什么樣的服務水平，決定什么樣的零售收入。較高的服務水平能夠讓“頭回客”變成“回頭客”，能夠提高零售店鋪的銷售收入。反之，服務水平低下，不僅影響到顧客的選擇，還會影響到零售店鋪的經濟收入，那是誰都不愿看到的結果。如何才能提升店鋪零售服務水平呢？筆者認為，零售戶需要做好以下五個方面，才能掌握主動權，才能做大做強零售店鋪。

　　01、服務做細，讓顧客擁有上帝的感覺。

　　服務做細，對于零售戶來說，是必須做到的，因為顧客的需求是多方面的。如果零售戶考慮不周全，滿足不了顧客的現實需求，自然會影響到零售收入。俗話說：“細節決定成敗”，在商品銷售中，只有零售戶把服務做細，讓顧客處處感到方便，增加了商品購買量，自然會增加零售店鋪的銷售總量，進而提升了零售店鋪的經濟收入。

　　零售戶朱海云：開店十二年來，我對服務做細是深有感觸的，因為服務做細了，滿足了顧客實際需求，商品銷量自然會增長，就不愁做大做強零售店鋪。如果不做細，顧客感到虎頭蛇尾，不僅影響到商品銷售，甚至會影響到零售店鋪的聲譽。記得有一次，一位顧客拿著散著的大蔥到我店購買商品，看到這種情形，我趕緊拿出大方便袋，替他把大蔥裝好。不曾想，他一次性在我的店里消費500多元，還一個勁的說：“下次，還到你的店里消費。”現實中，我們常說：“顧客是上帝”，這就需要做細服務，讓顧客有上帝的感覺。

　　點評

　　服務做細，有些零售戶感到非常難，其實，換位思考一番，所有問題都會得到較好解決。當下，零售店鋪之間競爭越來越大，只有增強軟實力，才能在激烈市場競爭中勝出，做細就是增強軟實力的有效辦法。

　　02、服務做真，讓顧客感受到真情所在。

　　服務做真，是零售戶必須面對的課題，因為服務不會以假亂真。如果零售戶不做真，口是心非，顧客會反感，進而影響到貨物銷售，影響到零售收入。做真，要求零售戶說到做到，讓顧客感受到真誠，不用太多語言，“生客”就能變成“熟客”，零售收入就會大幅度增長。現實中，有些零售戶精于算賬，卻算不來顧客，究其原因，在于服務沒有做真，讓顧客感到“不誠實”，進而選擇其他的零售店鋪。經營零售店鋪，不是短期行為，需要零售戶做真，讓顧客從心底上喜歡上零售戶，愛上零售店鋪。

　　零售戶張衛華：這次疫情，給我上了一堂非常有意義的課：做真是零售店鋪的生命。嚴于承諾，方便顧客，是我經營的信條，這不僅拉近了彼此之間的距離，還加深了情感，使得零售收入沒有因疫情影響，出現較大波動。有些零售戶認為，做真會影響到精力，影響到零售收入，這買賣劃不來，其實，這種觀點是錯誤的，因為做真會讓顧客更加信賴零售戶。時下，現代信息技術的快速發展，讓商品價格變得越來越透明，那種靠價差獲得零售收入的方法，變得越來越不容易，需要把精力轉移到優質服務上，轉移到服務承諾上，這樣，才能擁有可觀的收入。

　　點評

　　服務做真，是零售戶必須面對的課題，因為做真才能贏得顧客的信賴，才會擁有美好的未來。如果零售戶在服務上耍小聰明，在細節上做小文章，不僅讓顧客反感，還會失去已經擁有的顧客群體，那是得不償失的。

　　03、服務做深，開拓更多的賺錢渠道。

　　深化服務內容，需要零售戶認真對待，讓顧客感到方便。如果零售戶不做深服務，僅停留在服務表面上，顧客感覺不到方便，那么，顧客就不認可零售戶，甚至對零售店鋪感到反感，那是非常可怕的事情。對于零售戶來說，服務不是可有可無的，而是必須的，為此，深化服務內容就成為必選項。突如其來的新冠疫情，給商品銷售帶來較大沖擊，在這種境況下，有些零售戶受到沖擊較小，究其原因，在于零售戶深化了服務內容，采取多種具體服務措施，讓顧客感到方便。

