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為更好地開展客戶經營指導，對內防范客戶輿情風險，對外彰顯負責任的煙草企業形象，四川省攀枝花市煙草公司在全市范圍內開展困難零售客戶信息采集工作。截至目前，全市已收集并建立符合條件的困難零售戶檔案共計28戶。
一是明確困難條件。參照當地困難人口認定條件及省局（公司）困難員工認定條件，明確了零售客戶的困難條件包括：家庭人均收入低于當地生活保障線、卷煙零售戶本人或直系親屬患重大疾病或長期患慢性疾病、因卷煙零售戶本人家庭遭受自然災害或重大意外、卷煙零售戶本人有殘疾以及具有其他具體困難情況五個類別。
二是指定專人負責。要求各單位要指定專人負責，按照采集條件，安排部署好困難零售戶的信息采集工作，重點關注客戶在卷煙經營方面的困難，及時收集有關資料整理歸檔。
三是建立一戶一檔。困難客戶需提供相應的縣級以上醫院出具的病情證明、殘疾證復印件、社區或街道辦出具的困難證明及有效的收入證明復印件等作為建檔資料的附件，確保檔案資料真實有效。
下一步，攀枝花市煙草公司將針對困難零售戶研究制定具體的幫扶措施，幫助客戶解決實際困難。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
