兩會過后，“地攤經濟”一詞成為網絡熱詞，“地攤經濟”在全國各地爆紅，我們所在的農村小縣城也不例外。“地攤潮”來了，面對由此給實體店帶來的影響和沖擊，我們該怎樣調整，如何應對？這也是近日零售戶朋友們熱議的話題。

　　零售戶　段老板：

　　人性化服務，提高顧客滿意度

　　“地攤經濟”火爆，一般情況下，允許擺地攤的街道會比較熱鬧與繁榮，可以吸引消費者前來聚集，這也在一定程度上帶動周邊正規商鋪的人流。開店做生意，聚集人氣是關鍵，沒有了人氣，店面就很容易陷入門庭冷落的地步。“地攤潮”來了，我們實體店鋪如果在店鋪服務上沒有特點和優勢，就會沒有競爭力。

　　今年情況比較特殊，疫情之后遇上淡季，店鋪經營更需要有穩定、忠誠的顧客群體來支撐，所以，我們一定要在服務細節上下功夫，打好感情牌，聚攏人氣，贏得更多消費者的忠誠和信賴，這樣才能為店鋪帶來更多的生意。我的做法：

　　一是替顧客著想，做好多方面服務。我的店鋪鄰近兩個老舊小區，大約有六百多的住戶。疫情期間，送貨上門、無接觸服務讓我的小店得以生存，現在雖然國內的疫情得到有效的控制，但許多顧客還是比較喜歡在網上購物，所以，我店里仍然延續送貨上門的服務。小區里有幾位行動不便，兒女又不在身邊的老年人，我會定期上門探望，及時為他們送去生活用品，關心照顧他們的生活起居。這樣做雖然費時費力又不多賺錢，但我認為，這是一筆感情投資，能增進我和顧客的感情，將心比心，我的真誠，一定能換來顧客的忠誠。此外，小區里居住的大多是十幾年的老住戶，我差不多都認識，聽到誰家有紅白喜事，我都會主動上前去幫忙。有人家里辦事急需煙酒，如果一時拿不出現金，也可以先在我店里賒賬，幫顧客解決燃眉之急。

　　二是用特價優惠，吸引顧客進店消費。我的店里每天都推出幾款特價商品，以此來吸引顧客。比如，雞蛋比市場價低于五毛錢；零售價兩元一袋的食鹽只賣一元，每人限購兩袋等，并且，店里還規定，凡是進店消費一次性購物金額滿100元，就可獲得10元的代金券。微信里下單的顧客購物金額滿200元的，也可免費獲得贈品券，不過，贈品券需要顧客到店里來領取后兌換。別小看這些贈品券，它往往會給店鋪帶來大的收益。當這些顧客來店里領取贈品時，幾乎都會購買一些其他的商品。

　　進店里的顧客，不管他們買不買東西，我都會熱情地打招呼，微笑著接待。顧客購買商品付款時，三毛、五毛的零頭我都會主動為他們抹去，讓顧客們感受到我真誠，滿意而歸。只有把顧客當親人，時刻設身處地地為顧客著想，真誠待客，讓顧客倍感親切，才能縮短商家與顧客的心理距離。

　　零售戶　季老板：

　　多渠道宣傳，提高店鋪影響力

　　我的店鋪鄰近小吃街，“地攤經濟”一夜爆紅，小吃街一下子熱鬧起來。每天傍晚，我也在門店前面擺攤出售一些兒童玩具、水果等，光顧我家攤位的顧客到也不少。一場疫情，讓許多零售店主看到了微信營銷的重要。疫情期間，大家出門不方便，宅在家里又不能不消費，我就利用微信群推銷自家的商品，不僅自己能賺到錢，還滿足了消費者的需求，人們也逐漸養成了足不出戶就能購物的消費習慣。

　　現在街上的店鋪雖然都已經復工開始營業，但是疫情還沒有結束，近日，北京新發地持續報告多例新冠肺炎病例，疫情防控形勢依然十分嚴峻。因此，不少消費者還是喜歡線上購物。隨著人們的這種消費心理和消費習慣的變化，身為零售店主也要順勢而變，及時改變自己的營銷思路，開啟線上線下相融合的模式，才能吸引更多的客源。

　　我通過讓老顧客人拉人的方式，不斷吸收新的群成員，對拉人進群的顧客，我會一對一發紅包進行獎勵。我不定期在微信群內進行特惠促銷、單品秒殺及折扣等信息。門店搞促銷活動，我也會第一時間在微信群里進行公布，邀請顧客們來店參加。我特意訂制了一批打火機、無紡布購物袋，把店名和聯系電話印制在上面，凡是進店購物的顧客，我都會把打火機或購物袋免費贈送給他們，以提高店鋪的知名度。

　　做生意和做人一樣，要講誠信、有信譽。在向顧客宣傳商品信息激發顧客購買欲的同時，我也會本著誠實守信的經營理念，堅持明碼標價，不哄抬物價，不出售假冒偽劣商品。因為我深知，唯有誠實守信，才能贏得消費者的信任，才能引來財源滾滾。

