煙草在線合肥消息　　為深入開展黨的群眾路線，解決“服務(wù)群眾最后一公里”的問題。安徽合肥市局（公司）鑒于部分客戶反映許可證辦理入網(wǎng)周期長的問題，啟動開展許可證辦理入網(wǎng)流程精益管理項目研究，將專賣、營銷、物流三部門的辦證入網(wǎng)流程實施優(yōu)化整合，目前此項目已結(jié)題并順利運行。　

　　據(jù)統(tǒng)計，此項目改進前，許可證從申請材料受理到物流、營銷入網(wǎng)綁定結(jié)束，整個辦證入網(wǎng)耗時時間平均值為18.7天，其中專賣受理、實地核查、審批、市管線路綁定工作的平均耗時為11.1天，物流部門綁定平均耗時為1.5天，營銷部門綁定工作的平均耗時為6.1天。

　　市局（公司）項目小組瞄準問題關(guān)鍵點：專賣方面，疏理出專賣實地核查階段人、車資源的浪費現(xiàn)象，審批過程過于繁瑣；專賣、物流供需信息的不對稱造成送貨線路的重復(fù)確認；綁定客戶經(jīng)理拜訪線路時，等待銀行卡信息等耗時節(jié)點。在深入分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化調(diào)整流程，合理安排核查，減少審批環(huán)節(jié)，將綁定物流、營銷信息前置等工作，持續(xù)改進后，整個流程周期縮減至8天以內(nèi)：其中專賣部門用時6天，物流及營銷部門各用時1天，并將此流程固化為標準文件，進一步加強流程控制，有效縮減辦證入網(wǎng)總周期，提升客戶滿意度。