煙業(yè)智匯
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煙草在線周至消息 近日，陜西省西安市周至縣局采取得力措施，強化客戶服務(wù)，實施精益營銷，著力提升零售客戶網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算成功率。
一是加強宣傳、明確時間。客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中，要積極向區(qū)域零售客戶告知其訂煙時間以及扣款時間，讓客戶提前準(zhǔn)備。
二是加強查詢、及時提醒。客戶經(jīng)理在訪銷日當(dāng)天，要認(rèn)真查看當(dāng)日客戶訂單提交情況，對于未及時提交訂單和扣款余額不足的客戶，要及時做好電話提醒。
三是加強溝通、及時幫助。由于特殊原因，對于訂貨不成功、訂單無法確認(rèn)的客戶，客戶經(jīng)理要做好溝通協(xié)調(diào)，及時幫助客戶完成訂單，確保訂貨成功。
四是加強協(xié)作、保證質(zhì)量。對于不訂貨、不存款的客戶，要及時將信息反饋給專管員，實地察看了解原因，共同解決問題。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
