2020年以來，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新形勢、新要求，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”，全面落實“便民利民”工作要求，持續(xù)樹立行業(yè)良好社會形象，以“四舉措”擦亮“辦證窗口”真誠服務(wù)卷煙零售客戶。

　　一是精益求精，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照《煙草專賣許可證件管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求，梳理、細(xì)化、完善卷煙零售辦證流程示意圖。強化辦證過程首問負(fù)責(zé)制，要求工作人員與咨詢?nèi)私涣鲿r做到有問必答，始終面帶微笑、自然平和、言語和氣，耐心指導(dǎo)并提供標(biāo)準(zhǔn)示范文本供申請人參考、借鑒。

　　二是精益辦證流程，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。為積極打造“發(fā)展同向、服務(wù)同步、利益同體”的客我關(guān)系。根據(jù)易地移民等搬遷點辦證、換證較多的實際情況，以“辦證服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建為切入點，以服務(wù)群眾、方便客戶為出發(fā)點，規(guī)范管理、精益辦證流程，不斷提升“辦證窗口”的服務(wù)水平，積極打造優(yōu)質(zhì)、文明的窗口服務(wù)。

　　三是完善配套設(shè)施，讓客戶賓至如歸。在辦證窗口內(nèi)配置便民服務(wù)柜，為客戶提供老花眼鏡、雜志、報刊等，營造賓至如歸的客我關(guān)系，為客戶呈上一杯熱氣騰騰的“開水”，積極打造“親情、友情”服務(wù)平臺。

　　四是巧妙宣傳，樹立行業(yè)窗口形象。利用窗口辦證人員多的特點和優(yōu)勢，利用LED顯示屏循環(huán)播放專賣法規(guī)以及發(fā)放宣傳資料等形式，向轄區(qū)客戶進(jìn)行安全防范知識、卷煙打假案件宣傳，提高客戶的安全生產(chǎn)和卷煙打假自防、互防能力，做到防范宣傳和業(yè)務(wù)辦理同步進(jìn)行。