煙草在線吉安消息　　為進一步加強內部監管，提升服務管理水平，江西省吉安市煙草專賣局始終堅持“四個強化”，積極做好舉報、投訴、咨詢工作。

　　一是強化機構隊伍建設。綜合分析，精選骨干，派專人負責，加大技能培訓力度，強化業務知識、工作流程、應對技巧的學習，不斷提高對舉報、投訴事項和咨詢事項的處理解答能力，進一步提升專業素質、履職能力和日常服務水平。

　　二是強化制度建設。該局結合近年來的舉報投訴和咨詢服務工作經驗，重新梳理完善《受理12313舉報投訴工作制度》、《舉報投訴受理制度》等制度，確保工作有制可依。

　　三是強化12313宣傳和問題處理反饋效率。開展“進社區、進鄉鎮、進農村”活動，以印發宣傳卡、公開12313舉報投訴咨詢電話等形式，進一步暢通群眾投訴、舉報、咨詢渠道。同時，對消費者投訴的問題在第一時間內及時受理、調查核實、合理處理，并在3日內將結果反饋給客戶，做到事事有回音、件件有著落。

　　四是強化保密紀律。每件舉報投訴從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，絕不透露被舉報對象任何信息，切實維護投訴舉報人的合法權益。

　　2015年以來，共收到卷煙舉報投訴咨詢案件120起，其中舉報類57起，投訴類47起，咨詢類16起，核實率達100%，反饋率達100%。切實解決了消費者反映的問題，保障了消費者的合法權益。