衢州市局（公司）數據團隊開展數據建模分析研討。　傅少杰攝

衢州市局（公司）組織青年員工和條線骨干赴阿里巴巴交流學習。　徐旭東攝

數據團隊成員上臺分享團隊使命愿景。　傅少杰攝

數據團隊攻堅小組在討論課題。　傅少杰攝

數據團隊舉辦分享交流會。　傅少杰攝

　　編者按　衢江潮起，奔涌向東。為加快數字化轉型步伐，打造現代企業管理新格局，2020年以來，浙江省衢州市煙草專賣局（公司）順應數字經濟發展大勢，按照浙江省煙草專賣局（公司）“互聯網+”戰略部署，積極探索數據驅動的高質量發展之路。

　　定位準則思路清，思路清則方向明。特別是對于浙江省衢州市煙草專賣局（公司）這個全省煙草商業系統中的“小個頭”來說，如何找準定位、明確思路，在“互聯網+”的賽道上迎頭趕上，搶占發展主動權，顯得尤為迫切和關鍵。

　　理念之變：“互聯網+”思維撬動變革

　　作為浙江煙草商業系統“互聯網+”建設的踐行者，如何推動“互聯網+”頂層設計在基層落地，探索一條具有自身特色的轉型發展之路，是衢州市局（公司）局長、經理周博一直在思考的課題。

　　思想有共識，行動才有力量。要想實現轉型發展，首先必須擺脫“等一等”的想法，用新理念、新思維、新標準、新要求、新作風和新面貌肩負起時代賦予的職責和使命。

　　時間回到2019年10月22日下午。在衢州市局（公司）六樓會議室，周博正在給全市系統干部職工上專題黨課。

　　從“網絡強國”戰略思想出發，論證信息技術對思想觀念、管理方式等的深刻影響，詳細解讀“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式的內涵，周博拋出了對衢州市局（公司）“互聯網+”轉型的初步思考。

　　以此為發端，一場自上而下的理念之變開始了。

　　“守初心、擔使命、職責在心中”宣講是衢州市局（公司）深化理念變革的重要抓手。他們抓牢中層干部這支中堅力量，每周安排1～2位部門主要負責人上臺，聚焦“互聯網+”轉型發展，圍繞部門工作實際，面向全體干部職工談體會、談思路、談舉措。

　　“通過這樣的宣講活動，我們對如何運用‘互聯網+’理念推進工作有了更加深入的思考和認識，中層干部的擔當精神也被進一步激發。”對于宣講活動，衢州市局（公司）人事處負責人章鈺翔感嘆道。

　　為進一步實現隊伍轉型，衢州市局（公司）按下了理念變革的“快進鍵”：向全體中層、基層干部及青年員工發放《平臺戰略》《大數據時代》等書，邀請行業內外專家學者舉辦互聯網、大數據知識專題講座，組織業務條線骨干和青年員工赴阿里巴巴等優秀互聯網企業學習交流，在縣級局（分公司）舉辦數據分享交流會……通過自上而下、全方位立體式的理念宣貫，大數據思維滲透進企業管理運行的方方面面，逐步成為衢煙人的共同信仰和追求。

　　模式之變：數據團隊盤活全局

　　面對新興業務與傳統組織之間不匹配的矛盾，如何建立一套適應“互聯網+”發展要求的管理運營模式，是擺在衢州市局（公司）面前的重要課題。

　　問題倒逼改革，數據團隊成為衢州市局（公司）探索新路徑、打開新格局的關鍵因子。

　　以解決深層次問題為目標，緊扣“場景化多業務協同”，橫向打通專賣、營銷、物流等各條線，縱向貫穿市縣所隊層級，衢州市局（公司）打造了一支斗志昂揚、敏捷高效的數據“戰隊”。這支隊伍現有成員81人，平均年齡不到30歲，黨員占比超過60%。

　　在運營機制方面，系統化、專業化是前進方向。通過不斷探索實踐，數據團隊逐步形成了“四個一”的工作機制——每周一問答，緊貼場景應用談問題對策；每月一交流，圍繞構建數據模型開展研討交流；每季一學習，赴一流互聯網企業參觀學習；每年一論壇，舉辦數據驅動運營課題發布會。

　　在角色分工方面，柔性化、扁平化是內在邏輯。團隊分為場景設計、技術支撐、管理運營三個組別。其中，場景設計組著力挖掘需求和設計項目，技術支撐組做好技術把關以及與外部的技術交流，管理運營組負責活動策劃、資源調配及后臺保障。

