煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線吉安消息 為切實維護消費者合法權益，提高煙草行業社會影響力，江西吉安市煙草專賣局切實加強“12313”管理工作，提升社會知曉度。
一是認真開展12313“三進”工作。制定了12313“進社區、進鄉鎮、進農村”工作規范，明確了12313投訴辦理工作的標準、職責和程序，建立了相應的學習培訓、受理和處理、信息報送和分析等相關制度。
二是加強“12313”舉報投訴電話的宣傳。開展“上門送”活動，印制針對零售戶、卷煙消費者專題宣傳材料，由專賣及內管人員進行挨家挨戶發放。同時，設置集中宣傳點，對消費者進行法律法規知識普及，受理投訴和咨詢。
三是進一步提升服務質量和效率。對受理的各類舉報投訴咨詢事項進行梳理總結，找準零售戶、消費者反映的熱點問題和難點問題，及時制定解決方案，最大限度降低零售戶和消費者對同類問題的重復投訴、多次舉報、反復咨詢情況的發生。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
