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江蘇高郵市局卷煙銷售淡季市場檢查不放松

2015年03月12日 來源:煙草在線高郵消息 作者:楊登順
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  煙草在線高郵消息  在卷煙銷售淡季,由于社會購買力下降,卷煙經營戶的庫存儲備相應減少,卷煙銷售量不斷下滑,帶來了效益的滑坡。他們急需有效的服務來獲取更大的利潤,因此,在卷煙銷售淡季,江蘇高郵市局煙草一線的專賣人員在做好淡季市場檢查的同時,更要合理有效的配合客戶經理做好銷售服務宣傳工作。主要應從以下幾方面入手:

  一是增強服務意識,提高客服質量。在卷煙銷售淡季即將來臨時,不能因季淡而忽視檢查、服務質量,只有牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念,才能服務和管理好每一位零售戶。一是應多與客戶經理及送貨人員交流,盡可能為零售戶提供更多便利服務,不能抱著一種事不關已的態度對待零售戶。二是對零售戶采取差異化服務,對沒有違法記錄的零售戶做到少檢查多宣傳,誠信等級低的零售戶要重教育多檢查。卷煙銷售淡季,為零售戶提供高質量、高效率的服務非常重要,這也是感化客戶,刺激銷售的最佳方法。

  二是增強自身素質,提高溝通能力。淡季市場更體現專賣管理人員自身素質與零售戶溝通的重要性。專賣管理人員不僅要不斷學習卷煙鑒別知識,還要自覺學習省、市局指示精神、市場動態、卷煙銷售等知識。淡季卷煙周轉慢,所獲取的利潤不大,客戶在思想上難免會有一些情緒。此時,要和他們多進行交流溝通,及時傳達局(公司)新政策、新服務,并了解客戶在銷售工作中所遇到的困難,提供切實有效的服務信息,為促進淡季卷煙銷售出謀劃策。同時,通過有效的溝通,還能尋找到專賣管理的缺口以及彌補缺口的辦法。

  三是增強檢查強度,提高市場凈化率。銷售淡季檢查松動,容易讓不法分子鉆空子。因而,不僅淡季要加強檢查頻率和檢查強度,更應聯合公安、工商等執法部門和零售戶自律組織,借助外力,以力打力,共同盯牢市場,使不法分子無隙可鉆。

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