煙草在線(xiàn)桂平消息　　2月26日，時(shí)針指向了晚間23點(diǎn)50分，縣城的夜晚顯得格外寂靜。

　　出租屋內(nèi)，一陣急促的手機(jī)鈴聲突然響起。已躺下休息的廣西壯族自治區(qū)桂平市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)罱ㄋ擅ζ鹕斫勇?tīng)電話(huà)。

　　“楊經(jīng)理，這么晚了我還打擾您，真不好意思！”來(lái)電的是桂平市油麻鎮(zhèn)零售客戶(hù)周全雜貨店的店主黃清。

　　“沒(méi)關(guān)系，我還沒(méi)睡呢?！睏罱ㄋ扇嘀廴隽藗€(gè)善意的謊，“這么晚，黃老板是不是有急事？”

　　“我家電腦不知道出了什么問(wèn)題，今晚關(guān)店比較遲，回到家就急忙登錄‘新商盟’訂煙，結(jié)果一直搗鼓到現(xiàn)在還是訂不上！還有，我查到銀行卡里的余額也不對(duì)，我今天明明已經(jīng)把煙款存進(jìn)去了呀！”黃老板越說(shuō)越急，聲音里幾乎帶著哭腔，“要是今晚提交不了訂單，明早8點(diǎn)前扣不了款，我這一次就沒(méi)有煙賣(mài)，損失可大了！”

　　“您先別著急，跟我慢慢說(shuō)一下具體情況。”楊建松雖然心里著急，但仍安慰客戶(hù)。

　　“不知道呀，我都做好訂煙計(jì)劃了，為何我要訂的這些卷煙總是沒(méi)法放進(jìn)‘購(gòu)物車(chē)’，根本沒(méi)法提交訂單！”在電話(huà)那頭，楊建松聽(tīng)到了黃老板著急按鼠標(biāo)的聲音。

　　油麻鎮(zhèn)距離桂平市區(qū)約40公里路程，要說(shuō)此時(shí)趕去客戶(hù)家里是不大可能了。訂單明天早上8點(diǎn)整就要進(jìn)行扣款處理，超過(guò)時(shí)間就錯(cuò)失機(jī)會(huì)了。如果不是十萬(wàn)火急，客戶(hù)也不會(huì)打電話(huà)求助。怎么辦呢？這時(shí)，楊建松想到一個(gè)好法子。

　　“你先登錄QQ，在線(xiàn)等我?guī)追昼?#xff0c;我也許有辦法幫到你！”掛了電話(huà)，楊建松快速換好衣服出門(mén)。在他居住的出租屋對(duì)面，正是桂平市煙草專(zhuān)賣(mài)局。他飛一般地回到辦公室打開(kāi)電腦，通過(guò)遠(yuǎn)程幫助，很快就查找到了原因：黃老板電腦中一些相關(guān)插件沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致“新商盟”的“購(gòu)物車(chē)”功能用不了；銀行卡綁定的是之前遺失的農(nóng)行卡，上周剛剛啟用的信用社卡號(hào)沒(méi)有綁定，所以顯示的仍是舊卡的余額。

　　楊建松熟練地對(duì)黃老板的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，安裝更新了相關(guān)插件，綁定了銀行賬號(hào)，不到十分鐘就幫客戶(hù)解決了燃眉之急。

　　網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)助是桂平市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理掌握的一項(xiàng)新技能。這樣的“遙控”服務(wù)跨越空間距離的限制，卻拉近了客我關(guān)系，有效地提升了工作效率。