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江西省宜春市銅鼓分公司針對農村客戶的特點，靈活運用服務方法注重細節，主動做好農村客戶的服務工作。
一是選擇合適的走訪時間。農村客戶交易主要集中在上午，該時間段店主一般在店，而午、晚飯時間段較忙，因此農忙時關門停業較為普遍。營銷人員對農村客戶進行走訪應提前做好規劃，選擇最佳走訪時段。
二是采取合適的溝通技巧。農村客戶年齡普遍偏大且文化程度偏低，在交流過程中多使用當地方言進行溝通。以當地方言為主，普通話為輔，達到貼近客戶的效果。同時話語簡潔明了，重要事項多重復，并輔以書面說明。
三是指導控制合理庫存。相比城區市場，農村市場淡旺季更加明顯。平時大量勞動力向外輸出，在重要節日則會出現返鄉潮。農村客戶大多經營資金有限，對卷煙庫存關注不夠，對控制卷煙的合理庫存不太了解。基于此，客戶經理根據具體情況引導其合理分配資金，保證做好銷售預測，保證客戶卷煙淡季不滯銷積壓，旺季不斷銷脫檔。
四是引導規范經營。針對農村市場小戶較多，規范意識較低。營銷人員加強客我溝通，加強煙草法律法規宣傳，提高小戶規范意識，維護卷煙市場穩定。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
