湖北咸寧市煙草專賣(mài)局（公司）物流中心集卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和配送服務(wù)為一體，功能齊全、設(shè)施齊備，已建成卷煙三級(jí)倉(cāng)庫(kù)，年吞吐量15.6萬(wàn)箱，最大庫(kù)容量5000箱。數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)集成了RFID（射頻識(shí)別）、電子顯示標(biāo)簽、無(wú)線掃碼儀等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與“一號(hào)工程”“訪銷系統(tǒng)”的無(wú)縫對(duì)接。在卷煙配送方面，通過(guò)資源整合、線路優(yōu)化，形成了1個(gè)直送區(qū)，5個(gè)中轉(zhuǎn)站的配送網(wǎng)絡(luò)。2019年全面運(yùn)行送貨可視化系統(tǒng)，電子結(jié)算、電子簽收實(shí)現(xiàn)雙100%。

　　壹　初心如磐，接續(xù)創(chuàng)建，一脈相承推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理新升級(jí)

　　2012年，咸寧市局（公司）以建設(shè)不可替代的現(xiàn)代物流體系為目標(biāo)，　全面推進(jìn)“7S現(xiàn)場(chǎng)管理”工作。新時(shí)期，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理向10S標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)躍遷、效率提檔、服務(wù)升級(jí)，具有十分緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。

　　堅(jiān)守初心，聚共建共治之識(shí)

　　從構(gòu)建新格局看。以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的新發(fā)展格局，需要煙草物流加強(qiáng)現(xiàn)代物流體系最底層的架構(gòu)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)研究，推動(dòng)煙草企業(yè)物流向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　從革新新模式看。各大電商巨頭依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行降維打擊，現(xiàn)代物流必須推進(jìn)以10S為核心的標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)，重構(gòu)人貨場(chǎng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)物流資源最大限度優(yōu)化協(xié)同。

　　從應(yīng)用新技術(shù)看。現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)已成為常態(tài)，物流作業(yè)將經(jīng)歷人機(jī)作業(yè)到機(jī)器與機(jī)器協(xié)作的變革，科技物流必須夯實(shí)以10S為基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)管理，為“智慧物流”建設(shè)提供有力支撐。

　　堅(jiān)定信心，謀精進(jìn)超越之勢(shì)

　　頂層建造框架。建立標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系、服務(wù)體系、創(chuàng)新支撐體系，融合企業(yè)文化來(lái)促進(jìn)員工形成內(nèi)化于心、外化于行的日常行為習(xí)慣；對(duì)物流全流程進(jìn)行改善，提升價(jià)值鏈的整體效能；以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值來(lái)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　系統(tǒng)再造標(biāo)準(zhǔn)。編寫(xiě)完善《“10S現(xiàn)場(chǎng)管理”標(biāo)準(zhǔn)體系》，包含28項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，29份崗位說(shuō)明書(shū)，對(duì)“人、機(jī)、物、料、法、環(huán)、測(cè)”等七要素實(shí)現(xiàn)全覆蓋，形成了一套完整的工作閉環(huán)。

　　高位打造標(biāo)桿。因地制宜、高位打造一個(gè)精益高效的分揀作業(yè)車間、一個(gè)規(guī)范順暢的中轉(zhuǎn)站、一個(gè)追求卓越的精益團(tuán)隊(duì)、一部標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操的電教片、一套規(guī)范行為的宣傳叢書(shū)、100個(gè)共創(chuàng)共贏的5S零售店鋪“六個(gè)一”精品樣板，增強(qiáng)標(biāo)桿引領(lǐng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新力。

　　堅(jiān)持恒心，求篤行致遠(yuǎn)之實(shí)

　　強(qiáng)主體。成立10S現(xiàn)場(chǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定10S項(xiàng)目實(shí)施方案及攻堅(jiān)任務(wù)明細(xì)表，明確時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任人。抽調(diào)全市精英骨干組建5個(gè)工作專班，定期討論研究、會(huì)診難題，確保高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。

