煙草在線河北消息　　為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，扎實推進現代卷煙零售終端建設，近期，河北省煙草專賣局（公司）建立健全法律增值服務保障體系，逐步形成標準化服務流程，努力構建長效機制，進一步提高服務零售戶能力和水平。

　　一是健全需求反饋體系。明確零售戶需求反饋渠道，建立省、市、縣級需求反饋銜接平臺。通過電話咨詢、實地走訪、上街宣傳、網絡信息反饋等形式，及時了解零售戶法律需求并給予妥善解決，同時做好工作記錄。要充分調動客戶經理、送貨員、專管員等一線人員的積極性、主動性，在日常工作中遇到咨詢法律問題及時向本級相關負責人員反饋，對于法律援助或其他重大疑難問題不能解決的，要及時上報上級法規部門，由法規部門協調辦理。

　　二是健全服務實施體系。著眼需求，定性分類增值服務。法規部門要圍繞零售戶不同的需求，明確服務方向，建立法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助、其他創新性服務等服務實施體系。要精心謀劃，制定個性化服務方案。按照不同的實施體系，細化工作流程、明確工作方式，建立長效機制，使各項服務工作得以保障實施。要建立檔案，完善零售戶基礎資料。對服務過的零售戶，建立專屬檔案，做到一戶一檔、信息完備、動態維護，為增值服務提供可靠地信息依據。

　　三是健全監督評價體系。將法律增值服務開展情況作為各單位法規部門績效考核的重要依據和條件。法律增值服務領導小組每年組織開展零售戶法律需求滿意度調查，客觀掌握服務質量狀況，并將調查結果及時反饋至法規部門。法規部門要對照服務標準找出差距，加以改進，及時溝通，不斷創新服務模式，優化服務內容，確保零售戶滿意。