一年一度的“雙十一”網購狂歡節又要來了。“雙十一”每年的銷售額都在刷新著歷史數據，從2014年的571億元，到2019年的2684億元，成交額一年比一年高，而且都是驚人數字，“雙十一”已成為商家趁機吸金及人們瘋狂購物最重要的狂歡盛典。近些年來，實體店也勇敢地加入了電商大戰中，試圖在大戰中突圍并分得一杯羹。在這場龐大的促銷節慶活動里，不管是線上還是線下，所有商家都想大賺一番，宣傳、造勢、噱頭一樣不少。那么，原本只能分電商過濾后客流的實體店，如何站在“互聯網+”的風口上與時俱進，順勢而為、借勢營銷，與電商搶客流呢？

　　零售戶李老板：提前預熱，營造濃厚銷售氛圍

　　電商平臺一般會提前1個月就開始進行廣告宣傳，但對于實體店而言，除了需要提前宣傳造勢，更要提前將雙“十一”當天的活動亮點進行曝光宣傳。這樣做目的很明顯，就是錯開雙“十一”當天的競爭，把競爭周期拉長，將雙“十一”的顧客提前引流至店鋪消費，完成提前截留。眾所周知，中國人都愛好熱鬧，好奇心強，都往喜慶的地方、人多的地方擠。在雙十一全球購物節，這種心理特征表現得更加明顯。因此，在離“雙十一”還有10天的時候，我就進行借勢造勢。　

　　一是通過海報進行宣傳。我在店面門口貼上大紅布標，上面寫著“雙十一促銷優惠，來了保你不后悔”的標語，店門口放上一個廣告牌，把促銷活動全部寫在上面。然后拉上彩旗、裝飾等營造節日氛圍吸引顧客，給顧客一種節日喜慶感。同時，在店鋪門前的LED顯示屏上滾動播出雙十一的促銷信息，貼出極具煽動性的“雙十一特價優惠，與天貓同價”、“進店購物前20名五折”等優惠信息，推進活動進一步預熱。

　　二是利用新媒體進行造勢。我把自己店鋪的商品、“雙十一”的促銷活動拍成小視頻上傳到抖音、微視、快手等平臺，然后再轉發到我的微信群里，提高關注度。同時，把我店“雙十一”要搞的活動和商品種類推送到微信顧客群，并承諾每天第一個進店購物的顧客都可以享受五折優惠。對于進店購物的顧客，我引導他們現場將自己購物的圖片上傳朋友圈，同時說明是哪個店鋪，活動的具體時間、活動的優惠幅度以及集贊的優惠力度等等，讓好友來點贊。按照點贊數量進行遞減折扣。按照每50個點贊，可以遞減10%的折扣，也就是9折，100個贊就8折。同一時段誰點贊數量最多的，還可以額外獲得驚喜禮品。

　　三是巧用陳列吸引顧客。在“顏值即經濟”的大環境下，只有通過賣場動線的設計讓顧客擁有沉浸式體驗，才能吸引顧客進店。我通過對商品的合理擺放增加層次感，并輔以具有特色的場景陳列，有效地引導顧客停留及消費，配合道具營造美感，富有生命力。在商品陳列上，我做到三點：

　　第一是創意陳列有特色。在色彩上和造型上形成視覺沖擊，“讓商品說話”，給顧客帶來美好的購物體驗。

　　第二是輔助手段增亮點。主要輔助手段是燈光和音樂。恰當地運用燈光，給顧客形成視覺沖擊力，引起顧客仔細觀看或購買的興趣。特別是一些水果、蔬菜、肉食等商品，燈光和色彩的合理搭配，可以增加商品的新鮮感。舒緩的音樂可以為顧客創造輕松、愉快的購物環境，消除顧客和店員的疲勞感，使顧客在音樂的陪伴下放松心情地挑選商品，產生強烈的購物欲望。

　　第三是商品豐滿展實力。俗話說“貨賣堆山”。顧客進店購物，如果柜臺貨架上商品琳瑯滿目，他的精神就會為之一振，產生較大的熱情。因此，“雙十一”期間，我盡量把貨架、貨柜上放滿商品，以表現出量感，同時也能展示自己店鋪的雄厚實力，讓顧客在購物時有一種安全感。

　　零售戶孫老板：精準促銷，真誠贏得顧客青睞

　　現在的顧客關注的是什么？是消費體驗。特別是新一代消費者，開始注重體驗式消費，線下能夠滿足顧客對消費服務和品質需求。畢竟電商是虛擬的，看得見摸不著。到實體店購物，現場就能體驗，實實在在，這也是實體店比電商更有優勢的地方。因此，我在“雙十一”即將來臨之際，就做好充分準備，針對不同類型顧客的需求，進行有針對性地開展促銷活動。為了讓更多的顧客知道我店里的“雙十一”促銷，我首先在店鋪懸掛條幅，在條幅上印制了“雙十一瘋狂購物，價格比網上還低”的宣傳標語，吸引顧客目光。