　　創(chuàng)機(jī)制。重點(diǎn)強(qiáng)化客戶服務(wù)能力、質(zhì)量保證能力、成本控制能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力“四個(gè)能力”機(jī)制建設(shè)，積極構(gòu)建要素驅(qū)動(dòng)、問(wèn)題管理的運(yùn)行新機(jī)制，完善全員提案改善跟蹤、激勵(lì)機(jī)制，有效激勵(lì)員工從被動(dòng)接受向自主改善轉(zhuǎn)變。

　　嚴(yán)考核。制定全地域、全場(chǎng)景、全物品、全部門(mén)、全崗位、全流程的“六全”考核體系，將考核對(duì)象分為“環(huán)境”和“員工”兩大類，構(gòu)建考核指標(biāo)庫(kù)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)考核、定期考試、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)四種方式嚴(yán)督查、嚴(yán)考核、促提升。

　　貳　綱舉目張，使命必達(dá)，一錘一釘夯實(shí)基礎(chǔ)提升新機(jī)制

　　咸寧市局（公司）以省局（公司）黨組成員、副總經(jīng)理夏漢林提出的“接地氣、有內(nèi)涵、高水平”為目標(biāo)，以做優(yōu)6S、突破2S、提升2S為主線，將既定工作思路、目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為一錘一釘?shù)膶?shí)干，不斷做出新成績(jī)、提升新能力、探索新方式、積累新經(jīng)驗(yàn)。

　　1.接地氣、帶露珠，做優(yōu)6S

　　整理整頓“定隱分”。借鑒定身術(shù)（定置定位）、隱身術(shù)（隱形隱身）、分身術(shù)（分區(qū)分類），全面引導(dǎo)員工把環(huán)境做成風(fēng)景，把設(shè)施做成裝飾，累計(jì)對(duì)194個(gè)點(diǎn)進(jìn)行目視化管理，制作區(qū)域配置表和定置定位圖26張，隱形標(biāo)識(shí)913個(gè)，清理各類不必要物品368件，繪制定位線3368米，定位物品486件，整體定置率達(dá)95%以上。

　　清掃清潔“斷舍離”。結(jié)合“斷舍離”的哲學(xué)思想，切實(shí)斬?cái)嗖晃拿鞑恍l(wèi)生行為，舍棄閑置無(wú)用雜物，離開(kāi)雜亂無(wú)序環(huán)境；落實(shí)“部門(mén)、崗位、物業(yè)”三方責(zé)任，建立日常環(huán)境整治、消殺制度，堅(jiān)持每天兩小掃，每周一大掃，定人、定點(diǎn)、定期檢查。

　　安全節(jié)約“嚴(yán)實(shí)久”。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實(shí)”字落地、“久”字在心，繃緊“安全弦”，念好“節(jié)約經(jīng)”。積極開(kāi)展安全群防群治活動(dòng)，先后開(kāi)展應(yīng)急保障演練14次。嚴(yán)格物流費(fèi)用定額管理，細(xì)化費(fèi)用核算科目224項(xiàng)；建立節(jié)約一張紙、一度電、一噸水、一滴油、一寸膜“五節(jié)”臺(tái)賬，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，持之以恒、久久為功弘揚(yáng)勤儉節(jié)約之風(fēng)。今年以來(lái)，物流中心修理費(fèi)、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)分別同比減少26.83萬(wàn)元、5.85萬(wàn)元、4.62萬(wàn)元、3.73萬(wàn)元。

　　2.抓重點(diǎn)、有內(nèi)涵，突破2S

　　管理協(xié)同、全面立標(biāo)。以一流現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳實(shí)踐為基準(zhǔn)，在物流日常運(yùn)營(yíng)全流程、全環(huán)節(jié)建標(biāo)立標(biāo)，建成關(guān)鍵性服務(wù)、效率、技術(shù)、能耗、費(fèi)用等中心層面指標(biāo)18項(xiàng)、部門(mén)層面27項(xiàng)、崗位和班組41項(xiàng)。

