煙業(yè)智匯
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煙草在線射陽消息 為強化節(jié)后客戶服務(wù)工作，連日來，江蘇射陽分公司層層召開專題會議，要求全體營銷人員保持節(jié)前高效服務(wù)態(tài)勢，“望、聞、問、切”銜接節(jié)后市場。
一是“望”，即在向客戶送上新年祝福和美好愿望的同時，實地查看了零售戶卷煙出樣是否整齊、是否明碼標價、送貨單據(jù)是否粘貼等。
二是“聞”，即認真聽取了零售客戶對卷煙貨源分配品種、數(shù)量滿意程度；對電話呼入、電子商務(wù)滿意程度；卷煙零售價格執(zhí)行情況等。
三是“問”，即詳細詢問了零售客戶對春節(jié)期間市場卷煙貨源供應(yīng)、卷煙銷售情況、客戶服務(wù)、專賣打假等項工作的滿意程度，以及其他熱點難點問題。
四是“切”，即根據(jù)客戶類別、經(jīng)營規(guī)模、地理位置、適應(yīng)人群、家庭經(jīng)濟等不同特點的客戶，進行現(xiàn)場“把脈”，提出相關(guān)建設(shè)性經(jīng)營指導意見或建議。