　　零售戶季廣禮：提供服務，要講求深入，不能擺花架子，否則，會影響到服務質量。剛開店時，我提供的服務是手機充值，其他方面服務很少涉及，結果是零售收入不理想。經過市場觀察，我感到網上繳費能夠方便老年人的生活，還能增加其他商品的銷售，于是，我就代繳手機費、物業費、網費等等。由于我比較年輕，還提供了免費送貨上門等服務。通過深化服務內容，不僅沖淡了新冠疫情的影響，還大幅度增加了零售收入，這是多么快樂的事情。下步，我將緊跟時代節拍，在微信支付、快速物流上做文章，以獲得更多的零售收入。

　　點評

　　零售戶在服務深度上，要有自己的要求。當下，差異化消費已經來臨，在服務層次上要深入，以獲得更多的零售收入，實現好自己的小目標。

　　04、服務做精，滿足顧客的個性化需求。

　　精細化服務，是顧客的實際需求，也是零售戶的生存根本，因為精細化讓服務更精準。如果零售戶不做精，服務跟不上實際需求，那么，商品銷量達不到預期目標，自然影響到零售收入。如何才能服務精細化呢？零售戶要借助大數據，對顧客進行深入研究，然后，根據顧客實際需求提供精準服務。有些零售戶認為，流動顧客太多，無法提供精準服務，這種觀點是錯誤的，因為流動顧客應轉變為經常顧客，才具有價值，為此，精準服務更具有實際內涵。

　　零售戶鄧先梅：讓每次服務都能直達顧客的心靈，是優質服務的靈魂，也是我的追求。開店八年來，我始終在做，效果非常明顯，這擴大了零售店鋪的知名度，也提升了零售店鋪的影響力。由于一些顧客不固定，給做精帶來一定難度，但我不氣餒，力爭在顧客有需要時，最大程度上滿足。當然，精細化服務肯定牽涉許多精力，但我不后悔，因為服務精細化，滿意就會百分百，零售收入就會大幅度增長。俗話說：“有同行，無同利”，精細化服務，讓我的零售店鋪插上了翅膀，也讓我的生意收獲滿滿。

　　點評

　　精細化服務，在新時代更具有實際意義，因為個性化需求呈現出爆發式態勢。廣大零售戶要充分利用大數據，利用現代信息技術，利用積分管理系統，對顧客實施精細化管理，進而提供精細化服務，從而達到增加零售收入的目的。

　　05、服務做全，提升零售店鋪的知名度。

　　周全的服務，不僅增加零售店鋪的人氣，還能提升零售店鋪的知名度，需要零售戶根據自身實際情況，合理提供，讓零售戶感到滿意，從而增加零售店鋪的收入。在零售過程中，微笑是不可少的，商品介紹是簡短為妙，品嘗也是可以的，送貨上門也能選擇。如果是個性化需求，零售戶也要采取相應措施，讓顧客感到滿意。只要服務做全，顧客就能感受到零售戶的熱情，進而大量購買商品。當然，服務沒有標準，也沒有模式，只要顧客感到滿意，就是最好的標準。

　　零售戶余慶國：開店十二年來，對我觸動最大的，就是服務。別看它看不見、摸不著，卻發揮著實實在在的作用。記得有次顧客來買香煙，給他推介一款新品，他想品吸，我趕緊打開了煙盒讓他品吸。諸如這樣的事例，多的說不完，圍繞一個中心，就是服務做全。“顧客的需要，就是我的服務內容”，做全了服務，顧客自然會做出選擇，零售店鋪做大做強只是時間的問題。當然，周全的服務是指合理的，那些無理的要求，肯定是在拒絕范圍的。

　　點評

　　周全的服務，會讓顧客感到開心，自然換來零售店鋪的熱鬧場面。在提供服務時，一定要在自己的承受范圍之內，切不可貪大求洋，否則，顧客會因服務不到位，反感起零售戶。

　　提升零售服務水平，是門學問，需要在練中學，在學中練，為做大做強零售店鋪做出新貢獻。