　　節(jié)點(diǎn)貫通、全程對(duì)標(biāo)。聚焦單箱物流費(fèi)用、人均配送效率、客戶滿意度等對(duì)標(biāo)指標(biāo)，將行業(yè)中同組單位優(yōu)勢(shì)指標(biāo)立為外部標(biāo)桿，在物流中心內(nèi)部將排名第一的立為內(nèi)部標(biāo)桿，雙管齊下，不斷推動(dòng)服務(wù)效率優(yōu)化，促進(jìn)指標(biāo)提升，排名進(jìn)位。

　　穿透責(zé)任、全員考標(biāo)。建立崗位價(jià)值評(píng)估、技能競(jìng)賽和流動(dòng)紅旗評(píng)選等6項(xiàng)考核激勵(lì)機(jī)制，建立積分看板、對(duì)標(biāo)看板，實(shí)時(shí)匯總考標(biāo)數(shù)據(jù)，擴(kuò)大考核結(jié)果運(yùn)用范圍，重視分類對(duì)標(biāo)通報(bào)，穿透目標(biāo)、穿透細(xì)節(jié)、穿透監(jiān)管、穿透問(wèn)責(zé)，做到指標(biāo)分值準(zhǔn)、責(zé)任落實(shí)明。

　　3.樹(shù)標(biāo)桿、高水平，提升2S

　　微課堂淬精。搭建短、頻、快交流“微課堂”，以解決某一問(wèn)題點(diǎn)為目標(biāo)，以單點(diǎn)課程、A3報(bào)告為單元，對(duì)基礎(chǔ)管理問(wèn)題深入分析指導(dǎo)。目前，在8個(gè)崗位設(shè)置了“單點(diǎn)課程”，共開(kāi)展“午間課堂”“4點(diǎn)半課堂”39次，累計(jì)培訓(xùn)員工792人次。

　　大講堂練氣。以“人人是講師，人人當(dāng)講師”為理念，搭建“物流大講堂”，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)能手帶頭開(kāi)講，一線員工踴躍參與。今年，9期大講堂共有12名干部職工先后登臺(tái)開(kāi)講，形成了人心思齊、人心思干、人心思進(jìn)的濃厚氛圍。

　　創(chuàng)新工作室入神。打造銀泉、金桂創(chuàng)新工作室，制定創(chuàng)新工作室工作目標(biāo)、考核辦法、《科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等，設(shè)立科技項(xiàng)目成果獎(jiǎng)、QC小組優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)員工參與創(chuàng)新的熱情。截至目前，創(chuàng)新工作室成員累計(jì)完成創(chuàng)新成果6項(xiàng)，其中2項(xiàng)獲全省系統(tǒng)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

　　叁　創(chuàng)新有道，奉獻(xiàn)無(wú)疆　，一往無(wú)前塑造服務(wù)品牌新內(nèi)涵

　　繼承、創(chuàng)新“知音文化”基因，以高素質(zhì)物流隊(duì)伍、核心技術(shù)體系、高水平服務(wù)能力為基礎(chǔ)，以塑造標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、卓越化、傳奇化的服務(wù)品牌為目標(biāo)，全力打造“知音·化雨”服務(wù)品牌。

　　以黨建為引領(lǐng)，唱響主旋律。通過(guò)“紅旗支部”做先鋒、“特色小組”筑陣地、“標(biāo)桿黨員”展形象，疫情期間，率先打通了工業(yè)到貨“堵點(diǎn)”，全面攻克了“無(wú)接觸”交接“難點(diǎn)”。今年以來(lái)，由黨員領(lǐng)辦事項(xiàng)170件，累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)“周治理”活動(dòng)29次，“助力分揀”活動(dòng)312人次，“今天我送貨”活動(dòng)97人次。

