煙草在線昆明消息 在路上,是一曲生命的遠行。
云南省昆明市煙草專賣局(公司)服務群眾在路上,是莊嚴的承諾,信仰的踐行。
黨的群眾路線教育實踐活動自今年2月下旬開始,3月至5月學習教育、聽取意見,5月下旬進入查擺問題、開展批評環節,8月下旬進入整改落實、建章立制。活動快結束了,昆明煙草服務群眾沒有結束,作風建設永遠在路上,為民、務實、清廉不會終止。
昆明市局在“規定動作”做到位的前提下,以“全面提升昆明煙草形象”為目標,結合生產經營,圍繞“三為三實”、“三進三同”、“三創三增”,開展“作風建設在路上”主題實踐活動,著力解決思想空虛、實踐空洞和行為空乏的“三空”問題。
讓昆明煙草的教育實踐活動,從思想到實踐到行動呈現出了豐富的色彩。
“三為三實”:思想在路上
這是一場理想的重塑,是靈魂的碰觸。
在教育實踐活動開始之初,昆明市煙草專賣局(公司)就在思索,如何才能進一步增強黨員干部的理想信念和宗旨意識?如何才能進一步堅定群眾觀念和群眾立場?
昆明煙草上下用行動作出了堅定的回答:“三為三實”。就是市局班子圍繞“我能為企業做點什么”,提出“我為企業做好的三件實事”;市局機關部門圍繞“我能為基層做點什么”,提出“我為基層做好的三件實事”;縣級局(分公司)圍繞“我能為群眾做點什么”,提出“我為群眾做好的三件實事”。分別從領導班子、公司機關和基層單位3個層面引導黨員干部認真審視和深入思考如何加強作風建設,進一步強化全體黨員干部為民務實清廉的價值追求。
“三為三實”活動中,昆明市局領導班子針對收集到的121條意見建議,圍繞“我能為企業做點什么”,提出了努力解決好“四風”突出問題、深入推進企業“精益管理”、扎實推進勞動用工收入分配改革的3件“實事”;機關各部門根據實地調研、群眾評議等渠道征求到的422條意見建議,圍繞“我能為基層做點什么”,最終,機關20個部門從扎實做好黨的群眾路線教育實踐活動并取得實效、優化審批流程、轉變文風會風、加強經營和技術指導、完善服務網點、夯實基礎管理等方面,形成了為基層做好的60件“實事”;14個縣級局針對向煙農、零售客戶、基層職工征求到的290條意見建議,圍繞“我能為群眾做點什么”,從群眾最關心、最迫切的地方入手,提出了在煙葉烘烤中提高烘烤質量、降低烘烤損失;在收購中提升精準約時、承諾服務的水平;建設卷煙零售終端便民站;整合專賣服務窗口功能,縮短專賣辦證時間等為煙農、零售客戶做好的42件“實事”。
為進一步深化認識,在提出“實事”的基礎上,昆明市局還組織召開由市局領導班子、機關直屬各部門和縣級局主要負責人參加的專題交流研討會,進一步明確了每一件“實事”的具體內容,目標、工作措施和完成時限,并在內網上進行公示,接受職工群眾的監督。
“‘三為三實’活動,通過把群眾的需求摸透、把要做的實事想深、把具體的工作做細,真正使全市系統的黨員干部在貫徹群眾路線上入腦入心,實現了思想的自警和自覺。”昆明市局(公司)書記、局長、經理吳永明評價道。
“三進三同”:實踐在路上
堅定的步伐,忙碌的身影,帶來的是溫暖和力量。
每年4月,對于煙草行業來說是最為關鍵的時期,這時,全市煙農要將培育好的煙苗移栽到煙田里,而移栽的質量,直接決定了秋天能否取得一個好收成。然而,近幾年云南大地連年干旱,而煙苗在移栽過程中需要足量的水來灌溉。昆明市局(公司)“三進三同”活動恰恰選在了這樣一個群眾最需要的時間節點,全市黨員干部進點、進戶、進地,與群眾同吃、同住、同勞動,體驗民生、體會民意、體察民情。在抗旱移栽的日子里,昆明市煙草專賣局(公司)全體黨員干部來到農戶身邊,幫助煙農理墑、澆水、蓋膜,實現最佳節令移栽,了解最真實的移栽情況,掌握群眾在生產過程中的實際困難,并有針對性地予以解決……
