她，是年輕的90后，是學(xué)校里的法學(xué)類專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，自16年進(jìn)煙草系統(tǒng)工作至今；她堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在大學(xué)讀書(shū)時(shí)就以優(yōu)秀的表現(xiàn)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，并在工作后多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的稱號(hào)；她，是我們單位的證件管理員，用猶如燦爛盛開(kāi)的花朵一般的笑容，對(duì)待工作和群眾；她就是廣西壯族自治區(qū)崇左市憑祥局（營(yíng)銷部）的證件管理員，王歆琦。

　　微笑服務(wù)展風(fēng)采

　　作為整個(gè)單位唯一的對(duì)外辦公窗口工作人員，一言一行都代表著本單位在外界的形象，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)窗口工作人員的綜合素質(zhì)，但是王歆琦卻能很好地駕馭這份工作，一抹淺淺的微笑時(shí)常掛在她那滿懷真摯和友善的臉龐上，使人如沐春風(fēng)，虛心、耐心、專心成為她服務(wù)群眾的必備準(zhǔn)則。

　　記得有一次，一個(gè)特殊的約定讓證件員在八點(diǎn)之前就來(lái)到了大廳窗口。原因是要給一位申請(qǐng)人簽收不予許可決定書(shū)。這位申請(qǐng)零售許可證的老板因生意繁忙長(zhǎng)期奔走于越南和國(guó)內(nèi)之間，前幾日都在越南處理生意的事情，無(wú)法簽收決定書(shū)，眼看立卷歸檔時(shí)間越來(lái)越接近期限，憂愁在證件員王歆琦臉上浮現(xiàn)。幸好經(jīng)過(guò)與老板電話聯(lián)系，得知老板今早正好在國(guó)內(nèi)但八點(diǎn)又要出發(fā)前往越南，便連忙跟他約好了最方便的時(shí)間和地點(diǎn)，將決定書(shū)送到老板手上。

　　王歆琦跟市管員拿到了決定書(shū)，兩人便一大早趕往了大廳，經(jīng)過(guò)焦急地等待，老板如約而至。王歆琦心里參雜了一些愧疚和不安，一見(jiàn)面便跟老板表示歉意，畢竟是不予許可，申請(qǐng)人心中多少都會(huì)有一些不悅，但是人家卻很爽快地答應(yīng)而且還要擠時(shí)間親自跑來(lái)大廳簽領(lǐng)，很是不好意思。王歆琦帶著笑意向老板解釋不予許可的原因以及行業(yè)的政策規(guī)定，老板不但沒(méi)有埋怨的情緒反而還很謙遜地表示自己耽誤了大家的工作,給大家造成了不便，這真的是沒(méi)有料到的結(jié)果。在給老板做完不予許可的解釋工作并簽收完畢后，老板用輕松的語(yǔ)氣笑著對(duì)王歆琦說(shuō)：“你的態(tài)度很親切，解釋也很詳細(xì)，謝謝你！下次我還要來(lái)找你辦證！”

　　良言一句三冬暖，跟群眾打交道在于溝通，溝通是一件需要交心的藝術(shù)，人和人的心都是相連的，誠(chéng)摯待人他人也會(huì)真誠(chéng)與你。無(wú)論解釋工作多重多累，只要是最后能夠換來(lái)一句真心的感謝或是一個(gè)理解的微笑，心中的冰山便會(huì)春風(fēng)化雪，潤(rùn)澤心田。

　　誠(chéng)摯待人講和諧

　　每年的年底，是煙草專賣(mài)零售許可證延續(xù)的高峰期，這時(shí)候的工作量是以往的數(shù)倍不止，每天的窗口受理，到與管理所進(jìn)行交接，再到打證印證，最后送達(dá)歸檔，都有一定的時(shí)限，稍有耽擱和遺漏，就有可能延誤工作。

　　還記得有一次王歆琦在本單位窗口上班時(shí)，有一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的奶奶，大約60來(lái)歲，許可證快要到期了從村里轉(zhuǎn)了幾次車(chē)來(lái)到縣城辦理延續(xù)，沒(méi)有兒女來(lái)代理辦證的她風(fēng)塵仆仆找到煙草窗口，神情透露出些許新奇感。

　　證件管理員王歆琦馬上請(qǐng)老奶奶坐下等待，但是老奶奶迫不及待地往隨身的袋子里搗騰出了一大堆的材料，橫七豎八地?cái)[在了桌面上：“你看，需要些啥，我怕漏拿了什么就全都帶來(lái)了”，王歆琦楞了一下笑著對(duì)老奶奶解釋：“老奶奶，沒(méi)有變更情況的延續(xù)只需要帶上身份證就行了。”老奶奶詫異：“呀！現(xiàn)在都這么方便了啊！以前辦證都要各種證明，還要跑好多趟呢！”

　　在整個(gè)受理過(guò)程中，老奶奶說(shuō)道平時(shí)子女和小孩子都不在身旁，平時(shí)在家都沒(méi)人交談，很無(wú)聊，王歆琦非常熱情地一個(gè)一個(gè)回答著老奶奶的問(wèn)題，同時(shí)也和她聊些賣(mài)煙的日常、瑣碎的家常。

