煙草在線山丹消息　　為提升服務大廳管理水平和服務質量，甘肅省張掖山丹縣局通過五個方面，推進服務大廳管理常態化。

　　一是以制度建設促進規范管理。健全工作制度，把加強制度建設作為強化服務大廳運行管理的根本保證，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制和責任追究制，嚴肅工作紀律，規范審批行為和工作秩序，實現了用制度管人、管事、管物的目的。

　　二是以提升素質促進隊伍建設。圍繞大廳工作“服務提質，審批提速”的要求，選派高素質的人員到服務大廳工作，加強大廳人員業務技能、服務意識和廉潔從業等方面的教育培訓，嚴格遵守考勤管理、延時服務等制度，提升窗口人員整體素質。

　　三是以硬件建設促進服務人性化。按照“以人為本、溫馨整潔、人性服務”的要求，從服務設施、標識標牌、辦事環境到管理服務質量等全面規范。從精細化服務入手，在大廳設立咨詢臺、公示欄、電子顯示屏、自助查詢機等便民設施，多功能、人性化的方便群眾辦事。

　　四是以規范言行促進文明服務。推行窗口服務公開承諾制，使用文明用語，嚴格工作紀律，提升服務意識，做到依法、文明、廉潔、高效服務，嚴厲查處言語粗魯、態度粗暴、行為不端等問題，提升大廳服務水平。

　　五是以日常檢查促進管理長效化。通過現場查閱內網系統、檔案資料等方式對事項是否按照核準的流程辦理等進行日常檢查，及時發現和糾治大廳工作人員遵章守紀、規范化服務以及落實制度方面存在的問題。并通過月度考核讓大廳工作人員感受壓力、激發動力、增強活力、挖掘潛力。