煙草在線瀘州消息　　為進一步規范春節期間卷煙市場秩序，切實維護國家利益和消費者利益，四川瀘州江陽區煙草專賣局采取多項措施，不斷強化投訴舉報處理工作。

　　一是強化制度管理。完善舉報投訴電話管理制度，規范接聽、處理、反饋、歸檔等各項工作標準和流程，確保相關人員權責清晰，接聽服務用語文明，問題答復標準統一。

　　二是強化崗位管理。安排專人負責投訴舉報電話接聽管理工作，確保電話全天24小時暢通，接聽率100%，確保每個電話有記錄、有核查、有反饋，相關痕跡化材料及時整理歸檔，相關情報信息嚴格保密。

　　三是強化程序管理。要求投訴舉報電話接聽人員按照事件性質不同，分層分級進行任務傳遞，專賣人員在接到投訴處理信息后，在規定時間內與投訴舉報人員進行聯系，及時到達現場開展相關處理工作。

　　四是強化監督管理。定期對投訴舉報處理工作開展部門自查，同時對現場處理情況進行不定期跟訪抽查，確保舉報投訴電話接聽及時，記錄詳實，現場處理程序規范，群眾滿意。

　　春節期間，江陽區局共接聽投訴舉報電話16次，出動專賣人員42人次，為消費者提供真假煙鑒別咨詢14次，查實違規經營案件2起，受到消費者和零售戶好評。