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煙草在線淮安消息 近日，江蘇省淮安市淮安區煙草專賣局優化審批服務，為辦事群眾提供周到便捷的服務，樹立“微笑、耐心、透明、高效”四大形象，以實際行動詮釋煙草窗口服務內涵。
一是建設“微笑窗口”，讓微笑成為服務的標簽。做到窗口標識、儀表形象、行為規范、服務質量“四統一”，窗口人員能夠禮貌用語，在服務過程中為前來辦事的群眾熱情耐心介紹工作、有問必答，用微笑拉近距離。
二是建設“耐心窗口”，讓耐心成為服務的內涵。針對前來辦證群眾提出的各式各樣的問題，窗口工作人員要不厭其煩地做好解釋和宣傳工作，讓前來辦事的群眾了解和掌握審批相關的知識。
三是建設“透明窗口”，讓公開成為服務的基礎。窗口將項目審批所需材料、辦理流程、辦結時限、投訴方式全部公開，張貼在醒目位置，增強服務工作透明度，方便社會和群眾監督。
四是建設“高效窗口”，讓高效成為服務的標準。對辦證流程進行優化，減少不必要的程序。審批材料實行一次性告知。提供制式表格，便于辦事群眾填寫，確保辦事群眾“一趟清”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
