為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，江西省高安分公司通過線上社群線下終端融合的服務(wù)模式，打造便捷舒適的消費環(huán)境。

　　一是拓寬線上服務(wù)模式。通過“我與客戶共成長，我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動，引導(dǎo)營銷人員主動學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)方法改善服務(wù)質(zhì)量，運用數(shù)據(jù)分析、線上調(diào)研等收集零售戶需求，及時調(diào)整服務(wù)方式，利用微信群等社群工具，靈活開展客戶服務(wù)。

　　二是加強線下服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)每一位零售戶的特點，制定個性化服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變老的服務(wù)理念將單純的傳達(dá)信息完成訂單，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)經(jīng)營，圍繞零售客戶的核心利潤，進(jìn)行多元化地個性服務(wù)。

　　三是提高營銷人員個人素質(zhì)。開展周期性技能培訓(xùn)與考核，針對每位營銷人員具體客戶組成結(jié)構(gòu)不同，針對性的進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，建立科學(xué)公平的評比機制，打造可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。