，為進一步確保員工和零售戶生命安全，武當山市場部在向丹江口市局（營銷部）報告承諾后，統一思想，樹立“疫情一日不消除，口罩一日不摘掉”的思想，堅決把口罩“戴”到底，“戴”出安全，“戴”出放心。

　　就這樣，戴著口罩跑市場，將是他們今后新的工作習慣。

　　市場部作為卷煙市場服務的最基層單位，是直接與零售戶進行交流的最前沿陣地。疫情無情，人間有愛。在武當山市場部負責人看來，這是一次密切客我關系的最好機會。

　　防范新冠肺炎48字守則

　　“勤洗手，講衛生；勤消毒，重安全；勤通風，暢呼吸；戴口罩，謹預防……”翻開2020年卷煙零售終端服務手冊，防范新冠肺炎48字守則映入眼簾。

　　在復工復產后，486份張貼著疫情宣傳彩頁的服務手冊，第一時間送到零售戶店內。武當山市場部充分利用此次機會，現場宣傳防疫知識，提升零售戶自我防疫知識。

　　“湖北加油?十堰加油，黃鶴樓?我們在一起”來自湖北中煙的消毒凝膠和消毒濕巾，一瓶瓶、一包包地通過他們的雙手送到零售戶手里。

　　這些來自煙草行業的關心和關懷，在體現煙草行業有擔當、有責任的同時，也讓零售戶感到放心、感到暖心。　

　　“跑”出速度，讓零售戶安心

　　景區封閉、酒店空置、門店關閉……

　　新春伊始，新冠肺炎疫情突如其來，讓本該絢爛的春天蒙上陰影，以“旅游+”營銷為特色的武當山市場服務也被迫按下了“暫停鍵”。

　　抗疫阻擊戰、復工復產戰，兩場“戰役”一場都不能輸！

　　卷煙需求預測、貨源投放建議、庫存卷煙調查、卷煙銷售現狀調查、現代終端戶建設……在復工復產啟動鍵按下以后，這一系列指令密集而來，讓原本安靜的卷煙營銷工作又恢復了常態，條條指令、層層落實、件件有音。

　　與疫情賽跑，政在于行、兵貴神速。

　　“今天我到善水街耿學武店里，現場看看他們店內的擺設，準備把他發展為我們的‘七統一’打造店。”

　　“老張給我打電話，讓我去幫他錄一下卷煙需求預測，他眼睛有點不好使，我先過去了。”

　　“全省卷煙銷售現狀調查必須在今天完成，阿冀你打電話給還沒有填報的人員，引導他們必須自己填報，務必做到真實準確。”

　　“我今天跟著物流車進均縣鎮，把還沒有綁定微信訂貨的零售戶，再排查一遍，確保全部綁定到位。”

　　這是每天早上吃過飯后，武當山市場部“雙心”服務工作隊的工作情況交流。像這樣的交流場景，在疫情過后，已經成為新的工作常態。

　　就這樣，他們戴著口罩，奔赴市場的每一個角落。

　　486戶，卷煙需求預測全覆蓋錄入……

　　486戶，庫存數據全覆蓋采入……

　　486戶，微信訂貨全覆蓋綁定……

　　486戶，卷煙銷售現狀全覆蓋調查……

　　這是“跑”出的成績單，更是“跑”出的復工復產的“加”速度。

　　一日不再晨，時光不待人。作為煙草最基層的服務市場部門，武當山市場部“雙心”服務工作隊，以等不起、慢不得、坐不住的責任感、使命感，按下“快進鍵”，跑出“加速度”。

　　“看著你們忙來忙去，我們感覺熱鬧了很多，這給我們吃了定心丸啊，疫情后的市場，我們一點也不愁了！”剛剛換了“知音同行”現代終端煙柜的零售戶陳定國說。

　　在這忙碌的背后，是戴著口罩跑出的復工復產的“加速度”，也給零售戶堅定了經營信心。

　　風雨過后見彩虹，寒冬過去是春天。

　　向外的路正在打通，發展的信心更加堅定。困難只是暫時的，我們有理由相信，堅持下去，卷煙營銷終將打破寒冬，必將迎來美好的明天，因為春天的腳步是擋不住的！