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寧夏回族自治區(qū)銀川市煙草專賣局（公司）近期緊盯“品牌不錯、時間不遲、貨物不擠、數(shù)量不少”目標，就卷煙配送服務工作，面向全市零售客戶作出14項莊嚴承諾。
銀川市局（公司）按照可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性的“服務五性”特征，將“品牌不錯、時間不遲、貨物不擠、數(shù)量不少”的客戶需求轉化為層次清晰、服務直通的質量特性，作出了涵蓋擠壓煙調換時間、調換流程以及卷煙送達時間、行為規(guī)范、交接要求、廉潔要求等內容的14項服務承諾，在讓零售客戶“看得見、摸得著、得實惠”上下功夫、見真章。
為保證服務承諾落地落實，銀川市局（公司）通過應用標準化掌上工作平臺，把客戶服務工作考核方式從“線下+定期”轉為“線上+實時”，不斷完善客戶評價機制，加快從標準的執(zhí)行者、遵循者向標準的創(chuàng)新者、引領者轉變，助推銀川煙草物流高質量發(fā)展。
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篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