除了針對煙農的“三進三同”活動,市局(公司)還針對全市零售客戶開展了“三進三同”活動。活動期間,市局(公司)、縣級局(分公司)班子成員、機關黨員干部深入聯系點270余人次、收集到意見241條。
在煙站,昆明市局(公司)領導與基層煙站職工一起“值班”;在大街上、在煙田邊,黨員干部同煙農和零售戶代表一起交談……實實在在體察民情不走“形式”,真真切切體驗民生不講“享樂”,在群眾“最急”上動腦筋,“最難”上下功夫,“最盼”上促改進。
干部下去了,民意上來了,問題解決了,民心聚攏了。這是昆明市局黨員干部踐行群眾路線的真實寫照,也是推進和強化群眾路線內化于心、外化于行的生動體現。
“三創三增”:行動在路上
窗口,不僅是外樹形象的窗口,更是聯系群眾服務群眾的橋梁和紐帶。
“煙草公司一有新政策,我們會在第一時間得到通知;如果到煙草公司辦業務,他們的接待和服務更是板扎。”說起西山區煙草專賣局(分公司)的“專賣服務示范窗口”,在西山區麗苑路開了12年煙店的零售戶李波夸贊不已。他說:“因為經常到公司開會、培訓,現在跟工作人員都很熟了,到這里就像到了家里一樣。”
走進位于興苑路的西山區局專賣服務大廳,真假煙鑒別、證件辦理、舉報投訴受理、法律法規咨詢等服務窗口一目了然,材料書寫臺、電子屏、服務引導牌等設施一應俱全,“像服務親人一樣服務客戶”幾個大字格外醒目。西山區局(分公司)書記、局長、經理楊忠向記者介紹道,在創建服務示范窗口活動中,西山區局(分公司)全力打造煙草專賣管理陽光服務大廳,按照節約、簡便、醒目、高效、易行的原則,對原有的辦證窗口硬件設施和服務規范、流程等,逐一進行再梳理、再整合、再提升,并堅持真情服務,做到手續簡便、高效運轉、嚴格規范和真情服務。針對群眾反映突出的辦證時間長的問題,以制度和流程推進和實現一站式辦結、一次性告知、一條龍服務“3項服務承諾”,讓群眾往返次數從4次壓縮到2次,許可證申請人提交申請到入網銷售的時間由原來的45天縮短到12個工作日。
“三創三增”,指的是昆明市煙草專賣局(公司)圍繞煙葉生產、卷煙營銷和專賣管理三個直接與群眾密切相關的業務板塊,創建煙葉、營銷和專賣3個示范窗口,解決服務群眾“最后一公里”問題。煙葉服務示范窗口,重點圍繞幫助煙農減工降本、提質增效,將煙站打造成為服務全市廣大煙農的綜合性平臺;卷煙服務示范窗口,重點圍繞幫助零售戶提高經營能力,依托于客戶經理這個移動窗口,打造流動性服務平臺;專賣服務示范窗口,圍繞縮短辦證許可審批時間,將各縣級局(分公司)的辦證大廳打造成為集辦證、咨詢、真假煙鑒別、卷煙新品推介、培訓等服務為一體的綜合性平臺。
“‘三創三增’活動通過窗口部門服務內容、流程、標準等的細化和固化,用制度明確了基層一線黨員干部職工在服務群眾過程中要弘揚什么、摒棄什么,什么該做、什么不該做,真正將群眾路線以作風建設的方式固化為一種制度保障,并轉化為一種服務方式、凝練為一種工作作風。”昆明市煙草專賣局(公司)紀委書記普國榮說。
記者在昆明市煙草專賣局采訪期間聽到這樣一個故事,或許能夠反映“作風建設在路上”主題活動對于普通群眾的意義:在盤龍區,有一位上了年紀的老人前來咨詢零售許可證的事情,為了防止老人反復奔波,盤龍區局(分公司)兩名工作人員主動上門服務,幫助老人解決了從材料準備、店面勘察、手續審批、入網指導等所有工作。昆明市局正在著手把這些服務群眾的好做法進行固化,在全市范圍內進行推廣、提升、優化,把作風建設與服務好群眾結合起來。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察