煙草在線南昌消息　　6月17日，根據江西省煙草專賣局投訴舉報受理中心統計12313舉報投訴電話處理結果顯示：2015年1月—5月，南昌市煙草專賣局共完成67件舉報、投訴和咨詢，100%按時完成，未出現逾期處理和逾期未處理情況。其中舉報類23件、投訴類6件和咨詢類38件。

　　2015年以來，南昌市局注重通過12313這個有效渠道，傾聽廣大零售客戶和消費者意見建議，認真做好舉報、投訴、咨詢等處理工作，加強流程優化，提高工作速度和效率，確保及時、高效解決、解答零售客戶和消費者反映的問題。在具體工作中，突出對處理回單加強時間和責任管理，要求必須寫明處理的時間（年/月/日/時）、地點、受理人員、被受理人員，并簡要記錄處理經過和對處理結果的滿意度或意見。對于不符合上述要求的，要予以駁回，在規定期限內未反饋處理結果，將視作逾期處理。另外，注重“反饋確認”，要求各單位提交反饋信息時，注意選擇系統中的“反饋確認”的選項，避免操作不當，導致反饋單逾期，同時一旦確認，就必須嚴格按照規定時間完成，強化執行和過程管理到位。