　　在攻堅模式方面，快速響應、靈活高效是主要標簽。以任務為中心，采取“團隊指派+自主認領”的形式組建課題小組，自愿報名、自主認領、自由組合。沒有時間空間的限制，白天不行就晚上干，線下集合有困難就線上視頻討論。“圍繞某個目標，通過集成攻關迅速結束戰斗。”對于這種作戰方式的好處，衢州市局（公司）數據團隊負責人夏楓如是說。

　　在成果應用方面，圍繞中心、服務大局是根本原則。將數據驅動與工作實際充分結合，進一步強化成果應用。聚焦現代營銷運營機制建設，通過搭建移動應用平臺，實現客戶經營指導移動化、在線化、智能化，推動客戶經理職能轉型。聚焦精準數據監管體系建設，構建許可證效能評價、經營異常預警評價等模型，提升市場監管精準度。聚焦管理深度轉型，開發移動流程引擎相關應用15個，構建數據模型73個，推動事項辦理表單化、在線化，深化企業內部“最多跑一次”改革。

　　從蹣跚學步到蹄疾步穩，衢州市局（公司）數據團隊迅速成長。在今年5月的全省煙草商業系統第十屆優秀QC成果評比中，衢州市局（公司）數據團隊成員攻關的項目獲得了兩個一等獎、一個二等獎，其中一個一等獎項目被推薦參加行業評比。

　　在今年10月的浙江省首屆數據創新應用大賽中，衢州市局（公司）數據團隊成員參與的《煙草零售戶標簽化管理模式推廣與應用》項目，從來自全省各行各業72支參賽團隊發布的項目中脫穎而出，榮獲社會治理與民生服務組一等獎。

　　隊伍之變：搭建舞臺激發動能

　　數據驅動運營工作的落地，關鍵在數據，重點在場景，核心在人才。實現“互聯網+”轉型發展，表面上看是需要依賴技術的創新應用，實質上是依賴“人”的價值釋放。

　　人才培養，特別是青年員工培養，關鍵在為他們搭建創新創業的舞臺，讓他們在舞臺上充分展示自我、交流提升，從而激發企業整體活力。數字衢煙建設，特別是數據團隊的成立運營，為衢煙人才成長提供了廣闊的舞臺。

　　衢州市局（公司）信息中心主管錢偉兵學的并非計算機專業，但他刻苦鉆研，自學掌握了過硬的信息技術。隨著“互聯網+”建設如火如荼推進，在龍游縣局（分公司）干了近20年系統管理員的他，被選拔到衢州市局（公司），成為衢煙數字化轉型的排頭兵。從移動流程引擎到帆軟數據分析工具，從營銷、專賣到其他條線，處處都活躍著他的身影。

　　對衢州市局（公司）企管處主管李丹來說，成為數據團隊的“大管家”是她以前沒想過的。作為一名文科生，似乎與互聯網、大數據搭不上邊，但樂于挑戰自我的她下決心走出“舒適區”，在數據的藍海中開拓了一條全新的成長之路。“在數據團隊的課題攻關中，每個人都在撕掉舊標簽，重新定義自己、認識隊友，慢慢地，‘我不行’的聲音少了，‘我可以’的聲音多了。”李丹說，如今，越來越多像她這樣非科班出身的員工選擇加入數據團隊，大膽地擁抱數據、擁抱變化。

　　同時，數據團隊還成立了“數跑團”“數讀會”兩個興趣小組，通過“線上打卡、線下活動”的方式，不斷拓展數據文化的影響力。在“數字衢煙充滿活力、團隊個人持續成長”這一愿景的引領下，衢州市局（公司）隊伍整體面貌呈現出向上向好的態勢，一股謀新求變的力量正在積聚。

　　奮進的腳步愈加堅實，實干的聲音愈加嘹亮。如今的衢州煙草，正緊緊圍繞浙江省局（公司）“數字浙煙生態體系”規劃部署，持續深入推進數字衢煙建設朝著“靠專賣更靠市場、靠政策更靠創新、靠規律更靠數據”的高質量發展方向不斷邁進。

　　亮點點擊

　　隨著理念、模式和隊伍的轉型升級，依托數據團隊這支中堅力量，浙江省衢州市煙草專賣局（公司）各領域的“互聯網+”轉型探索正在穩步推進。

現代營銷之“全新體驗”

汪城煒

　　“現在，終端評價審核和新開戶辦理真方便，通過手機輸入信息就能輕松完成，多虧了這個終端移動評價工具。”“以前客戶拜訪要帶著各種紙質表格文件，有了這個工具，只要帶著手機，各項業務都能很快處理好。”……在近期召開的一次座談會上，衢州市局（公司）的客戶經理們興奮地交流著新營銷工作方式帶來的全新體驗。

