近些年來煙草行業受到國際國內諸多因素的影響和干擾，發展受到了前所未有的壓力和挑戰。在當前大力推進高質量發展的大環境下，煙草行業如何在困難和壓力較大的情況下拓展發展空間，是每一位煙草人必須思考和深入探究的課題。筆者認為行業要想落實高質量發展，那么就必須緊緊抓好營銷這一重要環節。唯有營銷得力得法，才能真正地推動行業高質量發展。而卷煙營銷涉及方方面面諸多環節，需要營銷人員用心用情，著力做好以下三個關鍵點。

　　一、確保客戶聽得進宣傳。

　　做好卷煙營銷的首要環節就是客戶經理的積極宣傳。那么客戶經理就必須思考一個問題：如何確保客戶聽得進宣傳？客戶經理只有確保客戶聽得進宣傳，真正讓他們聽清聽懂了關于卷煙品牌的宣傳，他們才有興趣進行后續的訂煙和銷售活動，才能提高營銷效率。為此客戶經理必須在進行卷煙品牌宣傳前，加大市場調研力度，全面地了解片區消費群體結構特點，消費水平和消費需求等情況，從而有針對性地向客戶進行介紹。同時在營銷前還必須研究新品的性味特點，把握適合群體的消費能力狀況，在向客戶宣傳時做到有的放矢，重點突出，難點擊破，從而讓客戶心悅誠服，怦然心動。試想這樣的宣傳還有誰聽不進去呢？

　　要確保客戶聽得進營銷宣傳，客戶經理必須在卷煙營銷前“備好課”。

　　一要深入調研。要進行市場調研，全面深入地了解片區卷煙消費情況，什么是最受歡迎品牌，什么是一般品牌？要做到成竹在胸。對剛剛投入市場的新品品牌，要著力研究其特點，把脈最適合的消費群體，從而做到營銷有的放矢，宣傳突出重點，這樣能大大提高宣傳效果。

　　二要說話恰當。客戶經理在向客戶宣傳介紹時，要注意說話尺度、語氣分寸，要做到專業精準且無誤，說內行話，不說外行話，積極營造和諧融洽的氛圍，確保溝通順暢，確保語言風趣幽默，能很好地拉近與客戶心理距離，提升交流效率。

　　三要把好關鍵。客戶經理在向客戶進行營銷宣傳時，要把好關鍵，特別是對于新新品牌的營銷，要說出它的優點、靚點所在，要與傳統品牌進行對比時讓客戶能看出他們市場優勢和潛力，從而增強零售欲望和動力。

　　二、增強客戶的零售信心。

　　應該說今年情況異常特殊，卷煙零售充滿困難和挑戰，原本持續多年的經濟新常態下經濟形勢低迷惡劣，再加上年初新冠肺炎疫情，使得國內經濟形勢更加嚴峻。“掙錢難，難掙錢”成為今年眾多行業從業人員的共同感受。這樣的經濟形勢無疑對消費者的消費興趣和消費信心產生了很大的沖擊，一些卷煙消費者自覺選擇降低消費檔次，減少消費量甚至還有的干脆選擇禁煙了。由此可見眼下卷煙營銷工作面臨困難多，難度大，矛盾突出。特別是一些卷煙零售戶缺乏應有的激情和信心，使得卷煙銷售工作受到影響。因此當前客戶經理要想抓好卷煙營銷工作，還必須著力解決好如何增加客戶的零售信心這一難題。只有客戶的信心足了，客戶的激情大了，他們才會想方設法挖潛增效，積極挖掘卷煙銷售潛力，拓寬銷售商機。那么客戶經理如何增強客戶信心呢？筆者認為可從以下幾個方面入手：

　　一分析形勢，增強信心。客戶經理要積極向客戶宣傳，雖然當前經濟發展面臨困境，但是黨中央和國務院高度重視，先后多次召開全國經濟工作會議，分析形勢，給政策、出措施、大平臺，積極挖掘經濟增長點。無論是加大資金扶持力度，促進消費內循環提速，還是積極支持鄉村振興戰略計劃，出臺小微企業發展舉措等，都是刺激經濟向好發展。因此應該有理由相信困難是暫時的，只要客戶善于把握機會，卷煙銷售有利可為。

　　二品牌戰略，零售發展。當前行業自身看到了發展面臨的困難和挑戰，正在積極推進深化改革，優化資源配置，加大創新和科研力度，加強新品研發。積極實施“增品種、提品質、創品牌”等三品戰略，逐步淘汰與現代消費需求不適宜的陳舊品牌，以優質品牌吸引消費者，擴大消費領域，促進零售發展，為此零售戶要從中看到希望，嗅到商機。只要用心用情卷煙銷售未來可期，前景可觀。

　　三自我優化、全面提升。客戶經理要想促進零售戶增強卷煙零售信心，還必須引導零售戶自我優化，全面提升。要優化自我形象，從店鋪裝修到環境衛生優化，從各人穿著打扮到文明用語，從和藹態度到熱情助人等等，都會給客戶留下好印象。同時零售戶還要優化服務過程，著力提升服務質量。要切實做到客無論男女老幼，無論生熟都要做到一視同仁，熱情真誠，尤其對那些身體殘疾，年老體弱客戶更要關愛有加，讓他們感受到購物的溫暖。另外要抓好售后服務，特別是涉及到質量糾紛和矛盾時，要冷靜理智，妥善處置，切忌簡單粗暴。只要零售戶一顆真誠之心，始終把客戶裝在心里，那么卷煙銷售一定會紅紅火火，零售戶也就會信心滿滿，從而形成良性循環。

　　三、贏得客戶的信賴支持。

　　卷煙營銷工作環節中，客戶經理還必須著力解決如何贏得客戶信賴和支持的問題。對于客戶經理而言，要想卷煙營銷工作順手順暢，必須有客戶和消費者的積極支持和擁護。為此客戶經理在營銷中必須促使客戶信賴和支持自己，這樣的營銷才有效果。那么客戶經理如何贏得客戶的信賴和支持呢？筆者認為要做好以下幾點：

　　一是真誠待客。客戶經理要真誠對待片區每一位零售戶。無論是卷煙銷售做得好或不好，規模是大還是小，經驗是否豐富，客戶經理都要公平、公正、熱情地對待每一位客戶，才能讓客戶產生信賴感。

　　二是真實營銷。客戶經理在進行卷煙營銷時要做到真實營銷，這就要讓客戶經理說實話，有一說一，不浮夸不虛假，不違背事實，讓營銷工作能真正地落地生根，開花結果，從而取信于客戶，取信于消費者。同時客戶經理也要引導客戶真實零售，不欺不騙，讓消費者喜歡信賴零售戶，從而有效推動營銷發展。

　　三是真心幫助。客戶經理對零售戶還要真心幫助。只有客戶經理對有困難、有疑惑的零售戶進行手把手、心連心的貼心幫扶，才能讓客戶感受到自己受到尊重，感受溫暖，從而也積極回報客戶經理。為此要求客戶經理要結合片區各零售戶的不同實際困難，制訂出有針對性的幫扶措施，幫助他們排憂解難，助力他們走出困境，順暢銷售。

　　結語：總之卷煙營銷是推動行業發展的重要環節，高質量卷煙營銷是落實行業高質量發展的關鍵所在。為此客戶經理要認真把好這三個關鍵點，扎實開展營銷，從而確保工作有序推進，積極應對當前困境，推動卷煙零售向前邁進！