煙草在線(xiàn)沐川消息　　為進(jìn)一步推進(jìn)煙草易付工作，四川樂(lè)山沐川縣分公司積極引入精益管理思想，將轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)人員職能與提升客戶(hù)服務(wù)水平相結(jié)合，科學(xué)實(shí)踐4C理論，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)，順利圓滿(mǎn)完成全縣煙草易付目標(biāo)任務(wù)。

　　一是以顧客（Consumer）為中心，精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶(hù)。以客戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)前期走訪(fǎng)、宣傳、培訓(xùn)等方式收集客戶(hù)的意見(jiàn)，充分發(fā)揮一線(xiàn)人員了解市場(chǎng)、熟悉客戶(hù)的功能作用，挖掘有意識(shí)、有能力的一批客戶(hù)做為首批試點(diǎn)客戶(hù)。

　　二是以降本（Cost）為驅(qū)動(dòng)，激發(fā)客戶(hù)使用熱情。通過(guò)翠沐曉煙微信平臺(tái)、新商盟、發(fā)放誠(chéng)至誠(chéng)服務(wù)聯(lián)系卡等方式，告知客戶(hù)煙草易付不受指定銀行限制就可跨行支付且不收額外費(fèi)用，提高了客戶(hù)資金安全性，降低交易成本，有效激發(fā)客戶(hù)開(kāi)通煙草易付積極性。

　　三是以便利（Convenience）為核心，提升使用質(zhì)量效率。結(jié)合前期試點(diǎn)客戶(hù)使用中的問(wèn)題，積極與相關(guān)銀行、上級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通，找準(zhǔn)問(wèn)題，解決困難，減少客戶(hù)的畏難情緒，把方便留給客戶(hù)。通過(guò)試點(diǎn)客戶(hù)的口碑效應(yīng)，逐步將煙草易付工作從“要我開(kāi)通”變成“我要開(kāi)通”的新型模式，在提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率的同時(shí)，也迅速提高了開(kāi)通率和使用率。

　　四是以溝通（Communication）為橋梁，實(shí)時(shí)監(jiān)控引導(dǎo)使用。以開(kāi)通率和使用率為睛雨表，并由客戶(hù)經(jīng)理在操作中根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用情況進(jìn)行微調(diào)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)通一戶(hù)成功一戶(hù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　截止六月底，沐川分公司已開(kāi)通煙草易付用戶(hù)195戶(hù)，完成市公司下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)170戶(hù)的114.71%。下一步，沐川分公司將繼續(xù)以精益管理理念為指導(dǎo)，不斷提升和穩(wěn)定跨行結(jié)算業(yè)務(wù)的成功率。