　　這種全新體驗，得益于衢州市局（公司）對現代營銷運營機制的探索。

　　為深化客戶經理職能轉型，衢州市局（公司）在平臺運營、數據驅動、管理轉型等方面重點發力：開發和完善移動工作平臺各功能模塊，推動客戶拜訪、信息采集、終端評價等工作實現移動化、在線化處理，進一步提升工作效率；開發庫存監控、商品價格、人流軌跡、終端評價等數據看板，構建商圈特征分析、品牌狀態評價、商品結構調整、店鋪最優化陳列等數據模型，推動經營指導更加精細化、科學化、智能化，提升服務質量。此外，他們還積極推進客戶中心建設，將客戶經理咨詢服務、市場調查、意見處理等工作事項劃至客服部，打造線上智能客服系統，推動客服部從單一的訂單管理部門升級為集服務、信用、評價和策劃四大功能為一體的全時、全域、全要素客戶中心，進一步整合管理資源，提升服務效能。

精準監管之“戰法升級”

顏勝林

　　“技術組推送的數據結果準確性高，為我們開展市場監管工作提供了便利。對數據分析顯示存在違法嫌疑的客戶，我們開展有針對性的監管，成效非常顯著。”在前不久的一次課題研討會上，衢州市局（公司）一名基層專賣所負責人感慨地說。

　　為破解“后卡口”時代監管難題，今年以來，衢州市局（公司）突出數據驅動，聚焦戰法升級，成立課題攻堅團隊，以系統化思維構建數據模型，形成以數據驅動市場監管、打假破網、許可服務、內部監管的專賣管理架構體系。

　　合成作戰謀新局。踐行“數字卡口”理念，打通與地方執法部門數據交互渠道，與相關單位開展數據合作，積極融入衢州“智慧城市大腦”建設，打造多部門合成作戰的新模式，提升市場監管水平。

　　數據分析強監管。研發真煙非法流動數據分析工具，對持證戶異常消費、訂貨行為、簽收位置、簽收時間等多維數據進行關聯匹配，針對非法經營卷煙行為，做到實時鎖定、精準打擊。該工具在試運行的一個月內，監管可疑客戶57戶，最終查獲非法卷煙1300余條，案值近60萬元。

　　系統治理提效能。打通專賣、內管、營銷、物流等部門業務流程，構建許可證效能評價模型，對零售戶進行大數據精準畫像，實現標簽化分類監管和服務。同時，將數據分析結果實時派單至各基層單位，并將處理情況納入紀檢效能監察，確保基層所隊履職到位，進一步提升綜合治理水平。

智慧物流之“數據盛宴”

徐姍

　　眾所周知，“三頭一掌”是衢州市的特色小吃，然而大家不知道的是，衢州市局（公司）在物流數據應用方面，也有屬于自己的“三頭一掌”。今年以來，衢煙的物流“小廚們”運用豐富的“數據食材”，烹飪出一道道“智慧物流美食”。

　　管控成本“源頭”。對物流、營銷數據進行深度挖掘分析，構建“三度六系數”客戶物流價值評價模型，進一步豐富客戶價值畫像。根據數據分析結果，對客戶進行科學分類，探索分級服務新路徑，為下一步開展彈性送貨和線路優化奠定基礎。

　　盯牢效率“重頭”。綜合考慮設備產能、人力調配等因素，構建算法模型，經過科學測算和反復試驗，形成彈性分揀模式，進一步降低設備故障率，提升工作效率。依托物聯網等信息化技術，在行業內率先構建卷煙平庫智能倉儲管理模式，解決了以往平庫管理中存在的流程雜亂、管理粗放等痛點難點問題，管理效率得到全面提升。

　　遏制風險“苗頭”。依托“互聯網+物流”系統電子簽收功能，實時采集簽收地點、簽收時間、簽收點間隔距離等數據，通過設定簽收間隔時間和距離條件，以“簽收間隔時間內距離不可達”為篩選標準，專賣管理人員借此鎖定疑似存在違規行為的客戶，并進行精準監管和精準打擊，深度規范卷煙經營秩序。

　　調度全局“掌控”。依托全省煙草商業系統“互聯網+物流”系統，開展入園入庫、倉儲分揀、卷煙配送等作業環節的預調度，通過調度中心的“推動”“拉動”以及“輸出指令”，驅動上下游作業環節順暢運作，提高物流運行整體效能。