　　“雙十一”促銷，我采取了以下幾項舉措：

　　一是低價吸引顧客嘗鮮。消費者為何愿意為“雙十一”買單？價格就是一個最大的吸引賣點。秒殺、搶購成為消費者歡呼下單的重點。可以說，對于消費者而言最大的實惠就是低價格，這是導致“雙十一”瘋狂的最大因素。我提前對自己店里的商品進行盤點登記，拿出十多款商品進行促銷，目的就是通過低價商品把顧客吸引到店里來。金龍魚1.8L食用油精煉一級大豆油平時售價24元，“雙十一”售價為19.9元；福達坊非轉基因純正玉米油4L平時售價65元，“雙十一”售價60.9元。另外還有許多顧客所需要的生活必需品，全部進行低價促銷。低價促銷就是用大折扣的方式，營造出一種平時不可能獲得的價格優勢，形成一種限制時間的大規模消費刺激。低價促銷不但能吸引新顧客上門，同時還能增加老顧客的黏度，可謂一舉兩得。

　　二是開展購物抽獎活動。從11月1日起，我店就開啟了“雙十一”購物模式，顧客憑購物小票可以進行抽獎。凡進店購物額滿58元商品的顧客均可以參加抽獎1次，滿111元的可以抽獎2次。一等獎1名，美的智能預約多功能電飯煲一個，價值299元；二等獎2名，我店里的購物卡一張，面值111元；三等獎6名，高檔真空保溫杯一個，價值60元；四等獎20名，心相印卷紙一提，價值30元。

　　三是會員積分兌禮品。開店之初，我為每個光顧自己店鋪的顧客辦理了會員，每消費1元積1分，每半年進行一次積分兌獎。“雙十一”期間，購物積分加倍，即消費1元積2分。“雙十一”購物消費積分達到200分的，可以低價購買正常銷售的商品。進入11月份，我開始籌備“感恩顧客、積分兌禮”活動。針對不同的消費群體提供不同種類的禮品，各類禮品所占比例根據各類會員購買商品的金額比例而定，這樣更能吸引會員積極消費，以兌換心儀的禮品。對當年購物積分排行前三名的顧客，我另外送上一份驚喜大禮，給顧客帶來意外快樂。積分兌禮品活動促進了顧客活躍度，提高了會員忠誠度。

　　零食戶田老板：注重服務，提升顧客購物體驗

　　良好的服務是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，也是零售業的靈魂。平時的經營是這樣，“雙十一”經營更是如此。作為零售客戶，不能因為“雙十一”促銷較忙，就“蘿卜快了不洗泥”而忽略了服務。只有以顧客為中心，讓顧客滿意，給顧客帶來驚喜和感動的服務，他們才會心甘情愿、義無反顧地忠誠于店鋪，成為店鋪的粉絲，永遠支持店鋪。在“雙十一”經營中，我堅持做到兩點：

　　一是用情感服務溫暖顧客。在經營中只有付出真心真情，才能贏得顧客的信任。顧客進店我會微笑著同他們打招呼，讓他們感受到溫暖。顧客進店，我會說上一句“大爺，您老身體還是那么硬朗”、“大姐，你氣色真好”等等，這樣同顧客打招呼，更有“人情味”，自然而然地拉近了與顧客的距離。

　　二是用細節服務感動顧客。細節是零售經營中不可忽視的重要一環。只有不斷滿足顧客的需求，改善服務中的每一個細節，才能帶給顧客更大的方便與滿意，這才是服務的根本所在。“雙十一”期間，我想顧客之所想，把顧客的所思所想變成自己真誠的行動，落實到零售服務和每一個環節。凡是進店的消費者，無論富貧、貴賤、職位高低，都能公平、平等地去對待，做到一視同仁。無論顧客買不買東西就會笑臉相迎，笑臉相送，不給顧客甩臉子。對顧客提出的要求，盡量予以滿足，一時滿足不了的也心平氣和地作出解釋。同時做到尊重每一位顧客。無論發生什么情況，都不與顧客發生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，使顧客愿意再次光臨自己的店鋪。

　　“雙十一”期間的價格聚眾效應和成功的促銷策略倍受消費者的關注和青睞，作為實體店只有不斷完善經營策略，提升服務水平，熱情服務顧客，讓利顧客，讓顧客體驗到實體店比網購更大的實惠，就能搭上雙“十一”網購熱的順風車，讓自己的店鋪賺個盆滿缽溢，取得良好的經濟效益！