　　零售戶　劉老板：

　　差異化產品，提高卷煙銷售量

　　“地攤經濟”火爆，店鋪間的競爭空間越來越小，競爭也越來越激烈。小店鋪要想站穩腳跟，就要發揮資源優勢，經營出自己的特色。

　　擺地攤門檻低，資金投入少，不需要太高的學歷和專業技能，所經營的商品價格便宜，地攤特別適應低收入人群的需要。而卷煙作為一種特殊的商品，是不能擺攤出售的，這也是我們零售店與地攤的差別和優勢。因此，我們現在要做的就是經營好卷煙，兼顧不同檔次的卷煙產品，拓寬卷煙品牌寬度，以滿足不同層次消費者的口味、偏愛。

　　疫情過后，我發現不少顧客的卷煙消費習慣都有了改變，有的人更加注重健康環保，相比疫情前，現在人們更加喜歡購買一些低焦油、口味清淡的卷煙產品，還有一部分人們，因為疫情，所在的工廠不能復工復產，他們的經濟收入受到影響，卷煙消費檔次也有所下降。面對消費者的這種卷煙需求變化，我們要做的就是針對店里的主要消費群體，調整品牌結構，增加卷煙品種規格，讓消費者有更多的選擇。我決定對自家店鋪經營的卷煙品牌進行調整和改進，最大限度滿足不同顧客的需求。

　　我的店鋪位于縣城的較繁華地段，鄰近縣政府辦公大樓，和兩個居民小區，客源不少。根據商圈內消費人群的消費特點，我進購了十多款零售價150元左右的新品卷煙，其中新品細支卷煙有五六種。一有時間，我就在網上查閱有關新品牌卷煙的產地、口味特點、焦油含量、文化內涵等知識，并把它們熟記在心。這樣有利于我因人而異，向進店來的顧客介紹推薦新品。比如顧客張哥，我知道他是縣委宣傳部的一名干事，平時就喜歡抽“玉溪”，現在，我向他推薦了這款“玉溪（細支清香世家）”，他品嘗過之后，連連點頭表示贊同：“你說的沒錯，這款細支卷煙味道更加清新淡雅，包裝也雅致大方，我以后就抽它啦！”對于幾位平時喜歡抽本省鉆石品牌的顧客，我會根據他們各自的消費檔次和習慣，向他們推薦一些價位適中的新品卷煙，如“鉆石（細支心世界）”、“鉆石（細支尚風）”、“鉆石（扁藍時尚）”等。

　　根據顧客不同消費特點，提供精準的個性化服務，這樣做的效果非常好，對于我推薦的新品卷煙，顧客們大多會欣然接受。因為新品卷煙銷售情況良好，店鋪重新開門營業兩個月以來，我店的卷煙供貨檔位已經從8檔提升到了12檔，每次能訂到的暢銷煙數量也增多了，現在我每次訂煙都在100條左右。

　　零售戶　張老板：

　　規范化經營，提高店鋪競爭力

　　“地攤經濟”剛剛興起，難免會出現經營環境臟亂差的情況，某些不法攤販為了求得更大的眼前利益而欺騙消費者，缺斤少兩，以次充好的現象時有發生。這些都是地攤經營的弊端。

　　現在雖然疫情有所好轉，我們仍需保持警惕。所以，我定期對店面進行消毒、通風，始終保持店內柜臺、地面整潔干凈，給顧客創造一個健康、舒適的購物環境。因為我家店鋪的卷煙品種規格齊全，誠實守信，貨真價實，附近有越來越多的人愿意來我店里購物，店里的生意也越來越好。

　　同時，我非常注重卷煙的陳列展示。我家店鋪營業面積小，卷煙展示柜也不大，現在店里卷煙增加了不少新品種，如果把所有品牌規格的出樣卷煙都擺上去，煙柜陳列會顯得擁擠不堪，毫無美感可言，所以，我把細支新品卷煙全部擺放在收銀臺旁邊的貨架上，使用卷煙推進器，按照價格高低、顏色搭配等順序，明碼標價整齊陳列。這個位置靠近店門，光線好，貨架上精美別致的新品卷煙陳列吸引了不少顧客駐足觀望，然后進店詢問、購買。本省產的幾款新品卷煙則擺放在卷煙展示貨架上最顯眼的位置，并且在旁邊擺上“新品推薦”、“店長推薦”的爆炸貼，很是搶眼。煙柜里，我把品種齊全的卷煙按照價格的高低兩盒一組依次擺放，與價簽一一對應，也能讓顧客一目了然。

　　夏季，卷煙經營也進入了銷售低迷期，再加上前期疫情以及“地攤經濟”給零售業帶來的巨大影響和沖擊，使得許多店鋪的經營陷入了前所未有的困境和危機。有危機就有商機。只要我們積極改變經營思維，根據自身實際情況迅速制定出行之有效的營銷策略，主動尋覓、發現新的商機，不斷提高店鋪的經營水平，就一定能夠重新贏得客源，不斷提升銷量，實現與“地攤經濟”的共存雙贏。