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煙草在線三江消息 2015年以來，廣西柳州市三江縣煙草專賣局堅持踐行“依法、規范、公開、便民、高效”的服務原則，積極推行“五心”工作法，著力提升煙草辦證窗口服務水平。
一是熱心服務。窗口工作人員在接待辦事群眾時，堅持熱心與微笑服務，規范文明用語，禮貌待人，讓辦事群眾歡喜而至，順心而歸。
二是耐心解答。窗口工作人員在日常的工作中，要端正工作態度，認真傾聽辦事群眾內心真實訴求，耐心解釋及一次性告知辦證所需材料，消除辦事群眾思想顧慮。
三是細心審核。通過對辦事群眾所提交的材料進行細心審核，確保材料的真實性，為進一步提速辦證期限，縮短辦結時間奠定基礎，切實提高工作效率。
四是誠心待人。誠心者誠信，要求窗口工作人員認真經營好誠信的名片，在解答不予辦證的情形時，用誠心兌現責任，用誠心換取真心，力求獲取辦事群眾對我們工作的理解和支持。
五是愛心傳遞。針對邊遠山區、老人經營門店的情況，由辦證人員送證上門，并做好后續訂煙事宜的銜接工作，確保服務延伸及經營指導的愛心傳遞。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
