煙草在線重慶消息　　春節長假，重慶煙草對春節期間轄區卷煙市場的“守護”沒有停歇——有一撥默默無聞的員工，放棄了和家人團聚、外出旅游的難得假期，在春節期間值守崗位，只為行業訴求渠道在春節期間的有效暢通，保持節日期間市場規范有序，維護廣大卷煙零售客戶及消費者的利益。

　　從重慶市局客戶投訴中心傳來的消息證實，春節長假期間，行業客戶服務電話照常工作，客戶投訴中心提前布置，在春節期間與轄區專賣有效聯動，保持了春節期間專銷服務平臺的正常運轉，受理打假舉報及投訴，及時查處違規行為。截至目前，共受理卷煙營銷和專賣管理方面訴求逾百次，有效保障了行業訴求渠道在春節期間的暢通。

　　新春佳節是卷煙銷售的高峰期，同時也是制假販假、違規經營的高發時期，為進一步推進2015年春節卷煙市場專項整治行動，重慶市局于節前發布了《關于合理安排春節市場檢查》的通知。客戶投訴中心積極響應，主動放棄與家人團聚和外出旅游的難得機會，在春節期間分為三組人員值守專銷服務平臺，從各環節與專賣方面保持聯動，做到三個一致：

　　訴求受理時間一致。客戶投訴中心將工作時間設定為初一至初六每天早上9點至下午5點，與專賣人員值守時間、“12313”舉報投訴電話人工服務時間一致，按時受理打假舉報及投訴；

　　問題響應步伐一致。節前客戶投訴中心進行了充分的思想動員和應急預設，保障專銷服務平臺與各專賣協作單位的有效對接，其間積極協調，更新了各區縣局訴求處理人員專用手機，確保協同處理人員的專用電話節日期間暢通，對訴求做到及時受理、有效處理；

　　舉報處理流程一致。由于人員配備和組織協調準備充分，專銷服務平臺工作流程與平日無異，方便了卷煙零售客戶及消費者照常進行訴求，對于節日期間可能造成的處理延遲，客戶投訴中心向訴求者進行了耐心解釋，同時加強了對處理過程的跟蹤督促。

　　上述舉措確保了行業訴求渠道在春節期間的有效暢通，受理卷煙營銷和專賣管理方面訴求共計100余次，需要轉交到區縣局核查的問題，均按照工作流程安排執法人員到現場進行了檢查。從解答疑惑到解決問題，為營造嚴查嚴管的良好市場氛圍提供了有效保障，彰顯了責任煙草的良好社會形象，受到了訴求者的高度贊許。