　　老奶奶因?yàn)樯狭四昙o(jì)眼睛看不清楚，王歆琦就拿出便民箱中的老花鏡給她佩戴；老奶奶簽字時(shí)因?yàn)槲展P不靈活書(shū)寫(xiě)緩慢而感到焦急，王歆琦并不催促而是耐心鼓勵(lì)她不要著急慢慢寫(xiě)好；老奶奶因?yàn)檗袅耸钟?#xff0c;手上的印泥無(wú)處擦拭，王歆琦便貼心地遞給她早已準(zhǔn)備好的擦手紙；在受理結(jié)束之際，王歆琦觀察到了老奶奶的正本框架已經(jīng)陳舊變黃，周邊的膠殼也都變脆裂開(kāi)了，便叫老奶奶留步，小跑到了后臺(tái)辦公室找了一套全新的許可證框架和皮套給她，老奶奶很滿意地說(shuō)道：“你們煙草的服務(wù)態(tài)度真棒！”

　　作為旁觀者，我感觸很深，也許在王歆琦眼里，這是她每天要做的工作，也是必須要做到的工作，但是筆者在她眼里看到了她對(duì)待辦事群眾的誠(chéng)摯以及對(duì)工作的高度熱愛(ài)，我們的初衷從來(lái)不是為了完成任務(wù)而去完成，而是把人民群眾的利益擺在最高位置，想民之所想，便民之所需，讓青春的熱情在崗位中洋溢，讓群眾為此真摯的工作態(tài)度表示認(rèn)可與贊賞。

　　無(wú)私奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)

　　專賣(mài)工作繁瑣而復(fù)雜，大到查處大案要案，小到案件文書(shū)上的每一個(gè)字，都必須嚴(yán)肅對(duì)待，不容一絲錯(cuò)誤。王歆琦作為專賣(mài)監(jiān)督管理股的一員，在平日里一直發(fā)揮著一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，主動(dòng)分擔(dān)辦公室里的各項(xiàng)工作，如案卷文書(shū)的檢查，上系統(tǒng)，協(xié)助辦案出勤等，她都義不容辭。還記得有一次晨會(huì)上，她的一番話讓我受益匪淺，她說(shuō)：“在工作上，大家有什么急事要事做不完的事都可以讓我?guī)妥?#xff0c;找我分擔(dān)。”就是這樣直白的話，出自這個(gè)年輕的女孩子口中，讓我們感動(dòng)和敬佩。

　　有一次開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)夜查，人手不夠時(shí)，結(jié)束一天延續(xù)工作的王歆琦毅然申請(qǐng)參加，沒(méi)有一絲一毫的猶豫。同事們紛紛勸她好好休息，但是這個(gè)女孩子臉上浮現(xiàn)一抹倔強(qiáng)，執(zhí)意要去。在她眼里，單位的事，部門(mén)的事，就是自己的事。但是天有不測(cè)風(fēng)云，王歆琦在檢查非法卷煙經(jīng)營(yíng)案件歸來(lái)的路上，暈倒了！同事們馬上慌了神，剛才還活蹦亂跳的女孩子怎么就暈倒了，于是馬上急急忙忙的送她前往醫(yī)院。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的檢查診斷，原來(lái)是過(guò)于操勞，睡眠休息不足導(dǎo)致神經(jīng)衰弱而暈倒，并無(wú)大礙，同事們的懸著的心安穩(wěn)的落了下來(lái)。部門(mén)的小甘姐發(fā)了聲：這幾天她在處理延續(xù)的工作，晚上十點(diǎn)我回宿舍了她還沒(méi)回去。原來(lái)是這樣，大家在了結(jié)情況的同時(shí)，在心底對(duì)王歆琦產(chǎn)生由衷的敬意。雖然大家平時(shí)能夠幫忙打證、印證，但是面對(duì)數(shù)量大的延續(xù)量，沒(méi)有從事過(guò)該崗位的大家也插不上手，只由這位年輕的女孩獨(dú)自承擔(dān)，卻從不跟我們講起，實(shí)在讓人羞愧和敬佩。

　　結(jié)語(yǔ)

　　寫(xiě)到這里讓筆者不由得想起她曾經(jīng)在辦公室無(wú)意間說(shuō)的一句話：我都快忘記我老公長(zhǎng)什么樣了……也許只是玩笑話，但是王歆琦將大部分時(shí)間放在工作，放在集體上，犧牲小我，成就大我，猶如寒冬的臘梅一般，默默的在墻角綻開(kāi)也會(huì)香飄四溢，始終貫徹一名黨員無(wú)私奉獻(xiàn)的宗旨，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。我們也應(yīng)該像王歆琦一樣，熱愛(ài)自己的工作，把自己的微笑和友善傳遞給身邊每一個(gè)人，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于進(jìn)取，為煙草事業(yè)更好更優(yōu)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！