　　以創(chuàng)新為引擎，激發(fā)源動(dòng)力。自主開(kāi)發(fā)“知音化雨”10S小程序、“點(diǎn)點(diǎn)通”設(shè)備智能點(diǎn)檢系統(tǒng)，研發(fā)智檢“小郎中”分揀設(shè)備故障管理系統(tǒng)，用價(jià)值流分析法（VSM）　優(yōu)化出入庫(kù)流程，識(shí)別無(wú)價(jià)值控制點(diǎn)6個(gè)，用“蟻群算法”對(duì)全市送貨線路進(jìn)行重新規(guī)劃布局。員工累計(jì)提報(bào)合理化建議93條，小改革小創(chuàng)新76條，單點(diǎn)課程12篇。

　　以服務(wù)為核心，錘煉真本領(lǐng)。推行日清日高的工作機(jī)制，融合至誠(chéng)至信的客我關(guān)系，錘煉更優(yōu)更精的工匠精神，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏的成長(zhǎng)愿景。近兩年，咸寧市局物流中心共獲全省QC小組成果一、二等獎(jiǎng)3次，獲實(shí)用新型專利9項(xiàng)、軟件著作權(quán)12項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了卷煙出入庫(kù)掃碼確認(rèn)率、分揀打碼率、送貨準(zhǔn)確率、“一號(hào)工程”數(shù)據(jù)審核上報(bào)準(zhǔn)確率100%。

　　肆　知音化雨，厚積薄發(fā)，一張藍(lán)圖繪就現(xiàn)代物流新格局

　　改變始于點(diǎn)滴，素養(yǎng)成于無(wú)形。經(jīng)過(guò)全市系統(tǒng)共同努力，“10S現(xiàn)場(chǎng)管理”已春風(fēng)化雨，悄然嬗變，呈現(xiàn)出“五化”新格局。

　　化理念，隊(duì)伍素質(zhì)更高。“時(shí)間就是效益”“培育人才是企業(yè)最大的政績(jī)”等觀念逐漸深入人心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力得以強(qiáng)化。

　　化標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程更實(shí)。累計(jì)改善并固化29項(xiàng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、6項(xiàng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、4項(xiàng)路徑標(biāo)準(zhǔn)，各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)無(wú)效時(shí)間大幅縮短，物料搬運(yùn)次數(shù)、人工勞動(dòng)強(qiáng)度大為降低，浪費(fèi)、迂回等現(xiàn)象明顯克服。

　　化行動(dòng)，服務(wù)能力更強(qiáng)。客戶服務(wù)評(píng)價(jià)在4分以上（滿分5分）占比98.55%，連續(xù)三年獲上海、湖北等工業(yè)公司錦旗點(diǎn)贊。

　　化效率，物流管理更精。截至10月，物流各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)保持良好態(tài)勢(shì)，全市11項(xiàng)物流對(duì)標(biāo)指標(biāo)優(yōu)于全省平均水平。

　　化品牌，企業(yè)效益更優(yōu)。截至10月，咸寧市局（公司）卷煙銷量進(jìn)度91.84%，排名全省第1；稅利進(jìn)度101.16%，排名全省第2；查獲非法卷煙2094件，完成年度任務(wù)116.36%，排名全省第3；卷煙外流率萬(wàn)分之0.18，排名全省第2。

　　咸寧市局（公司）將繼續(xù)主動(dòng)對(duì)標(biāo)省局工作要求，緊扣現(xiàn)代物流發(fā)展脈搏，樹(shù)立久久為功的恒心，發(fā)揚(yáng)精益求精的匠心，一步一個(gè)腳印，不斷深入推進(jìn)“10S現(xiàn)場(chǎng)管理”，為實(shí)現(xiàn)湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展做出咸寧貢獻(xiàn)！