煙草在線通渭消息　　近期，為優化客戶服務質量，增進客我感情。甘肅省通渭縣局（營銷部）積極踐行“一切以市場為中心、一切為客戶著想、一切為客戶服務”的工作理念，通過“三精四用”使客戶服務工作行上務實高效的快車道。　

　　“三精”：一是客戶服務更加精細，注重客戶拜訪質量提升，強化細節管理，強化客戶需求管理。針對客戶需求有的放矢，因人而異的開展客戶服務工作，真正做到按需服務，不做無用之功；二是需求預測精準，加強市場信息收集整理工作，加強營銷人員培訓，提升對社會庫存數據信息分析能力，提升營銷人員對市場需求預測的精確性，為卷煙供應和貨源投放提供更加精準的數據支撐；三是市場管理精益化，構建市場價格監控體系，加強社會庫存管理，幫助客戶優化庫存結構。不斷提升對轄區市場把控能力，確保市場狀態穩定，　市場管理更加精益。　

　　“四用”：一是用理念引導客戶，加強業務素質提升，用先進的經營理念和對市場的準確認識來指導客戶的經營；二是用行動感染客戶，深入改進工作作風，以求真務實的態度對待工作，用踏實的服務行為和以身作則的行動來感染客戶不斷自我提升；三是用制度規范經營，積極構建客戶交互服務平臺，以制度的形式落實客戶自管自律工作，建立客戶間的相互監督、相互約束的機制，為構建和諧穩定的卷煙市場奠定基礎；四是用創新優化服務，在卷煙營銷和客戶服務方面積極拓展思維，針對重點工作和重點項目，創新性開展工作，持續優化客戶服務。