煙草在線昆明消息　　在路上，是一曲生命的遠行。

　　云南省昆明市煙草專賣局（公司）服務群眾在路上，是莊嚴的承諾，信仰的踐行。

　　黨的群眾路線教育實踐活動自今年2月下旬開始，3月至5月學習教育、聽取意見，5月下旬進入查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)，8月下旬進入整改落實、建章立制。活動快結束了，昆明煙草服務群眾沒有結束，作風建設永遠在路上，為民、務實、清廉不會終止。

　　昆明市局在“規(guī)定動作”做到位的前提下，以“全面提升昆明煙草形象”為目標，結合生產(chǎn)經(jīng)營，圍繞“三為三實”、“三進三同”、“三創(chuàng)三增”，開展“作風建設在路上”主題實踐活動，著力解決思想空虛、實踐空洞和行為空乏的“三空”問題。

　　讓昆明煙草的教育實踐活動，從思想到實踐到行動呈現(xiàn)出了豐富的色彩。

　　“三為三實”：思想在路上

　　這是一場理想的重塑，是靈魂的碰觸。

　　在教育實踐活動開始之初，昆明市煙草專賣局（公司）就在思索，如何才能進一步增強黨員干部的理想信念和宗旨意識？如何才能進一步堅定群眾觀念和群眾立場？

　　昆明煙草上下用行動作出了堅定的回答：“三為三實”。就是市局班子圍繞“我能為企業(yè)做點什么”，提出“我為企業(yè)做好的三件實事”；市局機關部門圍繞“我能為基層做點什么”，提出“我為基層做好的三件實事”；縣級局（分公司）圍繞“我能為群眾做點什么”，提出“我為群眾做好的三件實事”。分別從領導班子、公司機關和基層單位3個層面引導黨員干部認真審視和深入思考如何加強作風建設，進一步強化全體黨員干部為民務實清廉的價值追求。

　　“三為三實”活動中，昆明市局領導班子針對收集到的121條意見建議，圍繞“我能為企業(yè)做點什么”，提出了努力解決好“四風”突出問題、深入推進企業(yè)“精益管理”、扎實推進勞動用工收入分配改革的3件“實事”；機關各部門根據(jù)實地調(diào)研、群眾評議等渠道征求到的422條意見建議，圍繞“我能為基層做點什么”，最終，機關20個部門從扎實做好黨的群眾路線教育實踐活動并取得實效、優(yōu)化審批流程、轉變文風會風、加強經(jīng)營和技術指導、完善服務網(wǎng)點、夯實基礎管理等方面，形成了為基層做好的60件“實事”；14個縣級局針對向煙農(nóng)、零售客戶、基層職工征求到的290條意見建議，圍繞“我能為群眾做點什么”，從群眾最關心、最迫切的地方入手，提出了在煙葉烘烤中提高烘烤質(zhì)量、降低烘烤損失；在收購中提升精準約時、承諾服務的水平；建設卷煙零售終端便民站；整合專賣服務窗口功能，縮短專賣辦證時間等為煙農(nóng)、零售客戶做好的42件“實事”。

　　為進一步深化認識，在提出“實事”的基礎上，昆明市局還組織召開由市局領導班子、機關直屬各部門和縣級局主要負責人參加的專題交流研討會，進一步明確了每一件“實事”的具體內(nèi)容，目標、工作措施和完成時限，并在內(nèi)網(wǎng)上進行公示，接受職工群眾的監(jiān)督。

　　“‘三為三實’活動，通過把群眾的需求摸透、把要做的實事想深、把具體的工作做細，真正使全市系統(tǒng)的黨員干部在貫徹群眾路線上入腦入心，實現(xiàn)了思想的自警和自覺。”昆明市局（公司）書記、局長、經(jīng)理吳永明評價道。

　　“三進三同”：實踐在路上

　　堅定的步伐，忙碌的身影，帶來的是溫暖和力量。

　　每年4月，對于煙草行業(yè)來說是最為關鍵的時期，這時，全市煙農(nóng)要將培育好的煙苗移栽到煙田里，而移栽的質(zhì)量，直接決定了秋天能否取得一個好收成。然而，近幾年云南大地連年干旱，而煙苗在移栽過程中需要足量的水來灌溉。昆明市局（公司）“三進三同”活動恰恰選在了這樣一個群眾最需要的時間節(jié)點，全市黨員干部進點、進戶、進地，與群眾同吃、同住、同勞動，體驗民生、體會民意、體察民情。在抗旱移栽的日子里，昆明市煙草專賣局（公司）全體黨員干部來到農(nóng)戶身邊，幫助煙農(nóng)理墑、澆水、蓋膜，實現(xiàn)最佳節(jié)令移栽，了解最真實的移栽情況，掌握群眾在生產(chǎn)過程中的實際困難，并有針對性地予以解決……

