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為深入推進“放管服”改革工作，扎實提高便民服務(wù)水平。近日，江西省九江市柴桑區(qū)局采取多項措施加強“12313”舉報投訴處理工作。
一是規(guī)范處理，明確時限。柴桑區(qū)局嚴格按照“12313”舉報投訴處理流程進行處理，并明確舉報投訴接聽人、記錄人、處理人以及反饋人的職責和完成時限要求，做到舉報及時有人接、問題及時有人解。
二是加強效率，快速反應(yīng)。要求專賣執(zhí)法人員要第一時間趕往現(xiàn)場受理消費者的舉報投訴，耐心聽取消費者所反映的問題，合理運用相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)技能，幫助快速解決所遇到的涉煙領(lǐng)域問題。
三是做好統(tǒng)計，及時反饋。在受理完畢舉報投訴后，指定專人填寫《舉報、投訴處理情況記錄表》和《舉報投訴統(tǒng)計表》并在規(guī)定的時間內(nèi)上報市局專賣支隊，切實提高專賣舉報投訴受理水平。
