2020年以來，江西省贛州市局廣泛開展“特巴客大講堂”活動，構建線上線下立體化的培訓架構，讓客戶經理變內訓為外輔，成為課堂老師，讓基層貼近實戰操作，變身為市場講師，通過市縣聯合、工商協同、部門聯動、小組互動等方式，以培訓會、微課程、交流會、現場會等培訓模式，組織萬人次零售客戶進行培訓。有效促進零售客戶經營能力和盈利水平的提升，進一步提升了客戶的滿意度和忠誠度。

?　　“請進來”，外聘名師開眼界

　　“聽了浙江中煙工業有限責任公司徐勇老師《中國煙草高質量發展背景下的精益管理與精準營銷實踐》的精彩授課，我對行業高質量發展內涵、企業經營之道下的精益管理實踐、工商協同定位下的精準營銷實踐等內容有了更加深刻的認識，實施精益管理任重道遠，對精益營銷工作我們充滿信心?！迸嘤柦Y束后，贛州市局工作人員戴茜發出了由衷得贊嘆。

　　贛州市局“特巴客大講堂”強化工商協同，邀請浙江、江西等地中煙公司知名講師，到市局開展專題授課，既有品牌文化的宣講，也有優秀案例教學、情景模擬、推演等方式現場指導，并對各層次內訓師進行培訓，壯大內訓師隊伍，打牢萬人培訓的師資基礎。

　　“‘特巴客大講堂’是一個載體，有助于推進營銷人員日常學習常態化制度化，提升培訓科學化水平，激發員工學習的積極性，實現從“被動培訓”向“主動學習”轉變。”贛州市局營銷中心主任盧瑞紅對“特巴客大講堂”這樣評價道。

　　“站上臺”，員工內訓激熱情

　　贛州市局以“特巴大講堂”為平臺，以及縣級局和網點為單位，推動“人人上講臺、個個當講師”活動，大力培養優秀內訓師。一線營銷人員面對面的給零售客戶上課，普及營銷知識。優秀客戶經理對新進人員提供“一對一”“一對多”“手把手”的指導幫助，傳播經驗方法，幫助新進員工提升工作能力與技巧，激發營銷人員的工作熱情。充分發揮他們在方針政策、思想文化、專業技術知識等方面的宣教職能，為企業生產經營活動注入新的活力。開展內訓師教學競賽，以營銷基本工作標準和技能要求為內容制作題庫，經常性開展測試，定期抽考，解決營銷隊伍存在的忙于工作、學習不足等問題，推動營銷隊伍強化知識學習和提升技能。

　　“參加‘特巴客大講堂’活動，從以往的‘受眾’變成‘主講’，給大家講課的過程，包括準備講稿的過程，實際上也是一次自我教育的過程?！壁M州市局工作人員許楊光說出了許多在“特巴大講堂”講課“內訓師”的心聲。

　　“進市場”，線上線下同步學

　　贛州市局在充分利用“特巴客大講堂”開展好員工培訓的同時，積極推動“大講堂”模式向卷煙市場零售客戶延伸。

　　贛州定南縣局邀請有一定影響力、盈利水平較高的零售客戶，在規范經營、揚價銷售等方面現身說法、言傳身教，在經營方法、卷煙陳列方面共享經驗、交流心得，引發了客戶的共鳴?！斑@位老板按樣式陳列卷煙，口才好，經營又有訣竅，難怪生意這么紅火。”參加完定南縣局“特巴客大講堂”的一名零售客戶由衷感慨道。除了讓客戶走上講臺分享經驗外，定南縣局還組織專賣人員選取部分典型違法違規案例制作成動畫視頻，給零售客戶觀看，如新修訂的民法典以及客戶日常經營涉及的法律小知識，讓客戶寓教于樂學習法律法規，掌握法律知識。

　　“這種生動的、鮮活的現場教育方式，改變傳統的說教，容易入腦入心，引起大家思想上的震動，達到良好的教育效果。”贛州定南縣局負責人夏天在組織“特巴客大講堂”活動中這樣評價道。許多來聽課的客戶也向我們反饋，大講堂生動活潑，深入淺出，發人深省，講得推心置腹，聽得入心入腦。

　　贛州全南縣局通過移動端APP，如抖音、騰訊課堂等進行在線直播培訓，運用特巴客公眾號、抖音等在線自媒體，錄制特巴客微課堂，面向零售客戶、消費者授課，培訓內容以視頻、PPT教案等文件類型上傳，方便客戶點擊回看，突破時間、空間限制，方便零售客戶在休息時間自主學習。

　　“‘特巴客線上微課堂’，讓我受益匪淺，我倡議視頻課程每周發送一期，讓我們零售戶多學習，多了解，多掌握些經營技巧?！币幻峡h零售客戶在點播學習完網上視頻課程后激動地說道。線上“微課堂”使“特巴客大講堂”形式內容更加豐富多彩。

　　“‘特巴客大講堂’是提升客戶經營能力的有效載體，是對線下培訓的有益補充。今后我們將不斷擴大講堂影響力，積極搭建零售客戶在線學習交流平臺。”談到“特巴客大講堂”的推廣應用，贛州全南縣局負責人幸欣信心十足。

　　目前，贛州市局在全市范圍內開展“特巴客大講堂” 近兩百場，線上線下參與培訓的客戶數達到了12000戶。接下來，贛州市局將繼續按照萬人培訓的計劃，多形式、創新性的開展客戶培訓，真正把“特巴客大講堂”的成效落到實處，成為助推贛州煙草高質量發展的“新引擎”。