　　除了針對煙農(nóng)的“三進三同”活動，市局（公司）還針對全市零售客戶開展了“三進三同”活動。活動期間，市局（公司）、縣級局（分公司）班子成員、機關黨員干部深入聯(lián)系點270余人次、收集到意見241條。

　　在煙站，昆明市局（公司）領導與基層煙站職工一起“值班”；在大街上、在煙田邊，黨員干部同煙農(nóng)和零售戶代表一起交談……實實在在體察民情不走“形式”，真真切切體驗民生不講“享樂”，在群眾“最急”上動腦筋，“最難”上下功夫，“最盼”上促改進。

　　干部下去了，民意上來了，問題解決了，民心聚攏了。這是昆明市局黨員干部踐行群眾路線的真實寫照，也是推進和強化群眾路線內(nèi)化于心、外化于行的生動體現(xiàn)。

　　“三創(chuàng)三增”：行動在路上

　　窗口，不僅是外樹形象的窗口，更是聯(lián)系群眾服務群眾的橋梁和紐帶。

　　“煙草公司一有新政策，我們會在第一時間得到通知；如果到煙草公司辦業(yè)務，他們的接待和服務更是板扎。”說起西山區(qū)煙草專賣局（分公司）的“專賣服務示范窗口”，在西山區(qū)麗苑路開了12年煙店的零售戶李波夸贊不已。他說：“因為經(jīng)常到公司開會、培訓，現(xiàn)在跟工作人員都很熟了，到這里就像到了家里一樣。”

　　走進位于興苑路的西山區(qū)局專賣服務大廳，真假煙鑒別、證件辦理、舉報投訴受理、法律法規(guī)咨詢等服務窗口一目了然，材料書寫臺、電子屏、服務引導牌等設施一應俱全，“像服務親人一樣服務客戶”幾個大字格外醒目。西山區(qū)局（分公司）書記、局長、經(jīng)理楊忠向記者介紹道，在創(chuàng)建服務示范窗口活動中，西山區(qū)局（分公司）全力打造煙草專賣管理陽光服務大廳，按照節(jié)約、簡便、醒目、高效、易行的原則，對原有的辦證窗口硬件設施和服務規(guī)范、流程等，逐一進行再梳理、再整合、再提升，并堅持真情服務，做到手續(xù)簡便、高效運轉、嚴格規(guī)范和真情服務。針對群眾反映突出的辦證時間長的問題，以制度和流程推進和實現(xiàn)一站式辦結、一次性告知、一條龍服務“3項服務承諾”，讓群眾往返次數(shù)從4次壓縮到2次，許可證申請人提交申請到入網(wǎng)銷售的時間由原來的45天縮短到12個工作日。

　　“三創(chuàng)三增”，指的是昆明市煙草專賣局（公司）圍繞煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷和專賣管理三個直接與群眾密切相關的業(yè)務板塊，創(chuàng)建煙葉、營銷和專賣3個示范窗口，解決服務群眾“最后一公里”問題。煙葉服務示范窗口，重點圍繞幫助煙農(nóng)減工降本、提質(zhì)增效，將煙站打造成為服務全市廣大煙農(nóng)的綜合性平臺；卷煙服務示范窗口，重點圍繞幫助零售戶提高經(jīng)營能力，依托于客戶經(jīng)理這個移動窗口，打造流動性服務平臺；專賣服務示范窗口，圍繞縮短辦證許可審批時間，將各縣級局（分公司）的辦證大廳打造成為集辦證、咨詢、真假煙鑒別、卷煙新品推介、培訓等服務為一體的綜合性平臺。

　　“‘三創(chuàng)三增’活動通過窗口部門服務內(nèi)容、流程、標準等的細化和固化，用制度明確了基層一線黨員干部職工在服務群眾過程中要弘揚什么、摒棄什么，什么該做、什么不該做，真正將群眾路線以作風建設的方式固化為一種制度保障，并轉化為一種服務方式、凝練為一種工作作風。”昆明市煙草專賣局（公司）紀委書記普國榮說。

　　記者在昆明市煙草專賣局采訪期間聽到這樣一個故事，或許能夠反映“作風建設在路上”主題活動對于普通群眾的意義：在盤龍區(qū)，有一位上了年紀的老人前來咨詢零售許可證的事情，為了防止老人反復奔波，盤龍區(qū)局（分公司）兩名工作人員主動上門服務，幫助老人解決了從材料準備、店面勘察、手續(xù)審批、入網(wǎng)指導等所有工作。昆明市局正在著手把這些服務群眾的好做法進行固化，在全市范圍內(nèi)進行推廣、提升、優(yōu)化，把作風建設與服務好群眾結合起來。