為進一步提升卷煙營銷服務質量和水平，持續提升客戶滿意度，日前，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）結合自身薄弱環節，認真組織學習，制定三項措施持續提升客戶滿意度。

　　一是以客戶需求為導向，豐富服務內涵。在市場服務中從根本上解決“以我為主”的觀念，堅持從客戶實際需求出發，以客戶為中心，提供客戶需要并能接受的服務內容和服務方式，贏得客戶信任，實現客我共同發展；進一步完善服務需求調查機制，及時掌握客戶期望和服務訴求，充分利用網絡、電話、面談、座談、問卷等手段，全面收集卷煙零售客戶服務需求。

　　二是以客戶盈利為核心，提升服務水平。堅持“稍緊平衡”方針，在適當滿足市場真實需求的前提下，合理投放貨源，科學調控市場，保障零售客戶的合理利潤空間。完善貨源分配辦法，科學劃分卷煙零售客戶群體，探索建立基于價格和供求變化的貨源投放機制，減少人為因素的干預和影響，努力實現貨源的最優化配置。

　　三是以電子商務為支撐，拓寬服務方式。以零售客戶需求為基礎，幫助客戶選擇適合自身特點的訂貨方式。進一步完善網上訂貨平臺各模塊功能，保證平臺運行的順暢、高效，增強客戶的操作體驗。把網上結算和貸記卡辦理業務有機結合，同步推廣，為客戶提供更加便捷的跨行資金結算服務，并有效降低卷煙經營成本，促進客戶盈利水平的逐步提升，實現客我共同發展。

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