煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線瑞金消息 近日，江西瑞金市局（分公司）緊緊圍繞提升服務質量目標，狠抓作風建設，以“四明確”為抓手落實投訴問責。
一是明確投訴處理問責原則。要求應對投訴按照“首問負責、對口接待”的原則進行，明確首位接洽人員為首問責任人。
二是明確投訴問責組織領導。成立投訴問責工作領導小組，由主要負責人任組長，分管領導及副科級紀檢員任副組長，各部門負責人為成員，確保投訴問責得到有效實施。
三是明確應對投訴工作要求。要求首問責任人對服務對象提出的要求或問題，屬于本部門、本人職責范圍內的，應按規定認真及時辦理、解答；不屬于本職范圍內處理的事項，應熱情接待，及時向所涉及的相關部門或具體經辦人反映，并及時跟進處理情況和結果；對需要各部門協同處理的事項，首問責任人需全程跟進處理情況。
四是明確投訴處理責任追究。針對引起投訴的原因及對投訴的處理兩種情況，制定了不同的責任追究措施，包括經濟處罰和行政處分、行政處理等。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
