為打造浙江煙草統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，經(jīng)前期試點(diǎn)驗(yàn)證，日前，浙江省煙草專賣局（公司）在全省系統(tǒng)啟用推廣“96313”客戶服務(wù)熱線。　　

　　“96313”客服熱線全面支持省局（公司）和11個(gè)市局（公司）的訂貨、投訴、咨詢、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與“12313”專賣舉報(bào)熱線相互配合，旨在全面提升浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)綜合能力和服務(wù)水平。

　　此次啟用推廣將通過“三個(gè)步驟”實(shí)施完成。一是制定方案。客戶服務(wù)熱線電話設(shè)在各市局（公司），將原有訂貨電話（包含自動(dòng)外呼和綠色通道）統(tǒng)一切換至“96313”。根據(jù)各地實(shí)際情況，明確專用號(hào)碼的服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)、推進(jìn)計(jì)劃和技術(shù)保障措施，制定服務(wù)號(hào)碼上線實(shí)施方案。二是協(xié)調(diào)運(yùn)營商。各單位要在運(yùn)營商已配合號(hào)碼切換并完成互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，重視運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通，及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，確保號(hào)碼切換工作平穩(wěn)有序。三是組織實(shí)施。各單位組織實(shí)施并完成本地專用號(hào)碼開通、測試驗(yàn)證、上線使用等工作，并于9月20日前完成號(hào)碼落地實(shí)施。

　　浙江省局（公司）要求，各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)通信運(yùn)營商和開發(fā)單位，確保按質(zhì)保量完成；要加強(qiáng)宣傳，做好專用號(hào)碼服務(wù)內(nèi)容、切換程序的宣傳工作，重視號(hào)碼切換過程中的客戶體驗(yàn)，加快用戶習(xí)慣養(yǎng)成；要加強(qiáng)保障，協(xié)調(diào)開發(fā)單位配合做好音頻文件配置、外呼顯號(hào)配置等工作，協(xié)調(diào)運(yùn)營商，做好專用號(hào)碼呼入呼出測試。
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